СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ И
ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА…………………………
1.1 Сущность и принципы обучения в системе управления персоналом…..
1.2 Организационная система обучения на предприятии……………………
1.3 Зарубежный опыт в сфере внутрифирменного обучения и
повышения квалификации кадров………………………………………..
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ФОРМ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………………………...
2.1 Общая характеристика предприятия и организационной структуры
ИП Полукарова…………………………………………………………….
2.2 Анализ состава, структуры и движения кадров ИП Полукарова……..
2.3 Анализ системы подготовки, переподготовки и повышения
квалификации персонала в ИП Полукарова……………………………..
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………………
3.1 Направления совершенствования обучения персонала на предприятии..
3.2 Совершенствование системы обучения и повышения квалификации
персонала на предприятии…………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………...
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………..
Приложение 1 Взаимосвязь целей и методов исследования персонала на
предприятии ИП Полукарова
Приложение 2 Примерный план организации процесса внутрифирменного
обучения на предприятии ИП Полукарова
Приложение 3 Пример программы тренинга "Телефонные продажи"
ВВЕДЕНИЕ
Развитие персонала для каждого предприятия является существенным элементом производственных инвестиций. Посредством поощрения обучения предприятие открывает своим сотрудникам возможность повышать профессиональные навыки и тем самым создает костяк квалифицированного персонала и осуществляет его опережающую подготовку. Без развития сотрудников не может быть успешного развития организации. Необходимо также отметить, что объектом инвестиций в персонал становятся именно сотрудники, а не собственники фирмы. Причинами приоритетных инвестиций в развитие персонала являются:
необходимость повышения деловой активности каждого сотрудника с целью выживания организации;
сохранение конкурентоспособности предприятия невозможно без новых технологий, а обучение работе с новой техникой невозможно без значительных инвестиций в развитие персонала;
мероприятия по развитию персонала обеспечивают рост производительности труда, следовательно, их финансирование соответствует принципу экономической эффективности расходов.[27., с. 144-168]
Задачи развития персонала:
1. Повышение квалификации с целью выпуска новой продукции, правильного использования, техобслуживания и ремонта средств производства; подготовка и переподготовка кадров, обучение современным технологиям.
2. Способность к коммуникации, работе в группе.
3. Осознание значения возрастающей роли трудовой, технологической, финансовой, производственной рабочей дисциплины в смысле точного выполнения действий, обеспечивающих безошибочную работу станка, установки, подразделения или предприятия. Сюда же относятся критическое отношение работника к рабочим предписаниям, его предложения по оптимизации процессов труда и отношений с клиентом.
4.Формирование ответственности как системного качества сотрудника и развитие ее видов.
5. Самостоятельное развитие персоналом своих профессиональных навыков и знаний
Таким образом, проблема формирования и постановки системы внутрифирменного обучения персонала является на современном этапе актуальной для большинства организаций малого и среднего бизнеса. Необходимым условием повышения конкурентоспособности предприятий и организаций является высоко эффективная система внутрифирменного обучения (ВФО) персонала. Для того чтобы обеспечить должное качество образования, система внутрифирменного обучения должна быть открытой, динамичной, проектно-ориентированной (реагирующей на изменения среды и запросы потребителя образовательных услуг), восприимчивой к инновациям, управляемой и экономически целесообразной. Кроме того, данная система должна эффективно функционировать в специфических российских условиях. В связи с этим не менее актуальной становится проблема применимости зарубежных теоретических и прикладных разработок в работе с отечественными организациями. [28., с. 41-47]
Оценка уровня эффективности представленных в различных информационных источниках программ и методик внутрифирменного обучения показывает, что круг специфических задач, решаемый в рамках ВФО, на современном этапе является достаточно узким, локальным. Это, прежде всего, задачи повышения профессиональной компетентности сотрудников различных уровней и специализаций, индивидуальное тренерство руководителей и менеджеров высшего звена (коучинг), создание эффективной команды, обучение в рамках реинжиниринга организаций, внедрения новых технологий и т.п.
Как правило, программы внутрифирменной подготовки создаются специально для конкретного предприятия и ориентированы на развитие персонала и подготовку его к изменениям в организации.
На современном этапе программы внутрифирменного обучения персонала организации разрабатываются коммерческими и некоммерческими центрами делового образования, ВУЗами и учреждениями повышения квалификации, частными бизнес школами и тренинговыми центрами. Несмотря на то, что модели построения и формы организации обучения очень широко варьируются, можно выделить основные общие методологические принципы, на которых построены программы ВФО:
1. Нацеленность на решение стратегических и тактических задач, стоящих перед компанией-заказчиком: программа разрабатывается на основе пожеланий компании-заказчика, ориентирована на ее стратегические цели и приоритетные задачи.
2. Обучение на внутрифирменных программах может проводиться не только в формате семинаров и тренингов, но и как обучающий консалтинг: результатом является разработка новых принципов работы компании, формирование регламентов, процедур взаимодействия и стандартов предприятия).
3. Корпоративное знание: участие в программе обучения сотрудников различных подразделений позволяет сформировать единые корпоративные принципы работы и взаимодействия, развить корпоративную культуру компании-заказчика.
4. Обратная связь: по итогам обучения можно получить обратную связь, позволяющую оценить эффективность программы ВФО.
Целью дипломной работы является рассмотрение вопросов по созданию эффективной системы внутрифирменного обучения персонала.
Достижение поставленной цели предусматривается путем решения следующих задач:
- рассмотрение теоретических аспектов внутрифирменного обучения;
- изучение зарубежного опыта обучения персонала;
- рассмотрение системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала на примере конкретного предприятия ИП Полукарова;
- разработка предложений и рекомендаций по созданию на предприятии ИП Полукарова эффективной системы внутрифирменного обучения работников.
Объект исследования – ИП Полукарова.
Предмет исследования – процесс организации работы по подготовке, переподготовке, повышению квалификации персонала предприятия.
Теоретико-методологической основой исследования являются концептуальные теоретические положения, представленные в работах зарубежных и отечественных ученых: Новикова П.М., Зуева В.М., Кобзевой В., Барановой Г. Беляцкого Н.П., Бычковой А.В., Варламовой Е. и других.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные мероприятия на основе проведенного анализа позволяют совершенствовать систему внутрифирменного обучения персонала, что может быть использовано для повышения конкурентоспособности предприятия.
Структура работы включает введение, три главы и заключение.
В первой главе раскрываются различные аспекты, касающиеся внутрифирменного обучения персонала предприятия.
Во второй главе анализируется состояние и формы обучения на конкретном предприятии (ИП Полукарова). Здесь проводится анализ организационной структуры предприятия, анализ состава и структуры кадров, анализ движения кадров. В этой главе дается описание системы внутрифирменного обучения персонала на предприятии.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию системы обучения на предприятии.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Гросс-Медиа, 2008. – 496 с.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2008. – 272 с.
3. Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования команды / В.В. Авдеев. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 156 с.
4. Аксенова Е.А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов / Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин и др. ; под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп.- М. : ЮНИТИ, 2006. – 254 с.
5. Базарова Т.Ю. Управление персоналом: учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-ое изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. — 560 с.
6. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: учеб.пособие / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. -Мн.:- Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. - 352 с.
7. Бычкова А.В.Управление персоналом: учеб. пособие / Бычкова А.В.– Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2005. – 200 с.
8. Вучкович-Стадник А.А. Оценка персонала: четкий алгоритм действий и качественные практические решения / Вучкович-Стадник А.А.-М.: Эксмо-Пресс, 2008.– 192 с.
9. Грейсон Джексон К. младший. Американский менеджмент на пороге XXI века / Грейсон Джексон К.-М.: Экономика, 2003. – 320с.
10. Дмитриенко Г.А. Стратегический менеджмент: целевое управление персоналом предприятия: учебное пособие / Дмитриенко Г.А. -К.: МАУП, 2002. – 192 с.