Сущность и цели студенческих работ (стр. 10 из 10)

Дата составления:

Приложение 2. Пример проекта темы заключительной работы

Повышение лояльности клиентов в АО Х

Проект темы заключительной работы

Составитель:

Учебный центр, институт, специальность:

Руководитель:

Краткая характеристика темы и цель автора работы

За многие годы у специалистов по маркетингу сложился вопрос, как сохранить имеющуюся базу клиентов и ценить имеющихся клиентов. Чтобы сохранить и ценить клиентов, предприятию должно быть известно, чего клиенты ожидают от предприятия и конкретного изделия. Для этого предприятие должно регулярно добывать маркетинговую информацию, прежде всего, от своих клиентов и принимать правильные маркетинговые решения.

Цель написания данной заключительной работы – составить пакет предложений для акционерного общества Х, чтобы усовершенствовать возможности внутренней кредитной карточки предприятия по повышению лояльности клиентов. В ходе работы планируется

• проанализировать удовлетворенность клиентов акционерным обществом Х и кредитной карточкой;
• проанализировать ожидания и пожелания клиентов, имеющих карточку, по повышению качества услуг;
• проанализировать ожидания и пожелания клиентов, имеющих карточку, по расширению возможностей использования кредитной карточки и созданию новых услуг.

Перечень этапов работы и их график

составление анкеты для исследования сентябрь - октябрь 2004 г.

поиск и анализ литературы сент. 2004 – февр. 2005 г.

проведение опроса декабрь 2004 г.

анализ результатов опроса и базы данных АО Х 1 января – 31 января 2005 г.

написание теоретической части работы 1 января – 28 февраля 2005 г.

написание практической части работы 1 января – 20 марта 2005 г.

окончательное оформление работы 20 марта – 20 апреля 2005 г.

Описание метода и исследуемого объекта

Теоретическая часть настоящей работы базируется на анализе литературы в соответствующей области. Анкета рассылается по почте клиентам кредитной карты. Она была составлена в ходе предыдущего исследования (курсовой работы) и дополнена в результате совместной работы с руководством АО Х. Кроме того, в ходе исследования анализируется база данных АО Х. Для исследования выбираются клиенты с кредитной карточкой, имеющиеся в базе данных АО Х, которые пользовались кредитной карточкой для оплаты своих покупок свыше полугода. Размер планируемой выборки – 150 клиентов.

Литература

1) Arvola, R., 2002. Turunduskommunikatsioon. Tallinn: Kirjastus Külim.

2) Kotler, P., 2002. Kuidas luua, võita ja valitseda turgusid. Tallinn: Kirjastus Pegasus.

3) Kotler, P., 2003. Turunduse vaatenurgad A-st Z-ni. Tallinn: Kirjastus Pegasus.

4) Mauring, T., 2003. Turunduse alused. Tartu: TÜ kirjastus.

5) Sirkel, R., 2001. Turundusuuringud. Tallinn: Kirjastus Ilo.

6) Vihalem, A., 2003. Turunduse alused. Tallinn: Kirjastus Külim.

7) Vihalem, A., 2003. Turundusuuringud. Tallinn: Kirjastus Külim.

Дата составления:

Приложение 3. Пример титульного листа заключительной работы

ВЫСШАЯ ШКОЛА МАЙНОР

Институт предпринимательства

Специальность хозяйственного права

Тамбет Тамм

ТРУДОВОЙ ДОГОВОР В АО Х И ЕГО АНАЛИЗ

Заключительная работа

Руководитель: Рийна Вяян, МА

Тарту 2009

Приложение 4. Пример обратной стороны титульного листа

Я выполнил заключительную работу самостоятельно.

На все работы и принципиальные положения других

авторов, литературные источники и данные иного

происхождения сделаны ссылки.

Автор Т. Тамм …………………

(подпись и дата)

Приложение 5. Пример оглавления

ОГЛАВЛЕНИЕ

СОКРАЩЕНИЯ …………………………………………………………………………...3

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………………..4

1. ЗАГОЛОВОК ПЕРВОГО РАЗДЕЛА …...………….……………………………..….5

1.1. Заголовок подраздела ……………………………………………...…………….5

1.1.1. Заголовок подпункта ………………………………………………..…….5

1.1.2. Заголовок подпункта ………………………………………………..…….8

1.2. Заголовок подраздела ……………………………………………...…………...11

1.2.1. Заголовок подпункта ………………………………………………..…...11

1.2.2. Заголовок подпункта ………………………………………………..…...13

2. ЗАГОЛОВОК ВТОРОГО РАЗДЕЛА ……………………………………………….17

2.1. Заголовок подраздела ……………………………...……………...……………17

2.2. Заголовок подраздела ……………………………………………...…………...19

2.2.1. Заголовок подпункта …………………………………………………….19

2.2.2. Заголовок подпункта …………………………………………………….25

2.2.3. Заголовок подпункта …………………………………………………….27

3. ЗАГОЛОВОК ТРЕТЬЕГО РАЗДЕЛА ………………………………………………28

3.1. Заголовок подраздела ……………………………...……...……...…………….28

3.2. Заголовок подраздела ……………………………...……………...……………30

3.3. Заголовок подраздела ……………………………...……………...……………33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………….36

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ ………………………………………………….38

Приложение 1 Заголовок приложения …………………………………………………42

Приложение 2 Заголовок приложения………………………………………………….44