Эмпирической и фактологической базой диссертационной работы послужили законодательные акты Верховной Рады Украины, решения правительства и правительственные постановления, данные Государственного комитета статистики Украины, отчетные материалы и данные о хозяйственной деятельности промышленных предприятий машиностроительной отрасли, материалы экспертного оценивания руководителей и специалистов предприятий, а также материалы исследований автора по данной проблематике, ресурсы сети Интернет. Обработка статистической информации осуществлена с помощью пакета MS Excel. Кластерний анализ проведен с использованием пакета Statistica 6.0. Алгоритмизация модели оптимизации выбора точек контроля и проектирование программы «Менеджер качества процесса» проведено с использованием среды разработки программного обеспечения «Borland Delphi 5.0».
Научная новизна полученных результатов состоит в разработке теоретических положений и практических рекомендаций относительно управления качеством бизнес-процессов на предприятии. Основные положения диссертационной работы, определяющие ее научную новизну, состоят в следующем:
впервые:
разработана модель оптимизации выбора контрольных точек бизнес-процесса на основе метода многокритериальной векторной оптимизации, которая, в отличие от существующих, предусматривает согласование противоречий, возникающих в процессе обеспечения необходимого уровня качества бизнес-процесса, путем выбора его оптимальных значений по критериям минимизации расходов на обеспечение качества и снижения вероятности возникновения дефектов продукции;
усовершенствовано:
процессно-целевой подход к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии, который отличается синергетическим объединением процессного и целевого подходов на этапах создания условий обеспечения необходимого уровня качества бизнес-процесса путем согласования его элементов в пространстве и во времени;
методический подход к оценке уровня обеспечения качества бизнес-процессов, который в отличие от существующих, предусматривает системный учет основных факторов, формирующих качество бизнес-процесса путем аддитивной свертки соответствующих показателей, что позволяет учитывать интегральный характер их основных составляющих элементов;
методический подход к организации системы управления качеством бизнес-процессов на предприятии, который, в отличие от существующих, комплексно синтезирует методы и подходы в сфере управления качеством, как продукции, так и бизнес-процессов на основных этапах создания потребительской ценности;
получили дальнейшее развитие:
содержание понятия «управление качеством бизнес-процессов» – за счет дополнительного учета особенностей нового объекта управления (совокупность объективно существующих свойств и характеристик последовательных взаимозависимых видов деятельности, направленных на создание потребительской ценности, путем трансформации «входов» с помощью ресурсов в результаты (продукцию, услуги), для удовлетворения внешних клиентов) на междисциплинарных началах (управление бизнес-процессами и управление качеством товаров);
перечень свойств и характеристик качества бизнес-процесса – за счет дополнения свойствами ограниченности и интегративности, а также характеристикой антиципативности бизнес-процесса с целью содержательной и функциональной адаптации понятия «качество бизнес-процесса» к потребностям теоретической и практической деятельности в сфере менеджмента качества;
дескриптивная модель развития бизнес-процесса с целью обеспечения необходимого уровня его качества по стадиям жизненного цикла, которая, в отличие от других, построена на основе кривой Гомпертца, с помощью которой определяется целесообразность осуществления мероприятий по повышению качества бизнес-процесса в зависимости от динамики его экономической эффективности.
Практическое значение полученных результатов определяется возможностью широкого использования теоретико-методических положений и практических рекомендаций при разработке программ управления качеством бизнес-процессов на машиностроительных предприятиях. Предложенные в диссертации выводы и рекомендации, имеющие прикладной характер, используются на машиностроительных предприятиях ОАО «Турбоатом» (справка № 1-40/09-9 от 03.06.2008), ОАО «Мотор Сич» (справка № Д-42816 от 21.05.2008), ГП «Коммунарсчетмаш» (справка № 785 от 04.06.2008), что подтверждено соответствующими актами о внедрении.
Изложенные в диссертации теоретические и методические положения используются в процессе преподавания дисциплин «Менеджмент организаций» и «Производственный менеджмент» в Харьковском национальном экономическом университете (справка № 626 от 21.05.2008).
Личный вклад соискателя. Диссертация является результатом самостоятельно выполненных научных исследований автора, в которой изложен авторский подход к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии.
Апробация результатов диссертации. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях: Международной научно-практической конференции «Пути Украины к экономической безопасности» (Харьков, 2006); Всеукраинской научно-практической конференции «Экономическое развитие Украины в актуальном пространстве и времени» (Харьков, 2006); Международной научно-практической конференции «Экономическая безопасность государства: состояние, проблемы, направления укрепления» (Харьков, 2006); Всеукраинской научно-практической конференции «Проблемы управления Единой государственной системой гражданской защиты» (Харьков, 2007); Всеукраинской научно-практической конференции молодых ученых «Управление инновационным развитием предприятий Украины в условиях мировых интеграционных процессов» (Днепропетровск, 2007); ІІ-й международной научно-практической конференции «Экономика предприятия: теория и практика» (Киев, 2008).
Публикации. По результатам диссертационной работы опубликовано 12 научных работ общим объемом 3,21 у.п.л., подготовленных автором лично, в том числе 6 статей в ведущих профессиональных изданиях общим объемом 2,37 у.п.л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех разделов, выводов, изложенных на 174 страницах, 15 приложений на 34 страницах и списка использованных источников из 256 наименований, который представлен на 20 страницах. Общий объем диссертации – 240 страниц, включая 37 таблиц на 47 страницах и 43 рисунков на 43 страницах.
РАЗДЕЛ 1
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Система категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии
Научная терминология всегда находится в развитии, ее состояние на конкретный момент фиксируется стандартом. Стандартизированная терминология должна обеспечивать взаимопонимание всех, кто профессионально занимается решением проблем в области знаний управления качеством и бизнес-процессов. Правильное толкование терминов имеет принципиальное значение, поскольку они определяют содержание работ, применяемые методы и средства, приоритеты и взаимосвязи в области управления качеством бизнес-процессов на предприятиях. Решение данной задачи в последнее время привлекает к себе достаточно активное внимание со стороны ученых, специализирующихся на решении проблем управления качеством и бизнес-процессов, но, к сожалению, можно констатировать факт, что до сих пор отсутствует единый и комплексно адаптированный понятийный аппарат.
Существующая терминологическая разобщенность в понимании основных категорий связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии остается серьезной проблемой на пути повышения качества и эффективности деятельности предприятия. В этой связи необходимо провести анализ содержания понятия «управление качеством бизнес-процесса» с целью его функциональной и содержательной адаптации к практической и научно-исследовательской деятельности.
Вырезано.
Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.
Из рисунка (см. рис. 1.2) видно, что в условиях рыночной экономики качество бизнес-процессов становится системообразующим фактором конкурентоспособности предприятия. Управление качеством бизнес-процессов, а также повышение удовлетворенности потребителей являются необходимыми предпосылками существования предприятия в условиях конкуренции. Как пишет М. Хаммер, «безупречно разработанные и реализованные процессы – вот, что создает продукцию высшего качества, исключительные рыночные программы, безупречное исполнение, успешные объемы продаж и завидную удовлетворенность потребителей. Сегодня процессы компании даже в большей степени, чем ее недолговечная продукция, определяют ее лицо и благоприятствуют росту и диверсификации» [192, с. 167].
Сформулированное определение понятия «управления качеством бизнес-процесса», а также уточненное понятие «бизнес-процесс» содержат основные терминологические составляющие, входящие в различные отрасли знаний. Это позволит в дальнейшем разработать соответствующий инструментарий управления качеством бизнес-процессов с использованием методов и моделей различных наук. Для этого необходимо проанализировать и обобщить теоретические основы менеджмента качества и процессов с целью использования полученных результатов для формирования подхода к управлению качеством бизнес-процессов, реализация которого позволит повысить эффективность функционирования процессно-ориентированных структур отечественных машиностроительных предприятий.