Теоретические основы управления качеством бизнес-процессов на предприятии (стр. 3 из 9)
1.2. Сущность и содержание управления качеством бизнес-процессов на предприятии
Вступление Украины во Всемирную торговую организацию (ВТО) является тем стимулирующим фактором, который позволит провести регуляторную реформу, что позитивно отразится на конкурентной среде и сделает условия ведения бизнеса в нашей стране более прозрачными, увеличится приток инвестиций. По прогнозам Института экономических исследований и политических консультаций, дополнительный прирост производства в среднесрочной перспективе составит 7,2%, а прирост ВВП – 2,5%, такого роста удастся достичь в результате развития экспортоориентированных отраслей и повышения конкурентоспособности всей отечественной экономики [80]. Но членство в ВТО наряду с перечисленными преимуществами несет в себе и определенные угрозы отечественным товаропроизводителям. Это, прежде всего, касается высокотехнологичных отраслей, создающих высокую добавленную стоимость, в частности, предприятий машиностроительной отрасли, повышению конкурентоспособности, которых следует уделить особое внимание. Одной из важнейших составляющих конкурентоспособности на отечественных машиностроительных предприятиях являются вопросы управления качеством.
В последнее время отечественные машиностроительные предприятия начали активную работу по внедрению международных стандартов в свою деятельность, существенно возросло внимание к изучению, обобщению и распространению отечественных и зарубежных подходов и методов менеджмента качества. С появлением семейства стандартов на системы менеджмента качества (СМК) [71; 72; 73] многие руководители получили реальный инструмент повышения конкурентоспособности предприятий. Среди основных целей и мотивов разработки и внедрения стандартов на машиностроительных предприятиях можно назвать следующие: продвижение машиностроительной продукции за рубежом; работа с крупными зарубежными заказчиками в Украине; повышение имиджа машиностроительного предприятия на внутреннем рынке; повышение эффективности машиностроительного производства; повышение качества машиностроительной продукции.
В процессе внедрения и функционирования СМК на предприятиях Украины были выявлены следующие практические трудности. Формальное отношение к основным положениям и принципам, изложенным в стандарте [71]. В большинстве случаев внедрение СМК не оказывает значительного положительного воздействия на результативность и эффективность функционирования предприятия. Одним из самых сложных принципов управления качеством, с точки зрения внедрения и организации функционирования, заложенных в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г., по мнению многих авторов [45; 74; 108; 116; 122; 161; 163; 196] является процессный подход к управлению деятельностью предприятием.
Особенность и сущность процессного подхода заключается в том, что желаемый результат достигается эффективнее, если деятельностью и связанными с ней ресурсами управлять как процессом [71]. Это один из восьми принципов включенных в стандарт ИСО 9000 версии 2000, который является ключевым с точки зрения адаптации предприятия к быстро меняющимся требованиям внешней среды. Основное препятствие на этом этапе внедрения системы менеджмента качества, заключается в низкой эффективности организации функционирования процессных структур, что выражается в отсутствии возможности извлечения максимальной выгоды потенциально принадлежащей данному подходу к управлению.
Современное машиностроительное предприятие, как бизнес-система, представляется в виде совокупности бизнес-процессов. Такая направленность определяет в качестве объекта управления – структурную совокупность бизнес-процессов на предприятии. Бизнес-процессы на предприятии неоднородны. По сути, деятельность предприятия представляет собой совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, отражающих реализацию функций предприятия. В этой связи, большое значение при построении системы управления на предприятии имеет классификация бизнес-процессов. На данный момент существует несколько основных подходов к классификации бизнес-процессов. Рассмотрим наиболее распространенные.
Первый подход применяют некоторые консалтинговые компании. В его рамках бизнес-процессы делятся только на два типа: продуктивные и обеспечивающие [92]. В данном подходе деятельность по управлению разбивается и разносится по двум группам. Например, маркетинг относится к продуктивным бизнес-процессам, управление финансами – к обеспечивающим.
Другой подход к классификации бизнес-процессов, применяемый специалистами по внедрению интегрированных информационных систем, использует принцип разделения бизнес-процессов на основные и управленческие [98]. При этом под основными процессами понимаются все процессы, связанные с перемещением и преобразованием материальных потоков. К группе управленческих относятся бизнес-процессы, связанные с информационными потоками.
По характеру продукта деятельности бизнес-процессы могут быть разделены на производственные и административные бизнес-процессы. Производственные бизнес-процессы – это процессы, продуктом деятельности которых является производство товаров и услуг, потребляемых внешними потребителями. К числу производственных бизнес-процессов относятся производство полуфабрикатов готовой продукции и услуг, являющееся промежуточным звеном в цепи создания основных продуктов деятельности предприятия [106].
Выделять группу административных бизнес-процессов впервые предложил Джеймс Харрингтон. В своей работе «Оптимизация бизнес-процессов» [204, с. 3] он определяет административные бизнес-процессы как серию последовательных мероприятий по выполнению административных задач. Само понятие «административные задачи» заведомо определяет узость проявления такого рода процессов в организации и может восприниматься украинскими менеджерами как распорядительство, хотя современное управление особенно крупными промышленными организациями охватывает более широкий круг управленческой деятельности [108].
Адаптация определения «административные бизнес-процессы» к отечественной управленческой специфике предпринята П.В. Кутелевым [106, с. 28]. Он считает, что административные бизнес-процессы – это процессы, продуктом деятельности которых являются предоставление услуг по централизованной поддержке всей организационной структуры компании и всех входящих в нее бизнес-процессов.
Вырезано.
Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.
Применение процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии начинается с идентификации его свойств, после чего следует выбор показателей, определение целей бизнес-процесса, выражающихся в определенном значении показателей (целей может быть несколько, но не более числа показателей, характеризующих определенное свойство бизнес-процесса), оценка реальных значений показателей бизнес-процесса. Для управления качеством бизнес-процесса необходимо использовать процедуру сопоставления установленных целей и критериев с реальными показателями бизнес-процесса. Решение о достижении цели принимается, если F р
Fт, где Fр – это реальное значение показателя, а Fт – требуемое. Применение процессно-целевого подхода позволяет управлять организационной деятельностью и соответствующими ресурсами как процессом, создавать предпосылки для обеспечения качества бизнес-процесса и его результатов с минимальными затратами всех видов ресурсов. Использование процессно-целевого подхода предполагает формирование определенной последовательности управления качеством бизнес-процессов, для реализации, которой разработан алгоритм (рис. 1.8). 
Рис. 1.8. Структурная схема процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии
Реализация данной последовательности управления позволяет выявить отклонения в бизнес-процессе, принять и реализовать управленческие решения по его совершенствованию, обеспечению сопряженности процессов, их идентификацию и взаимодействие в системе управления качеством бизнес-процессов. Применение процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии дает возможность выбрать и обосновать эффективные решения по совершенствованию условий протекания бизнес-процесса.
Применение процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии предполагает проведение на предприятии ряда организационных изменений, характер которых раскрывается в следующих положениях.
1. Переход от учета и контроля качества конечных результатов к системному управлению качеством бизнес-процесса, которое основано на превентивном механизме воздействия на условия протекания бизнес-процесс и возможности их корректирования в зависимости от изменяющихся требований внешней среды.
2. Постоянное совершенствование качества бизнес-процесса с целью повышения качества конечного результата и снижения затрат на его реализацию. Данное положение предполагает использование отечественными предприятиями современных методов управления качеством с учетом их содержательной и функциональной адаптации к условиям Украины.
3. Постоянное повышение компетенций персонала в области качества, а также создание условий для вовлечения персонала в деятельность по постоянному улучшению качества бизнес-процессов нацеливает на то, что в каждом подразделении предприятия должны быть созданы команды, ответственные за качество процессов, которые самостоятельно принимают решения по возникающим проблемам в производстве и проявляют активность в поиске возможностей улучшения качества процессов и результатов. Основным критерием мотивации работников должно являться признание результатов их труда и эффективность (целесообразность) внедренных улучшений в бизнес-процессах.