Федеральное агентство по образованию РФ

ФГОУ СПО Комсомольский – на – Амуре

Техникум информационных технологий и сервиса

Методические указания

и контрольные задания

по дисциплине «Социальная психология

и этика делового общения»

для студентов заочной формы обучения

всех специальностей

2006

Рассмотрено кафедрой Общегуманитарных и социально-экономических дисциплин ___________зав.кафедры Ковалева Л.А. «_____»_____________2006 г.	Утверждено Зам.директора по УР ______________Медведева Н.П. «_____»____________2006 г.
Составил:	Преподаватель Комсомольского-на-Амуре техникума легкой промышленности: Пелевина Г.И.
Рецензенты:

-2-

Содержание

1. Введение

2. Требования к оформлению работы

3. Примерное содержание учебной дисциплины

4. Варианты контрольной работы

5. Вопросы к зачету

6. Рекомендуемая литература

-3-

1. Введение

Данная дисциплина призвана помочь студентам преодолеть стереотипы командно-административного типа мышления, выработать умение руководить людьми, способность анализировать любые самые сложные деловые ситуации, не бояться новизны решений, помочь даже из негативного опыта извлекать позитивные выводы, приучить к постоянному самоанализу и объективной оценке своих действий и окружающих людей. Особое внимание обращено на саму форму предпринимательского поведения, на различные аспекты общения.

Эта дисциплина тесно связана с такими науками, как философия, социология, история, социальная психология, менеджмент, но обладает своей спецификой: не только дает полезные советы современному предпринимателю в области общения, но и объясняет, почему он должен так себя вести, учитывая особенности той социальной сферы, в рамках которой происходит реальное деловое общение.

В ходе выполнения контрольной работы студент самостоятельно работает с учебными источниками, выбирает и осмысливает материал, определяет собственную точку зрения. Автор контрольной работы должен продемонстрировать умение систематизировать материал в соответствии с логикой выбранной темы.

-4-

2. Требования к оформлению контрольной работы:

1) Объем контрольной работы должен составлять 20-24 страницы рукописного текста или 8-10 страниц машинописного или компьютерного текста (формат А4, шрифт – 12, интервал – 1,5).

2) Работа предваряется планом, изложение каждого вопроса заканчивается выводом, работа завершается списком литературы;

3) Контрольная работа должна быть сдана в учебную часть в соответствии с графиком до начала сессии.

4) В случае неудовлетворительного выполнения домашняя контрольная работа должна быть переделана в установленные сроки.

5) Номер темы работы определяется последней цифрой индивидуального номера студента (определяется по групповому журналу).

-5-

3. Примерное содержание учебной дисциплины

1. Введение. Социальная психология делового общения.

Цели и задачи курса, исторический аспект развития социальной психологии. Основные этапы направления: античный период, эпоха Нового времени, психология народов и психология толпы. Теория психологической защиты личности, способы защиты. (Аристотель, Платон, О.Конт, В.Ключевский, Т. Лебон, Э.Фрейд).

Вопросы для самоконтроля:

1. Что является предметом изучения психологии делового общения?

2. Как национальность влияет на общение?

3. В чем особенности поведения индивида в толпе?

2. Психология общения

Деловое общение. Процессы восприятия и понимания в общении. Механизмы межличностного и межгруппового общения. Средства коммуникации: вербальные и невербальные. Умение слушать. Общение как взаимодействие – ориентация на контроль и понимание. Основные этапы делового общения.

Вопросы для самоконтроля:

1. Перечислите механизмы межличностного общения.

2. Какие факторы влияют на создание стереотипов?

3. В чём сущность теории трансакционного анализа?

3. Деловое общение в рабочей группе

Понятие рабочей группы. Признаки зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в рабочей группе. Морально-психологический климат и основные этапы его формирования. Взаимосвязь темперамента и общения. Проблема лидерства в группе. Типы лидеров.

Вопросы для самоконтроля:

1. Чем отличается рабочая группа от других малых групп?

2. Перечислите признаки зрелости рабочей группы?

3. Как влияет неформальная структура на формирование морально-психологического климата?

4. Стиль руководства. Конфликты и пути их решения

Стиль руководства как способ реализации поставленных задач. Стиль мышления. Выбор стиля руководства. Понятие конфликтной ситуации. Причины и стадии протекания конфликта. Поведение в конфликтной ситуации.

-6-

Вопросы для самоконтроля:

1. От чего зависит выбор стиля руководства?

2. Перечислите основные качества руководителя.

3. Назовите универсальные источники конфликта.

5. Общение и этика

Этика как наука и морали. Понятие культуры общения. Взаимосвязь моральных отношений и делового общения. Этикет и профессиональная этика. Нормы профессиональной этики.

Вопросы для самоконтроля:

1. Как связаны общественное мнение и нравственное поведение?

2. Перечислите основные составляющие культуры общения.

3. Каковы основные принципы профессиональной этики?

6. Деловой этикет

Правила этикета: приветствие, представление, обращение, умение задавать вопросы. Общение с клиентом. Умение вести переговоры, переписку, строить телефонный разговор. Этикет и такт.

Вопросы для самоконтроля:

1. Чем различаются этика и этикет?

2. Почему профессионал должен владеть и соблюдать правила этикета?

3. Перечислите основные правила ведения переговоров?

-7-

Контрольная работа № 1

Вариант I

1. Исторический аспект развития социальной психологии, основные направления.

2. Проблемы лидерства в рабочей группе. Типы лидеров.

3. Правила этикета: приветствия, обращения, умения задавать вопросы.

Литература: 1) Лавриненко В.Н. – Социальная психология и этика делового общения. М. 1997 г. 2) Рогов А.В. – Психология. М. 1999 г. 3) Васильева Т.И. – Правила этикета. Краткий справочник. М. 1992 г.

Вариант II

1. Восприятие и понимание в процессе общения.

2. Стиль руководства как способ реализации поставленных задач.

3. Особенности делового телефонного разговора. Его структура.

Литература: 1) Лавриненко В.Н. – Социальная психология и этика делового общения. М. 1997 г. 2) Рогов А.В. – Психология. М. 1999 г. 3) Бороздина Г.В. – Психология делового общения. М. 2000 г. 4) Пелих А.С. – Имидж делового человека. М. 1997 г.

Вариант III

1. Общение как коммуникация. Передача информации вербальными средствами. Роль обратных связей.

2. Основные стили поведения руководителя.

3. Структура делового письма. Основные требования к деловой переписки.

Литература: 1) Бороздина Г.В. – Психология делового общения. М. 2000 г. 2) Рогов А.В. – Психология. М. 1999 г. 3) Васильева Т.И. – Правила этикета. Краткий справочник. М. 1992 г. 4) Пелих А.С. – Имидж делового человека. М. 1997 г.

-8-

Вариант IV

1. Невербальные средства общения. Искусство слушать и слышать.

2. Причины и психология конфликтов в деловом общении.

3. Современные виды делового этикета, его функции и нормы.

Литература: 1) Лавриненко В.Н. – Социальная психология и этика делового общения. М. 1997 г. 2) Рогов А.В. – Психология. М. 1999 г. 3) Бороздина Г.В. – Психология делового общения. М. 2000 г. 4) Холопова, Лебедева – Протокол и этикет для деловых людей. М. 1995 г.

Вариант V

1. Общение как взаимодействие. Восприятие положения партнера.

2. Выбор стиля руководства в рабочей группе.

3. Роль делового этикета в бизнесе.

Литература: 1) Лавриненко В.Н. – Социальная психология и этика делового общения. М. 1997 г. 2) Рогов А.В. – Психология. М. 1999 г. 3) Курбатов В.И. – Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону. 1996 г. 4) Пелих А.С. – Имидж делового человека. М. 1997 г.

Вариант VI

1. Основные этапы делового общения, их характеристика.

2. Взаимосвязь нравственности и общения в современном обществе.

3. Основные правила ведения переговоров, деловых бесед, совещаний.

Литература: 1) Лавриненко В.Н. – Социальная психология и этика делового общения. М. 1997 г. 2) Курбатов В.И. – Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону. 1996 г. 3) Бороздина Г.В. – Психология делового общения. М. 2000 г. 4) Радугин А.А. – Педагогика и психология. М. 1999 г.

-9-

Вариант VII

1. Рабочая группа как социально-психологическая общность людей.

2. Понятие конфликтной ситуации. Причины и стадии протекания конфликта. Поведение в конфликтной ситуации.

3. Нормы профессиональной этики предпринимателя.

Литература: 1) Лавриненко В.Н. – Социальная психология и этика делового общения. М. 1997 г. 2) Казаков, Кондратьева – Психология. М. 1989 г. 3) Бороздина Г.В. – Психология делового общения. М. 2000 г. 4) Пелих А.С. – Имидж делового человека. М. 1997 г.

Вариант VIII

1. Формирование морально-психологического климата в коллективе.