«Marriott отель-легенда» (стр. 4 из 5)
Сегодня в состав корпорации входят 2 600 отелей. «Мы владеем 6 гостиницами, 50 % наших номеров отданы под франчайзинг и 50 % мы управляем сами».
В отличии от франчайзинг-моделей своих конкурентов «Hilton» и «Stаr-wood», модель «Marriott» считается наиболее «чистой» в том, что касается статуса собственника.
«Чистота» - первая составляющая успеха «Marriott International», другая составляющая – это прибыльность. В 3-м квартале 2004 г. прибыли в компании взлетели на 45%, и впервые за 3 года стоимость номеров росла быстрее, чем их наполняемость. В 4-м квартале прибыли возросли на 12%, в основном благодаря высокой стоимости номеров, и эксперты «от всей души» советовали инвесторам покупать акции «Marriott». Аналитик Марк Фалконе из «Deutsche Bank» советует приобретать акции «Marriott», потому что в перспективе бизнес компании останется прочным и стабильным.
2. Программа «Marriott Rewards»
Реклама и продвижение программа «Marriott Rewards» - очень важная часть работы любого сотрудника корпорации Marriott; благодаря ей корпорация Marriott получает возможность приобрести большее количество постоянных гостей сети Marriott.
Программа «Marriott Rewards» поощряет клиентов за то, что они отдали предпочтение отелям «Marriott» и ее партнерам, вознаграждая их за выбор отелей данной сети для проживания.
Участник программы «Marriott Rewards» получает определенные баллы или мили, которые могут быть использованы в качестве платежа за проживание (специальные сертификаты) в отелях сети или для приобретения скидок для покупки авиабилетов (относится к милям). Дополнительные баллы могут быть приобретены через использование услуг/продуктов партнеров корпорации Marriott. Все баллы поступают на счет участника этой программы, в то время как все мили переводятся на специальный счет клиента в одной из выбранных авиакомпаний.
Баллы могут быть использованы для бесплатного проживания, приобретения скидок на «пакетные» услуги по всему миру, включая услуги авиаперевозок, услуги аренды автомобиля, круизы и др.
Отели, участвующие в программе «Marriott Rewards»:
· Marriott Hotels & Resorts
· Renaissance Hotels & Resorts
· Courtyard by Marriott
· Residence Inn by Marriott
· TownerPlace Suites by Marriott
· Fairfield Inn by Marriott
· Marriott Vacation Club International
· Horizons by Marriott Vacation Club
· Marriott Conference Centers
Участие в программе «Marriott Rewards» бесплатно. Став участником программы и прожив определенное количество ночей в течение года в отелях сети Marriott, гости могут получить привилегии различных уровней:
· Серебряный уровень (Silver Level): проживание от 10 до 49 ночей или участие в 2-4 мероприятиях в год в отелях Marriott
· Золотой уровень (Gold Level): проживание от 50 до 74 ночей или участие в 5-6 мероприятиях в год в отелях Marriott
· Платиновый уровень (Platinum Level): проживание от 75+ ночей или участие в 7+ мероприятиях в год в отелях Marriott
Привилегированным участникам программы также предоставляются следующие услуги/гарантии:
· 48-часовая гарантия наличия номера (Платиновый уровень)
· Подарок по приезде (Платиновый уровень)
· Приоритет в обслуживании бронирования (Платиновый уровень)
· Гарантии наличия определенного типа номера (Золотой и Платиновый уровни)
· Бесплатный завтрак Healthy Start (Золотой и Платиновый уровни)
· Эксклюзивное предложение в случае непредоставления номера гостю (Серебряный, Золотой и Платиновый уровни)
· Бесплатный поздний выезд (Серебряный, Золотой и Платиновый уровни)
· 10% скидка на проживание по стандартным расценкам по выходным дням (Серебряный, Золотой и Платиновый уровни)
Участники программы «Marriott Rewards» могут использовать ваучеры на бесплатное проживание в зависимости от загрузки отеля.
3. Неделя Благодарности Сотрудникам
Нет ничего более верного, чем изречение Дж. Вилларда Мариотта: «Если вы позаботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о гостях, и гости обязательно вернутся…». Это самый важный принцип, которого всегда придерживается компания.
Каждый год компания «Марриотт» отмечает годовщину своего основания (20 мая), выделяя для этого определенную неделю, чтобы выразить свою благодарность сотрудникам, являющимся членами огромной международной семьи компании «Марриотт».
Основываясь на культуре компании «Марриотт», принципом которой является признательность сотрудникам и гордость за них, данное празднование отдает дань всем сотрудникам компании за их верность, самоотверженность, умение как никто обслуживать гостей.
Данная неделя дает возможность поблагодарить сотрудников за предоставляемое ими обслуживание не только гостям, но и всему обществу, в котором компания «Марриотт» делает свой бизнес. День Обслуживания с Душой Общества (Spirit to Serve the Community) является неотъемлемой частью недели Благодарности Сотрудникам. В этот день у сотрудников есть возможность послужить обществу, отдавая ему свое время и талант.
По всему миру сотрудники вовлечены в празднования, во время которых компания «Марриотт» благодарит их за то, что они «лучшие из лучших», а также за то, что они делают жизнь других людей по всему миру значительно лучше.
VII. «Marriott» в России («Courtyard»)
Компания Marriott Hotels Collection принадлежит свыше 2600 гостиниц в разных странах мира. Четыре гостиницы, носящие имя Marriott находятся в Москве: Marriott Moscow Tverskaya, Marriott Moscow Grand Hotel, Courtyard by Marriott Moscow City Center и Marriott Moscow Royal Aurora Hotel. Ниже подробно рассмотрим одну из этих гостиниц, а именно - Courtyard by Marriott Moscow City Center.
1. История брэнда
Компания «Марриотт» создала брэнд COURTYARD в начале 80-ых годов после проведения всестороннего исследования предпочтений часто разъезжающих по делам путешественников. Нужды их были простыми:· Условия проживания, которые бы компенсировали неудобства, трудности и стресс, которые испытывают люди во время поездок;
· Привлекательный, комфортабельный, функциональный номер высокого качества;
· Безопасность и обстановка, располагающая к отдыху;
· Плотный завтрак и возможность перекусить;
· Хорошо организованный сервис и дружелюбные, готовые помочь сотрудники;
· Качество, которое стоит заплаченных денег.
С момента открытия в 1983 году первой гостиницы брэнда, Courtyard стал «отелем, созданным самими путешественниками, совершающими деловые поездки».
Хотя сами путешественники с того времени изменились, их основные нужды остались прежними: Безопасность, Отличный сервис, Постоянство, Функциональность и Качество.
2. Памятные даты
·
1983: Открылся первый Courtyard by Marriott в Данвуди, Джорджия, США· Июнь 1988: 100-ый Courtyard в Хайленд Парке, Иллинойс, США
· Май 1992: 200-ый Courtyard в центре Чикаго, США
· Апрель 1997: 300-ый Courtyard – в Фоссиль Грик, Техас, США
· Март 1999: 400-ый Courtyard – в Форс Уорс, Техас, США
· Июнь 2000: 500-ый Courtyard – в Ганновере, Германия
· Сентябрь 2003: 600-ый Courtyard by Marriott открылся в Мидлтаун, Нью-Йорк, США
· Октябрь 2004: Компания «Марриотт» впервые представила брэнд Courtyard в Бельгии открытием отеля в Брюсселе
· Май 2005: Открылся первый Courtyard в Дубаи.
· 10 декабря 2005: Courtyard by Marriott Moscow Center открыл свои двери.
Более 620 отелей Courtyard в США и других странах Европы, на Ближнем Востоке, в Австралии, Канаде и в Странах Латинской Америки.
3. Информация о гостинице Москвы («Courtyard by Marriott»)
Описание
Гостиница: 218 номеров, 7 этажей.
Год начала работы: 2005
Номерной фонд
6 «Бизнес-студио», 83 номера с двумя односпальными кроватями, 135 номеров с одной двухспальной кроватью, 137 номеров для некурящих.
В номерах есть высокоскоростной доступ в Интернет, две телефонные линии, спутниковое телевидение и радио, платное телевидение, индивидуальный климат-контроль, радиобудильник, мини-бар, сейф, утюг и гладильная доска, фен и косметическое зеркало.
Во всех гостевых зонах возможен беспроводной доступ в Интернет.
Питание
Ресторан «Terraneo - Кухня Солнца» предлагает шведский стол на завтрак, а также меню блюд средиземноморской кухни на обед и ужин.«Flat Iron» - американский бар и ресторан, предлагающий большой выбор еды и напитков, обставленный эксклюзивной дубовой мебелью.
Обслуживание в номерах 24 часа в сутки.
Конгрессные возможности
Для деловых мероприятий – 4 конференц-зала общей площадью 300 кв.м, вмещающие более 150 человек, а также атриум «Гранд Кортъярд» площадью 360 кв. м, который может единовременно принять более 400 человек. Бизнес-центр. Беспроводной интернет переговорных комнатах.
Отдых и развлечения
Тренажерный зал (кардио тренажеры, свободные веса), отделение банка, банкомат, подземная охраняемая парковка на 65 машин, прачечная и химчистка, бесплатная утренняя газета.
Транспортные услуги, такси-сервис. Бесплатная утренняя газета. Машины для чистки обуви.
Расположение
Находится в самом центре Москвы в тихом жилом квартале между улицами Тверская и Большая Никитская рядом с Московской консерваторией имени П.И.Чайковского. Вблизи находятся все основные бизнес-центры столицы, а также посольства Японии, Нидерландов, Греции, Кубы, Украины и Азербайджана.
Аэропорт Шереметьево-2 - 30 км, аэропорт Домодедово - 45 км, аэропорт Внуково - 26 км.
Ближайшая(ие) станции метро