- выполнять требования санитарного законодательства, а также постановлений, предписаний и санитарно-эпидемиологических заключений осуществляющих государственный санитарно-эпидемиологический надзор должностных лиц;
- обеспечивать контроль за работой по уборке дворовой территории и мест общего пользования жилого здания;
- обеспечивать контроль за недопущением хранения и использования в жилых зданиях и в помещениях общественного назначения, размещенных в жилом здании, веществ и предметов, загрязняющих воздух;
- контролировать выполнение работ или совершение других действий, являющихся источниками повышенных уровней шума, вибрации, загрязнения воздуха, либо нарушающих условия проживания граждан в соседних жилых помещениях;
- не допускать захламление, загрязнение и затопление подвалов и технических подполий, лестничных пролетов и клеток, чердачных помещений, других мест общего пользования;
- обеспечить температурно-влажностный режим помещений подвалов, технических подполий, чердачных помещений, препятствующий выпадению конденсата на поверхностях ограждающих конструкций;
- обеспечивать своевременный вывоз бытовых отходов, содержать в исправном состоянии мусоропроводы и мусороприемные камеры;
- обеспечить установку на обслуживаемой территории сборников для твердых отходов, а в неканализованных зданиях иметь, кроме того, сборники (выгребы) для жидких отходов;
- обеспечить свободный подъезд и освещение около площадок под установку контейнеров и мусоросборников;
- проводить мероприятия, направленные на предупреждение возникновения и распространения инфекционных заболеваний (дезинфекция), связанных с санитарным состоянием жилого здания. По договору со специализированной организацией проводить мероприятия по уничтожению насекомых и грызунов (дезинсекция и дератизация);
- проводить среди населения разъяснительной работы по организации уборки территории.
9.4 Взаимодействие управляющей организации с собственниками
9.4.1 Мероприятия, направленные на установление взаимоотношений с собственниками через их представителей
9.4.1.1 Взаимодействие управляющей организации с собственниками помещений в жилых зданиях по основным вопросам деятельности осуществляется через представителя от собственников
9.4.1.2 Управляющая организация при взаимодействии с представителем от собственников должна:
- предоставлять ежегодный отчет о выполнении условий договора управления;
- предоставлять на подпись акты выполненных работ;
- направлять сообщение о формировании соответствующих комиссий образуемых совместно с представителями управляющей организации и третьими лицами (ресурсоснабжающими организациями и пр.).
- предоставлять необходимую информацию для проверки объемов, качества и периодичности оказанных услуг и выполненных работ;
9.4.2 Отчетность управляющей организации перед собственниками за исполнение обязательств по договору управления
9.4.2.1 Управляющая организация обязана раскрывать перед собственниками информацию об исполнении своих обязательств по договору управления и доводить ее до них в форме:
- ежегодного отчёта о выполнении договора управления за предыдущий год, сметы доходов и расходов за предыдущий год, которые должны быть представлены собственниками, если иное не установлено договором управления, в течение первого квартала текущего года;
- размещения в местах утвержденных общим собранием собственников помещений (например, на информационных досках, расположенных в общедоступных местах: на лестничных площадках подъездов и прочих местах жилого здания) сведений о проделанной, выполняемой или предстоящей работе на определенный период (квартал, год);
- своевременных письменных ответов подготовленных по обращениям собственников помещений, направленных в адрес управляющей организации в письменном виде;
- устных разъяснений по вопросам касающимся деятельности управляющей организации, в случае личного обращения собственников помещений в управляющую организацию.
9.4.2.2 Управляющая организация при выполнении работ (услуг) должна подписать акты выполненных работ (услуг) собственникам, а также акты устраненных недостатков.
9.4.3 Порядок рассмотрения управляющей организацией жалоб, заявок и иных обращений собственников и иных третьих лиц
9.4.3.1 Управляющая организация размещает в общедоступных местах (на лестничных площадках подъездов, в офисе управляющей организации и пр.) образец обращения в управляющую организацию, в котором должны содержаться:
9.4.3.2 Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления в управляющую организацию в книге (журнале) регистрации обращения собственников и иных лиц, пользующихся помещениями в жилом здании.
9.4.3.3 Письменное обращение, поступившее в управляющую организацию, рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации письменного обращения.
9.4.4 При рассмотрении обращений управляющая организация обязана:
- обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием заявителя, направившего обращение;
- давать устный, если это непосредственно указанно в обращении или письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- знакомить заявителя с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие охраняемую федеральным законом тайну;
- принимать оперативные меры, направленные на восстановление нарушенных прав и законных интересов собственников и иных лиц, пользующихся помещениями в жилом здании;
- обеспечить защиту персональных данных заявителей. Управляющая организация использует полученную от заявителей персональную информацию, такую как имя, отчество и фамилия, адрес, адрес электронной почты, номера телефона и факса, исключительно с целью организации процесса управления жилым зданием.
9.4.5 Ответ на обращение подписывается руководителем управляющей организации, либо уполномоченным на то должностным лицом.
9.4.6 Управляющая организация обязана донести до сведения собственников порядок рассмотрения жалоб и обращений.
9.4.7 Управляющая организация осуществляет контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализирует содержание поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав и законных интересов собственников и иных лиц пользующихся помещениями в жилом здании.
Библиография
1) Гражданский Кодекс Российской Федерации, часть первая, от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ.
2) Гражданский Кодекс Российской Федерации, часть вторая от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ.
3) Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 г. № 190-ФЗ.
4) Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ.
5) Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001 г. №136-ФЗ.
6) Налоговый кодекс Российской Федерации, часть первая, от 31.07.1998 г. №146-ФЗ.
7) Федеральный закон «О саморегулируемых организациях» от 01.12.2007 г. №315-ФЗ.
8) Федеральный закон «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» от 03.06.2009 г. №103-ФЗ.
9) Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 г. № 129-ФЗ.
10) Федеральный закон «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23.11.2009 г. №261-ФЗ.
11) Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» от 30.03.1999 г. №52.
12) Федеральный закон «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» от 30.12.2009 г. N 384-ФЗ.
12) Постановление Правительства № 307 от 23.05.2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».
13) Постановление Правительства РФ от 06.02.2006 N 75 «О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом».
14) Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
15) Постановление Правительства РФ от 16.02.2008 N 87 «О составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию».
16) Постановление Правительства РФ от 21.01.2006 N 25 «Об утверждении Правил пользования жилыми помещениями».
17) Постановление Правительства РФ от 28.01.2006 N 47 «Об утверждении Положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции».
18) Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».
19) Приказ Госстроя России от 9 декабря 1999 г. №139 «Об утверждении рекомендаций по нормированию труда работников, занятых содержанием и ремонтом жилищного фонда».
20) Приказ Госстроя России от 22.08.2000г. № 191 «Об утверждении рекомендаций по нормированию материальных ресурсов на содержание и ремонт жилищного фонда».
21) Приказ Минземстроя от 04.08.1998 № 37 «Об утверждении инструкции о проведении учета жилищного фонда в РФ».
22) Приказ Минрегиона РФ от 01.06.2007 N 45 «Об утверждении Положения о разработке, передаче, пользовании и хранении Инструкции по эксплуатации многоквартирного дома».