38. Проблемы российских компаний в освоении систем, методов и концепций TQM.
38. Анализ и управление затратами на качество с позиций TQM.
39. Анализ максимизации ценностей и минимизации затрат в условиях TQM.
40. Процесс постоянного улучшения в СМК.
41. Система качества организации на базе принципов TQM.
42. Модель делового совершенства (EFQM).
Список рекомендованной литературы
Основная литература
1. Управление качеством: Основы обеспечения качества / Под ред. В.Н. Азарова.
М.: МГИЭМ, 1999. Т.1.
2. Управление качеством: Принципы и методы всеобщего руководства качеством / Под ред. В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 2000. Т.2.
3. Управление эффективностью и качеством: Модульная программа / Под ред.
И. Прокопенко, К. Норта. М.: Дело, 2001. Ч.П. Блок 3. Модуль 18. С. 252 - 268.
4. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. посо
бие. М.: Дело и Сервис, 2002.
5. Управление качеством. Сертификация. Квалиметрия. Курс лекции ГВ.Н. Фомин. М.: Экмос, 2000.
6. Управление качеством: Учеб. для вузов по спец. «Менеджмент». 2-е изд., доп. и
перераб. М.: Экономика, 1998.
7. Управление качеством: Учеб для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономика, 1998.
8. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М,2001.
9. Управление качеством: Учеб. для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.
10.Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. для студентов вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. В.А. Швандера. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
11.Всеобщее управление качеством = Total Quality Management (TQM): Учеб. для студентов инж. и экон. спец. вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М.: Горячая линия - Телеком, 2001.
12.Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов /О.П. Глудкин и др. М.: Лаборатория базовых знаний, 2001.
13.Рождественский В.Л. Ступени совершенства ISO 9000:2000. М.: Реалии, 2002.
14.Капырин В.В., Коренев Г.Д. Системы управления качеством: Учебник. М.: МГИЭМ, 2000.
15.Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: ЗАО «Питер», 2002.
16.Статистические методы и управление качеством. Комплект для менеджеров разных уровней. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001.
17.Лапидус В.А., Рекшинский A.M. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 г. Диалог консультанта с руководителем компании. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000.
18.Все о качестве. Зарубежный опыт. 2002. Вып. 33-35.
19.Все о качестве. Отечественные разработки. 2002. Вып. 16-17.
20.Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Нестеренко П.А. Управление качеством: Учеб. пособие.М., 2001. Ч.1.
21.Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд. перераб. и доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.
22.Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. Управление качеством. М.: Юнити Дана, 1998.
23.Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. Спб.: Виктория плюс, 2002.
24.А. Робертсон. Управление качеством. // Пер. с англ.-М.: Прогресс, 1974. Введение в обеспечение качества. Публикация IQA, учебный курс А11, Модуль RRC 415d.-London. RRC BUSINESS TRAINING // Пер. с англ. – М.: МГИЭМ, 1998.
25.Руководство ISO/IEC 43:1997 Проверка профессионального уровня путем межлабораторных сравнений.
26.Мазур И.Н., Шапиро В.Д. Управление качеством // учеб. Пособие 3-е изд. М.: Изд-во Омега – Л, 2006, 400 с.
Дополнительная литература
1. Окрепилов В.В. Управление качеством. СПб.: Наука, 2000.
2. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.
3. ГОСТ Р ИСО серии 9000.
4. ГОСТ Р 51705.1-2001. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП.
Дисциплина «Управление процессами»
1. Связь процессного подхода с другими принципами менеджмента качества
2. Внедрение процессного подхода в организации
3. Моделирование процессов предприятия
4. Статистическое управление процессами (SPC)
5. Анализ и улучшение деятельности владельцев процессов
6. Выявление и классификация процессов предприятия
7. Оценка качества и управляемости технологического процесса
8. Формирование и совершенствование системы показателей процессов
9. Распределение ответственности и формирование функциональных связей в процессе
10. Анализ и совершенствование ресурсного обеспечения процессов
11. Разработка документа «Регламент процесса»
12. Разработка и совершенствование методов определения показателей процессов
13. Реинжиниринг бизнес-процессов: сущность, методика, особенности проведения
14. Совершенствование деятельности предприятия на основе конфигурационного менеджмента
15. Разработка методов совершенствования процессов
16. CALS- технологии и информационные системы поддержки менеджмента процессов
17. Применение методологии IDEF0 для описания и моделирования процессов
18. Разработка и выполнение корректирующих и предупреждающих мероприятий при управлении процессом
19. Структурирование функции качества (QFD) с целью повышения потребительской ценности и снижения стоимости продукции
20. Анализ и совершенствование взаимодействия процессов предприятия
21. Совершенствование процесса на основе цикла PDCA
22. Организация внутреннего аудита процессов
23. Совершенствование взаимодействия с поставщиками на предприятии
24. Анализ добавленной ценности бизнес-процессов
25. Оценка состояния управления процессами на предприятии
26. Анализ и совершенствование методов описания процессов
27. Планирование ключевых показателей процессов в стратегическом развитии организации
28. Анализ и совершенствование процесса «Маркетинговая деятельность»
29. Анализ и совершенствование процесса «Проектирование и разработка»
30. Анализ и совершенствование процесса «Закупки»
31. Анализ и совершенствование производственного процесса на предприятии
32. Анализ и совершенствование процесса «Обслуживание потребителей»
33. Анализ и совершенствование процесса «Управление несоответствующей продукцией»
34. Анализ и совершенствование процесса «Управление персоналом»
35. Анализ и совершенствование процесса «Управление документацией»
36. Анализ и совершенствование процесса «Информационное обеспечение»
37. Анализ и совершенствование процесса «Обслуживание оборудования»
38. Анализ и совершенствование процесса «Планирование качества продукции»
39. Анализ и совершенствование процесса «Управление ресурсами»
Список рекомендованной литературы
Курсовая работа выполняется на основе изучения работ отечественных и зарубежных авторов по рассматриваемой теме, в частности на основе изучения учебников, учебных пособий по управлению качеством и управлению процессами, а также специальной литературы, статей, опубликованных в журналах «Методы менеджмента качества», «Стандарты и качество», «Вопросы управления предприятием», «Искусство управления», «Менеджмент в России и за рубежом», «Менеджмент сегодня», «Проблемы теории и практики управления», «Проблемы управления», «Российский журнал менеджмента», «Управление компанией», «Экономика и управление» и др.
Дисциплина «Статистические методы в управлении качеством»
1. Место и роль статистических методов в управлении качеством. Современный уровень и тенденции развития в области обеспечения качества.
2. История развития статистических методов качества.
3. Основы статистического обеспечения качества.
4. Систематизация методов статистического обеспечения качества.
5. Основные положения теории проверки статистических гипотез.
6. Проверка гипотез относительно параметров нормально распределенных генеральных совокупностей.
7. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.
8. Построение простых планов контроля с заданными свойствами.
9. Влияние ошибок контроля на свойства оперативной характеристики и параметры одноступенчатого плана.
10.Статистический приемочный контроль по количественному признаку.
11.Построение плана выборочного контроля при заданных рисках производителя и потребителя.
12.Основные этапы и способы применения статистических методов управления качеством.
13.Статистический анализ точности и стабильности технологических процессов.
14.Виды и теоретическое обоснование контрольных карт. Выбор показателей качества. Анализ процесса производства с помощью контрольных карт.
15.Метод гистограмм: рассеяние и распределение. Сравнение гистограмм с границами допуска. Расслаивание (стратификация) гистограмм.
16.Семь новых инструментов управления.
17. Ключевые элементы и инструменты Развертывания Функции Качества (QFD).
18. Концепция Дома Качества и этапы отслеживания «голоса потребителя» при Развертывании Функции Качества.
19. Взаимосвязь инструментов качества, TQM и QFD.
20. Анализ характера и последствий отказов (FMEA). Управление изменениями, технико-экономический анализ и оценка неисправностей.
21. Этапы проведения FMEA-анализа.
22. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии.
23. Виды и методы технического контроля качества продукции.
24. Роль математико-статистических методов в управлении современным предприятием.
25. Стандарты статистического приемочного контроля.
26. Статистические методы анализа среднего уровня и вариации производственных показателей предприятия.
27. Основы статистического контроля качества продукции.
28. Использование математико-статистических методов в системе управления качеством продукции (работ, услуг) на предприятии (организации, фирме).
29. Статистические методы анализа результатов наблюдений за качеством продукции в процессе производства и потребления.