1.2 Проблема терминологии
Сам термин «электронная коммуникация» неоднозначен. Так, Е. Н. Зарецкая рассматривает его как общение, опосредованное любыми электронными средствами сбора и обобщения информации (телефон, компьютер и даже копировальные устройства) [8].
Л. А. Капанадзе понимает под электронной коммуникацией общение, опосредованное компьютерными средствами представления информации, и в первую очередь интернетом. В рамках электронного типа языкового существования возник принципиально новый гипержанр — электронный, — особенность которого заключается в том, что он представляет «специфический модус бытования текста, связанный с электронными носителями» [7, с. 246.].
С позиций научной области или областей, в рамках которых исследуется данный объект, можно дать различные определения термину «компьютерно-опосредованная коммуникация» (КОК) (эквивалент на английском языке — computer-mediated communication (CMC)) или близким по смыслу терминам, выделяя характеристики, наиболее существенные для постановки исследовательской задачи в этих областях. Так, в технической коммуникации электронную коммуникацию характеризуют шестью инструментами, такими как текстовый редактор, проверка правописания, программы поддержки совместной работы, обзора и создания веб-страниц, а также будущие возможности веб-сайтов, например интерактивные [9]. Представляется целесообразным исходить из теории и практики коммуникации, где КОК выделилась сравнительно недавно как новое направление. Таким образом, можно определить КОК как новую подобласть теории и практики коммуникации, в которой исследуется использование людьми электронных (компьютерных) сообщений для формирования понимания в разнообразных средах, контекстах и культурах. Причём исследование электронных сообщений служит практическим целям эффективного использования ИКТ и развитию этики этого вида коммуникации в различных областях человеческой деятельности.
В контексте исследования КОК наиболее интересными представляются теории, подходы и модели, в которых коммуникация рассматривается как первичный процесс, координирующий осмысленные (логические) практические действия человека. Особенностью этих действий (взаимодействий, транзакций) между коммуникантами (адресант, адресат, индивидуумы, говорящий, аудитория) является то, что они осуществляются в компьютерной среде, через компьютерный канал связи (с применением ИКТ). Причём коммуникация представляет собой взаимный рефлексивный процесс, в котором технические средства влияют на практику коммуникации, а практика, в свою очередь, реконструирует средства коммуникации.
Это взаимовлияние технических (аппаратно-программных) средств и практики КОК можно проследить на динамике изменений сетевых технологий, по аналогии с однофакторной идеей технологического детерминизма М. Маклюэна [1, с. 313]. Согласно этой теории, к электронным устройствам, существенно повлиявшим на коммуникацию, относятся: телеграф, телефон, радио, кинопроектор, фонограф, телевидение, фотокопир, автоответчик, компьютер, видеомагнитофон, CD, голография, сотовый телефон, факс, DVD, модем и интернет.
В постсоветском научном дискурсе термины «компьютерно-опосредованная коммуникация», «электронная коммуникация», «интернет-коммуникация» стали практически полными синонимами, поскольку в последнее время с развитием ИКТ и появлением возможности «стыковки» сервисных платформ мобильной и интернет-связи эти два типа коммуникации всё меньше отличаются друг от друга. Эти понятия могут быть объединены под зонтичным термином «электронная коммуникация».
Из вышесказанного следует, что термин «компьютерно-опосредованная коммуникация» не является устоявшимся в русском языке. Используются также и другие варианты перевода — «коммуникация, опосредованная компьютером»; «коммуникация в электронной среде»; «опосредованное компьютером общение». Кроме того, данную область определяют другими терминами, такими как «онлайновые исследования» (online research); «человеко-компьютерное взаимодействие» (human-computer interaction); «совместная работа при поддержке компьютера» (computer-supported collaborative work); «исследования виртуальной реальности» (virtual reality research), «гуманитарные исследования в интернете» (humanitarian research on Internet). Однако данные определения являются более узкими, они объективируют отдельный аспект, ограничивая этим выбранную подобласть исследования.
Также отличается этот вид коммуникации от человеко-компьютерного взаимодействия, которое, согласно Э. Холлу, относится к низко-контекстуальной культуре [1, с. 391], поскольку имеет заранее заданные логические основы взаимодействия и более жёсткие информационные ограничения в символах, тезаурусе, диалоге, действиях, обратной связи. Так, понимание компьютером сообщения или утверждения возможно только при абсолютно точном выполнении соответствующей допустимой команды, инструкции, соглашения. Сообщение при человеко-компьютерной коммуникации должно быть однозначным и точным. Поэтому, на наш взгляд, термин «компьютерно-опосредованная коммуникация» наиболее точно характеризует основной объект исследования — коммуникацию, сохраняя формальную близость к исходному англоязычному термину и соединяя в себе наиболее важные для понимания термина слова (компьютер, среда, коммуникация).
1.3 Отличительные признаки
В среде ИКТ за очень короткий срок (середина — конец 1990-х годов) было создан огромный массив речевых объектов, возникновение которых было обусловлено потребностями общения в условиях сверхбыстрой передачи больших объёмов разнообразной информации. Эти объекты — тексты на различных языках, в которые интегрированы рисунки, таблицы, графики, анимационные фрагменты, аудио- и видеоданные.
Практические лингвистические, социологические, психологические исследования КОК как нового средства общения предоставляют материал для выделения существенных отличительных признаков такого способа коммуникации. Специфической особенностью взаимодействия в среде ИКТ является отсутствие невербальной коммуникации в традиционном её понимании, т. е. таких её элементов, как кинесика (значимые жесты, движения), проксемика (дистанция, комфортное пространство), просодия (речевая мелодия, ударение, тембр, ритм), артефакты (отличительные знаки, одежда), хронемика (время как показатель), зрительный контакт, влияние запаха и пр. В то же время этот коммуникативный процесс можно охарактеризовать некоторыми специфическими особенностями данного вида коммуникации: общего кода — словаря терминов (тезаурус), символов; порождения речи, стереотипов (парадигм, узуса, паттернов), способов координации действий, воздействий, взаимодействий коммуникантов (в режиме онлайн, офлайн). Так, появились новые специфичные виды языкового (письменного) общения — невербальные ключи. К возникновению новых знаков в электронных информационных сообщениях, использующих стандартные печатные символы для передачи не выражаемых словами эмоций (невербальных ключей) — «смайлов» или эмограмм — привёл ограниченный набор символов. Также можно отметить частое использование в электронной переписке лаконичных и выразительных сокращений (как правило, образованных от английских клише — FYI, ASAP, Fwd) и более замысловатых акронимов (ICQ, F2F).
Традиционно считается, что одной из отличительных особенностей КОК, обеспеченной, в свою очередь, техническими возможностями ИКТ, является потенциальная возможность осуществления коммуникации каждым, без ограничения во времени и пространстве (anyone/anytime/anywhere), а также индивидуальной или групповой коммуникации в зависимости от используемых программных средств (интернет-технологий). Исходя из этого понимания сетевые технологии (локальные, территориальные и глобальные), используемые для КОК, можно условно разделить по двум физическим параметрам на основе местонахождения пользователя (физическое или виртуальное) в момент осуществления коммуникации в пространстве и времени, комбинация из которых позволяет выделить четыре вида сетевых технологий:
- одно время / одно местонахождение: локальные сетевые программы, чаты (Internet Relay Chat, IRC);
- одно время / разное местонахождение (синхронные технологии): программы для одновременной совместной работы в компьютерной сети, интернет-пейджинг и ICQ, интернет-телефония, компьютерная аудио- и видеоконференцсвязь;
- разное время / одно местонахождение (интерактивные технологии) — веб-форумы, гостевые книги, анкеты-формы;
- разное время / разное местонахождение (асинхронные технологии): электронная почта, списки рассылки, телеконференции, новостные группы.
Отметим еще одну особенность коммуникативного процесса на основе вышеназванных сетевых технологий — аксиальная (от греческого axis — ‘ось’) или ретиальная (от греческого rete — ‘сеть’) коммуникация [10]. Аксиальная актуализируется при передаче сообщения конкретному получателю (электронная почта, ICQ), ретиальная — множеству потенциально заинтересованных или предположительно имеющих сходные интересы, но и случайных получателей, т. е. заранее не идентифицированных пользователей (чат, веб-форум, списки рассылки). Ретиальный принцип КОК можно охарактеризовать также как «self-selected» — в коммуникации участвуют те, кто «сам себя отобрал», согласился (или, наоборот, проигнорировал возможность) участвовать в коммуникационном процессе.
Если учесть, что создание информационных веб-сайтов осуществляется человеком, то просмотр их пользователем также можно рассматривать как коммуникативный процесс, а не только как человеко-компьютерное взаимодействие. В этом случае ретиальный принцип заложен в информационном обмене через веб-сайты, когда его создатель ставит задачу донесения (передачи) информации до предполагаемого пользователя. При этом каждый пользователь решает свою собственную задачу (общий неопределённый интерес, поиск определённой информации, получение основной и дополнительной информации, совершение некоторого действия). Если интерес создателя и получателя информации не совпадают, то коммуникативный процесс не состоится. Проблемы этого и других видов КОК могут изучаться как дизайнерские задачи [11], а также традиционными научно-исследовательскими методами и методами сетевого исследования.