Таким образом, в настоящее время можно выделить следующие наиболее распространённые «электронные жанры»: веб-сайт, электронная библиотека, электронный журнал, электронное письмо, чат, форум, гостевая книга, доска объявлений, каталог (например, виртуального магазина), коммерческие объявления, рекламные баннеры и др. [7, с. 247].
Глава 2
Описание объектов
и методов исследования
2.1 Цель и направления исследования
Задачей исследования коммуникации с применением ИКТ является изучение актуального культурного перехода, порождённого возникновением и быстрым развитием новых технологий коммуникации: компьютеров, видеотелефонов, сотовых телефонов, интернета, факсов, электронной почты и др., которые сплетаются в единую повсеместно доступную сеть. Являясь не только получателями информации, но и её производителями, люди получают доступ к новым технологиям в целях передачи своих сообщений.
Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации менее всего теряется смысл сообщения. Можно отметить, что КОК обладает теми же структурными особенностями, что и вербальная межличностная коммуникация. Действительно, при помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: в процессе разговора коммуникатор (говорящий) кодирует, а рецитент (слушающий, воспринимающий) декодирует информацию. При КОК также происходят обусловленные компьютерной техникой и компьютерными сетями процессы кодирования и декодирования информации.
Последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема «коммуникатор — сообщение — рецитент» асимметрична. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказывания), так как говорящий имеет сначала определённый замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае хорошо осознаётся значение ситуации совместной деятельности. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена «коммуникативных ролей», то есть когда рецитент превратится в коммуникатора, и наоборот. Диалог или диалогическая речь как специфический вид общения представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, то есть происходит так называемое «развитие информации». Коммуникация в электронной среде также носит диалоговый характер и может быть описана ассиметричной схемой «коммуникатор — сообщение — рецитент».
Разработанная К. Ховландом модель речевого коммуникативного процесса позволяет анализировать коммуникацию и в электронной среде. Эта модель такова:
1. Кто (передаёт сообщение)? — Коммуникатор.
2. Что (передаётся)? — Сообщение.
3. Как (осуществляется передача)? — Канал.
4. Кому (направлено сообщение)? — Аудитория.
5. С каким эффектом? — Эффективность [12].
Стоит отметить, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный — для обсуждения межличностных отношений, а в некоторых случаях применяется вместо словесных сообщений. Невербальное общение ценно тем, что оно проявляется, как правило, бессознательно и самопроизвольно и обусловлено импульсами нашего подсознания. Таким образом, отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому невербальному каналу общения больше, чем вербальному. КОК не позволяет в полной мере реализовать функции невербального общения из-за физической удалённости субъектов общения, опосредованности общения компьютерной техникой и ИКТ. Исследователь Г. Астляйтнер заключает, что «в связи с особенностями опосредованного компьютером общения очень сложно строить эмоционально насыщенные социальные отношения» [12]. Однако коммуникацию в интернете можно «очеловечить», придать ей черты межличностной коммуникации за счёт развития ИКТ. В частности, использование компьютерной видеоконференцсвязи позволяет эмоционально насытить процесс общения. В перспективе (с развитием и удешевлением средств ИКТ) различия между КОК и межличностной коммуникацией будут постепенно стираться.
2.2 Методы исследования
Метод дискурс-анализа компьютерных текстов (ДАКТ) — это междисциплинарный метод анализа коммуникации, предметом которого является язык как таковой и язык в его использовании в компьютерной среде, базирующийся на дискурс-анализе (С. Херринг). Под понятием «язык в его использовании» (language in use) понимается «язык как продукт акта коммуникации» или «язык письменной или устной речи, использующейся для достижения прагматического значения», т. е. дискурс.
Исследования компьютерных текстов берут начало в середине 1980-х годов с исследования кейсов — отдельных актов компьютерной коммуникации. Дальнейшие исследования проводились в рамках анализа «нового жанра» — жанра компьютерной коммуникации в целом — в работах Феррары, Витмора, Брюнера, Данета, Херринга. С середины 1990-х годов исследования в данной области становятся массовыми: анализ использования сокращений как маркеров группы в чатах (Черни), порядок обмена репликами в чате (Торрес), схема организации сообщений электронной почты в академических списках (Херринг), влияние способа общения, сложности темы и числа участников в стратегиях обмена репликами (Кондон и Цех) и многие другие.
ДАКТ находит применение как метод междисциплинарного исследования в антропологии, когнитивистике, коммуникативистике, исследованиях культуры, анализе дискурса, образовании, журналистике, информационных системах, лингвистике, политике, психологии, риторике, социологии и других областях.
Целями ДАКТ являются:
- классификация и описание новых форм дискурса, возникающих при осуществлении КОК;
- объяснение влияния особенностей КОК на язык и коммуникацию в различных контекстах;
- изучение электронного дискурса как основы для дальнейшего анализа когнитивных процессов, обучения, идентичности, привязанности, динамики групп и сообществ, культуры, изменения языка и т. д.
При применении метода ДАКТ рассматривается два типа переменных, по которым проводится анализ: переменные способа передачи информации — технические параметры компьютерной коммуникационной системы, включая дизайн интерфейса, и переменные ситуационные — свойства социального контекста, в котором проходит коммуникация.
В рамках ДАКТ исследуются следующие структуры:
- лингвистические — типография, орфография, выбор слова, структура предложения, организация сообщения;
- смысловые — значение символов, слов, высказываний, диалогов и т. д.;
- интеракционные — порядок обмена высказываниями, каналы передачи, способы поддержания разговора, затухание темы и т. д.;
- социальные — маркеры идентичности, принадлежность к группе, юмор и игра, поддержание имиджа, конфликт, влиятельность в разговоре и т. д.
ДАКТ, основывающийся на классическом дискурс-анализе, является новым методом, направленным на изучение нового типа дискурса — электронного. Задача исследователей состоит в выявлении черт электронного дискурса, свойственных только ему и позволяющих выделить его в отдельную структуру,
При проведении анализа выявляются следующие технические характеристики жанра электронного письма:
- количество участников общения — два и более, коммуникационная интенция и реакция разведены во времени;
- как при порождении, так и при восприятии пользователь имеет возможность продвигаться вперёд и назад в теле письма;
- при порождении информации пользователь имеет возможность применять различные виды форматирования предоставляемым текстовым редактором.
Примеры описания жанров коммуникации можно найти в «Антологии жанров речевой коммуникации» [13], а в применении к новой коммуникационной среде — в работе [14].
На настоящий момент существует несколько классификационных основ для структурированного описания различных типов КОК, однако наиболее распространённая классификация базируется на количестве коммуникантов, принимающих участие в общении, используемых коммуникативных платформах (типа программного обеспечения), языка общения, реальности или виртуальности, синхронности или асинхронности её протекания и некоторых других факторах.
При анализе моделей и форм коммуникативных взаимодействий в интернете, осуществляемых в рамках социальной структуры, исследователи часто обращают внимание и на характер коммуникативных связей, которые могут быть прочными (сильными), так и поверхностными (слабыми), которые описываются через частоту вступления в контакт, насыщенность содержания контента, продолжительность коммуникативного процесса и сетевых взаимоотношений во времени и проч. [15, с. 202]. В академическом общении уже утвердились достаточно прочно термины виртуальное (сетевое) сообщество и профессиональное сетевое сообщество [16].
При этом социальное пространство интернета, выступающее в качестве коммуникативной среды, диктует появление и новой парадигмы взаимоотношений его участников, учитывающей не только разнообразие технических решений, доступных пользователям, но и множественность контекстов взаимодействия.