Преуспевать с радостью (стр. 22 из 63)
1. Любой человек, любой партнер по переговорам, как правило, имеет над собой кого-либо еще, кому он должен передать ваше предложение. Поэтому доходчиво объясните свое предложение, изложите ему свои аргументы, приведите примеры, убедительные доказательства, предложите опросные листы.
2. Никогда не идите путем наименьшего сопротивления. Не обещайте ничего невозможного или того, что вы (ваша фирма) не в состоянии выполнить. Убеждают правдивость и ясность, не допускайте никакого мошенничества.
3. Твердо называйте собственные условия, убедительно и доходчиво.
4. Учитесь отклонять невыполнимые требования, не проявляя высокомерия и не оскорбляя достоинство партнера. Ссылайтесь при этом на третью сторону, свою фирму, своего начальника, других заказчиков и т.п. Упоминайте о своих обязательствах по отношению к этой стороне. Обосновывайте, почему вы не можете пойти навстречу требованиям партнера по переговорам.
5. Не верьте каждой причине отказа, которую вам называют. Некоторые причины только звучат убедительно, их легко выразить и они кажутся обоснованными. Задайте вопрос об истинной причине: "Нет ли кроме этого еще какой-либо причины?"
6. Не сразу называйте отрицательные моменты. Сначала изложите положительные стороны и лишь затем противопоставьте им отрицательные факторы и недостатки.
7. Поразмыслите, каковы действительные причины колебания и нерешительности вашего партнера по переговорам.
8. Основательно подготовьтесь к тому, что вам придется столкнуться с затруднениями, которые возникнут у партнера по переговорам в связи с вашим предложением.
9. Возражение выслушивайте спокойно.
10. Внимательно слушайте собеседника, не перебивая его. Повторите его возражения.
11. Согласитесь с тем, что партнер поступает разумно, останавливаясь на этих вопросах.
12. Задайте встречный вопрос, чтобы выяснить, что конкретно ваш партнер имеет в виду. Этим вы выиграете, кроме того, время для обдумывания ответа.
13. Не идите на прямую конфронтацию, применяя метод "Да, но..."
14. Наоборот, применяйте аргументацию в стиле дзюдо: "Да, и ..." Она поворачивает негативную силу возражения в то направление, которое важно для вашей аргументации.
15. "Да, и...
а) это для вас важный момент;
б) это действительно должно быть решено;
в) это необходимо;
г) это выгода, к которой вы стремитесь;
д) и этого затруднения вы хотите избежать;
е) вы хотели бы, чтобы эта проблема была разрешена;
ж) это условие должно быть создано".
16. Прямо попросите своего партнера отметить все пункты вашего предложения, с которыми он согласен, и затем поинтересуйтесь, нельзя ли теперь на основании этого договориться.
17. Совершенно не бойтесь стремиться к большим успехам, не довольствуйтесь мелочами, небольшими уступками или частичными решениями.
18. В случае если на переговорах вы представляете свои предложения, условия реализации которых зависят от определенного встречного исполнения, то подробно и понятно напишите об этом. Представляйте свои условия не только устно! Партнер по переговорам должен иметь возможность сразу же прочитать, какого встречного исполнения требует услуга А и какого - услуга Б.
19. В ходе переговоров не полагайтесь на свою память, делайте записи.
20. Договоритесь об окончательных результатах и сразу же зафиксируйте их в письменном виде.
21. Записывайте все, с чем вы соглашаетесь, и то, что вы обещаете. Каждое обещание следует выполнить точно и аккуратно.
22. Затруднительные вопросы обсуждайте в конце, когда по всем другим вопросам уже достигнуто согласие и уже никто из участников переговоров не заинтересован в их неудачном исходе.
23. В конце переговоров прямо поставьте вопросы перед партнером:
какие вопросы еще остались открытыми?
какие еще имеются помехи?
в отношении чего еще вы испытываете опасения?
согласны ли вы со следующими условиями?
Просите дать прямой ответ.
24. Еще раз назовите основные достоинства вашего предложения.
25. Повторите положительные замечания, которые партнер сделал сам.
26. Целенаправленно используйте резервы. Предложите уступку, которая может быть особенно хорошо воспринята и побудит партнера к принятию решения.
Таково искусство ведения переговоров и заключения мира.
Слово "нет" разрушает.
Слово "нет" - выключатель.
Слово "да" - включатель.
Слово "да" созидает.
Слово "нет":
Так раньше мы никогда не делали.
Так дело не пойдет.
Мое финансовое положение не позволяет мне так поступать.
Это все мы уже пытались сделать множество раз.
Все это сплошная теория.
К этому я сегодня еще не готов.
Об этом мы должны бы поговорить в другой раз.
Ясно ведь, что это невозможно сделать.
Подождем-ка пока, как будут развиваться события, ярмарки, подтверждения и т.п.
У меня это так просто не пройдет.
Все это чепуха! Звучит-то неплохо, но я не верю, что это подействует.
Я не справлюсь. Поздно!
К сожалению, слишком поздно.
Это ведь ничего не даст.
Мои сотрудники меня не поддержат.
К чему предпринимать что-то новое, ведь обороты капитала растут.
Технически это невыполнимо.
Этим вопросом должна бы заняться комиссия.
Для этого мое предприятие слишком мало.
КАК СТАНОВЯТСЯ ЛИЧНОСТЬЮ Знание людей позволяет познать и самого себя.
Знание самого себя ведет к человечности.
Ну кто не хочет, чтобы его заслуги были признаны другими, чтобы им восхищались, нуждались в нем? Кто не хочет быть любимым другими? Кто не хочет, чтобы его ценили как знающего специалиста? Разве не каждый из нас хочет быть такой личностью, к которой другие люди испытывают уважение и расположение? Но почему же это удается лишь немногим?
Личностью, оказывающей на окружающих влияние, становятся не благодаря воле или власти или деньгам. Путь лежит только через высокую сознательность и самоконтроль.
Влияние человек может оказывать, когда другие ему доверяют. Никто ведь не станет доверять человеку, который может причинить зло, эксплуатировать, неуважительно разговаривать. Таким образом, личность, оказывающая влияние на окружающих, ищет в них положительные качества и укрепляет их.
"Мы несем на себе печать тех свойств характера и способностей, которые мы замечаем у других людей. Превознося других, мы хвалим и самих себя", - считал Гете.
11-й закон мышления - это стержень для раскрытия личности.
| Внимание вызывает усиление. Отсутствие внимания приносит освобождение. |
Тем, что я сам уважительно отношусь к своим способностям и достоинствам, укрепляю и развиваю их, я нахожу свое призвание и подтверждаю свою значимость как личности. Тем, что я с уважением отношусь к способностям и достоинствам другого и подкрепляю его способности и достоинства, я помогаю ему стать личностью или освободить свою личность.
Кто презирает других, не может стать великим.
Мы живем в мире доводов, предписаний и законов. Ни в какое другое время не было столько правовых споров и столько работы у адвокатов и судебных заседателей, как сейчас. При этом яснее ясного, что довод, будь он самым незначительным, является своего рода насилием. На работе, в семье, в политике или в компании за кружкой пива человека вынуждают безоговорочно соглашаться с "фокусниками", приводящими доводы. Если человек этого не делает, его поносят, считают глупцом и презирают.
Часто человек не может оспаривать нелепость большинства доводов из-за недостатка компетенции, полномочий или же по причине излишней деликатности, не позволяющей ему привести веские контраргументы.
Короче говоря, мы можем великолепно ошарашить доводами и распоряжениями своих партнеров и настроить их против себя, вместо того чтобы попытаться открыть их для себя и совместно искать правильный путь.
Неправильное обращение с людьми, неуважение к ним особенно проявляются в следующих формах:
через жестикуляцию или когда, например, сотруднику не предлагают сесть;
в резкости указаний, циничных замечаниях; когда при разговоре не называют собеседника по имени, "забывают" сказать "спасибо" или ''пожалуйста";
в содержании разговора: "Ведь сколько раз я уже вам об этом говорил...''
Ступени положительного воздействия
Цель заключается в том, чтобы как можно эффективнее провести каждый разговор, каждую встречу с другим человеком.
При разговоре с сотрудником целью является заинтересовать его новым дополнительным заданием, а не просто приказать его выполнить.
При разговоре с вышестоящим руководителем цель - убедить его в том, что изменить состояние застоя в сбыте можно при помощи хорошо продуманной стратегии, а не безропотно пожимая плечами.
В разговоре с дочерью цель - попытаться изменить ее настрой по отношению к учителям, а не обратить ее упрямство еще и против родителей.
Цель мимолетного разговора с соседом - выразить свое доброжелательное к нему отношение.
Цель разговора с партнером по браку - сообщить о своих делах и проблемах и показать свой интерес к его делам, вместо того чтобы дать понять, что тебе это "до лампочки".
При любом разговоре перед вашим мысленным взором должна возникать очень четкая надпись: "Чего я хочу добиться этим разговором ?"
Когда люди не задаются таким вопросом, они слишком долго болтают, уклоняются от темы разговора, при этом по существу говорят мало.
Незаурядные личности при ведении беседы, разговоре по телефону, публичном выступлении контролируют ситуацию исходя из пяти ступеней влияния (рис. 5).