Преуспевать с радостью (стр. 33 из 63)
Находчивость вы можете тренировать при помощи игры в три слова: в небольшом кругу знакомых попросите кого-нибудь назвать для вас три любых слова (предположим, вертолет - кофе - полицейский) из них вы должны сразу же составить историю, которая длится по меньшей мере две минуты. Расширяя свой активный словарный запас, т.е. запас тех слов, которые вы употребляете ежедневно, вы также разовьете свою находчивость.
3. Сдвигать. Очень действенный способ: вы останавливаетесь на реплике из зала, но немного позже. Будьте вежливы: "Благодарю за ваше возражение. Я вернусь к нему немного позже". Если это не нарушает ваши планы, не слишком нарушает ход мыслей и если возражение серьезное, то сразу же его пометьте, чтобы позже на него ответить.
4. Встречные вопросы. Задавайте встречные вопросы, если позволяет время. Попросите еще раз повторить реплику. Еще лучше подействует, если вы попросите подавшего реплику уточнить кое-что. Результат вас удивит.
5. Тактика "Да, но". Избегайте длинных объяснений и диалогов. Отвечайте кратко и используйте тактику "Да, но". Однако не употребляйте слово "да", а используйте какие-либо иные способы мнимого утверждения: "В общем-то я с вами согласен, но вы все же подразумевали..."
6. Тактика нейтрализации. Нейтрализуйте выкрики из зала, к примеру, так: "Я предполагал, что услышу такое возражение, но, думаю, все-таки другим слушателям интереснее послушать дальше мой доклад".
Определенно дайте понять, что в интересах других слушателей вы не желаете вести никаких частных бесед. Если удастся, то предложите подавшему реплику побеседовать по предложенному им вопросу после доклада. Это создает положительную атмосферу.
7. Диалектическая уловка. Сошлитесь, если это возможно, на серьезность ситуации или на какие-либо ценности высшего порядка (например, Родина, любовь, верность), заметив, что в этой ситуации выкрики - неподходящая реакция. Следите за тем, чтобы после остроумного ответа вы снова вернулись в серьезную тональность.
И еще один совет. Пытайтесь на веселые выкрики отвечать серьезно, а на серьезные - остроумно и шутливо.
НЕКОРРЕКТНАЯ ДИАЛЕКТИКА! -
КАК МОЖНО НА ЭТО РЕАГИРОВАТЬ?
Диалектика - это "искусство умело и успешно вести беседу". В конечном счете - это способность убеждать собеседника в разговоре или в споре. Однако между быть правым и остаться правым огромная разница. Методы ведения честного спора широко известны благодаря многочисленным публикациям. О некорректной диалектике известно гораздо меньше. Так как же защищаться от некорректных собеседников, какие методы следует применять?
1. Тактика дилетантов. Собеседник играет роль недоверчивого. Как легко это всех нас сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: "Я этого не понимаю, не могли бы вы мне еще раз объяснить?"
Совет: заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.
2. Научная тактика. Собеседник оперирует мнениями ученых; он цитирует Мао, Ленина, Белля. Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает вас, заметили ли вы, что что-то не так. Но кому же известны в точности все высказывания определенных личностей?
Совет: также цитировать! Хорошенько подготовьтесь заранее и утверждайте, что вы ожидали услышать именно эту цитату.
3. Тактика прерывания. Ваш противник изводит вас постоянными репликами типа: "Вы повторяетесь"; "И где вы это слышали?"
Совет: сделайте продолжительную паузу и спросите, можно ли вам продолжать свою мысль дальше.
4. Тактика широкой натуры. Если мы обосновываем свое хорошо продуманное мнение при помощи точных цифровых данных, собеседник обвиняет нас в мелочности, в "поисках блох" или говорит: "Нужно же все-таки думать об общих тенденциях, о генеральной линии, уважаемый коллега".
Совет: спросите его, может ли он что-либо противопоставить точным данным. Только на основании этих цифр отчетливо обнаруживается общая линия.
5. Тактика соблюдения точности. Это противоположная линия поведения. Если вы не снисходите до мелочей и деталей, а уделяете внимание только общей тенденции, то противник мгновенно задаст вопрос по поводу именно этих мелочей: "Как известно, вся суть заключается именно в деталях?"
Совет: подтвердите, что вы тщательно изучили все детали, однако в данный момент хотите изложить только главное.
6. Тактика "перехода на личность". Один из известнейших способов некорректного ведения беседы - нападать на личность собеседника. Причем противник приводит не серьезные аргументы, а задевает достоинство собеседника: "Цвет вашего пиджака (серый) соответствует вашему умственному уровню".
Совет: спросите его, имеет ли он что-либо сказать по существу вопроса. Действуйте в зависимости от того, кто при этом присутствует, и от силы своей позиции. Дайте самый решительный отпор нападкам, ущемляющим ваше достоинство.
7. Скрытые нападки на личность. Вместо конкретных возражений по поводу ваших высказываний партнер начинает вспоминать ваши прежние выступления, выискивать противоречия несмотря на то, что они имели место даже несколько лет назад. Как правило, такого некорректно ведущего себя партнера отличает бесхарактерность и нерешительность.
Совет: открыто заявите о беспочвенности его обвинений и отклоните их. Поинтересуйтесь, сколько он еще намерен использовать столь злонамеренную тактику. Спокойно заметьте, что вы тем временем тоже не стояли на месте, пересмотрели свои взгляды и научились кое-чему новому.
8. Тактика причисления. Противник причисляет вас к определенной группе и грубо обобщает: "У всех руководителей только одна цель..."; "Все предприниматели одинаковы..."
Совет: задайте ему вопрос, а уместны ли эти обобщения? Разве все немцы, как это принято считать, трудолюбивы, честны и едят только квашеную капусту"?
9. Тактика сведущего. Деловые правильные аргументы более молодых по возрасту партнеров по переговорам отклоняют, ссылаясь на то, что их "жизненный и профессиональный опыт еще слишком ограничен..." Старшим по возрасту партнерам категорически заявляют, что "это мнение просто больше не актуально".
Совет: спросите своего собеседника, что он конкретно может возразить против ваших аргументов. Так вы вынудите его квалифицированно изложить свою точку зрения.
10. Тактика иностранных слов. Противник использует термины, которые вам незнакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на вас шквал иностранных слов.
Совет: попросите его вежливо, но твердо, перевести названные иностранные слова. Это вызовет к вам симпатию у присутствующих.
11. Тактика трескучих фраз. Когда не срабатывают другие способы, партнер пытается вас обольстить высокопарными фразами. Он говорит о ценностях высшего порядка, например о Родине, любви к матери, великодушии, чести и социальной справедливости. Но эти слова редко достигают цели и что-либо пробуждают в душах слушателей.
Совет: признайте справедливость этих мотивов, особенно если при вашей беседе присутствуют другие лица. Однако попытайтесь отклонить выспренние аргументы собеседника, используя метод "Да, но". Слово "да" замените одной из кажущихся утвердительными формулировок: "В этом вопросе с вами следует согласиться, но подумали ли вы о..."
12. Тактика отсрочек. Собеседник обещает высказать свое мнение по какому-либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса.
Совет: чтобы сохранить за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного ответа или высказывания точки зрения. Скажите ему, что это кажется вам особенно важным.
13. Тактика молчания. Собеседник внимательно вслушивается и уклоняется от любых высказываний или вдруг впадает в другую крайность: громко возражает, а затем вновь внезапно замолкает.
Совет: выразите удивление по поводу слишком темпераментного высказывания или, наоборот, молчания собеседника. Неразговорчивого партнера можно разговорить при помощи удачно поставленных вопросов. С шумным партнером не надо соглашаться. Чаще всего он компрометирует себя сам в глазах имеющихся слушателей.
АБСОЛЮТНО ВЕРНЫЙ СПОСОБ ДОБИТЬСЯ НЕУДАЧИТот, кто выполнит следующие десять рекомендаций, может не удивляться провалу своей речи, даже если по содержанию она глубокая и даже выдающаяся.
1. Преувеличивайте и преуменьшайте. "Я рад, что на мое выступление собралось столько слушателей" (Между тем зрительный зал полупуст). "Благодарю за то, что вы с таким заинтересованным вниманием слушали мой доклад" (Между тем каждый второй в зале едва мог сдержать зевоту. Кто-то от восторга задремал и т.п.). "Используя свои скромные знания, я попытаюсь..." (Очень опасно, когда специалист себя так низко оценивает. Это пробуждает агрессивные настроения у слушателей.)
2. Используйте в речи длинные предложения. Чем длиннее предложение, тем больше вероятность того, что вы можете допустить оговорку или потерять нить мысли. (Используя в речи короткие предложения, вы вынуждены говорить медленнее, при этом к концу предложения голос автоматически понижается) .
3. Приносите извинения.
"Я забыл свой конспект, поэтому вы можете меня сбить с толку" или "Очень прошу извинить меня за то, что я не смог лучше подготовиться". И пусть после извинения вы произносите блестящую речь, она отрицательно воспринимается слушателями. Если же вы испытываете затруднения при выступлении, вы только подтверждаете то, чего опасались слушатели после ваших вступительных слов.