«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области» (стр. 18 из 87)

· Реклама работы МФЦ

1.4. Проведение собрания сотрудников МФЦ (до торжественной церемонии открытия МФЦ)

Цели:

· Сплочение коллектива,

· налаживание первичного дружелюбного взаимодействия

1.5. Организация пресс-тура (до торжественной церемонии открытия МФЦ)

· Цели:

· Привлечение внимания СМИ и общественности к новому учреждению,

· Создание эффекта ожидания и запроса от населения на открытие нового государственного учреждения,

· Просвещение журналистов,

· Установление благоприятных отношений,

· Признание значимости работы журналистов

2. Открытие и начало работы МФЦ

Подготовительная работа по организации торжественной церемонии открытия МФЦ

Создание Совета общественности по поддержке работы МФЦ

Цели:

· Создание общественной организации – буфера между властью и населением,

· Придание общественной значимости деятельности МФЦ,

· Ввод нового участника, который должен нести образ беспристрастного общественного контролера, а также может транслировать и, главное, положительно комментировать работу МФЦ

· Повышение значимости и укрепление статуса МФЦ

Проведение торжественной церемонии открытия МФЦ

Цель:

· Привлечение внимания общественности к открытию нового учреждения

3. Текущая работа МФЦ

3.1. Объявление конкурса для населения (например, на тему «Как мне помог МФЦ», «Как мне помог сотрудник МФЦ» для определения и поощрения лучших сотрудников МФЦ)

Цели:

· Привлечение внимания общественности к работе МФЦ,

· Работа по поддержке позитивных результатов в работе МФЦ,

· Повышение мотивации как сотрудников МФЦ (поощрение лучших сотрудников), так и населения (публичное озвучивание положительных результатов работы МФЦ)

3.2. Освещение хода конкурса в местных СМИ

Инициирование выхода публикаций в СМИ /сюжетов на ТВ и радио

Цели:

· Поддержка внимания общественности к работе МФЦ,

· Создание нескольких информационных поводов – «человеческих историй» (помощь журналистам)

3.3. Подведение итогов конкурса на заседании Совета общественности № 1,

решение о созыве Форума общественности

Цели:

· Привлечение внимания СМИ

· Укрепление мотивации сотрудников МФЦ

· Поддержка активной части населения, участвующей в конкурсе

3.4. Разработка листовок-анкет о работе МФЦ

Печать листовок-анкет

Цели:

· Организация среза общественного мнения по вопросам работы МФЦ,

· Создание атмосферы партнерской с населением работы по улучшению работы МФЦ

3.5. Проведение Форума общественности по вопросам работы МФЦ,

награждение победителей конкурса,

Запуск листовок-анкет о работе МФЦ

Цели:

· Организация радостного мероприятия для выражения благодарности активистам,

· Привлечение внимания СМИ,

· Проведение опроса о работе МФЦ с целью определение точек роста по мнению общественности

3.6. Заседание Совета общественности - подведение итогов анкетирования,

планирование деятельности на следующий календарный период

Цели:

· Демонстрация регулярности деятельности Совета общественности,

· Придание значимости и укрепление авторитета Совета общественности по поддержке работы МФЦ

11.3. Рекомендации по разработке корпоративных стандартов МФЦ

1. Название.

Рекомендуем придумать ХОРОШЕЕ название МФЦ. Дело в том, что

население не знает, что кроется под аббревиатурой МФЦ;

МФЦ – аббревиатура из узкопрофессионального словаря;

поисковые системы предлагают расшифровать МФЦ как «Московский фондовый центр», «Строительная компания ООО «Многофункциональные центры», «Типография «МФЦ», офисный многофункциональный центр (принтер + копир + сканер), «Минский финансовый центр» и т.п.

Рекомендуем вам связать название нового учреждения:

с именем Почетного гражданина Елецкого района;

с названием улицы, на которой находится новый центр;

с названием памятника, достопримечательности, находящейся рядом;

с неким историческим событием, проходившим на территории г. Ельца.

Иначе люди сами придумают что-то для упрощения взаимопонимания, и возможно, это будет не самое благозвучное фольклорное название.

2. Формулирование миссии (философия, дух).

Необходимость формулирования миссии отражает не просто актуальное сегодня в менеджменте требование. Это определение позволяет четче понять, что кроется за сухими административными фразами.

Миссия представляет собой некую объединяющую всех идею, которая обеспечивает лояльность как со стороны сотрудников МФЦ, так и со стороны клиентов МФЦ.

4. Выбор фирменного стиля

Единый стиль оформления необходим, чтобы деятельность МФЦ и услуги, предоставляемые в рамках работы МЦФ, были узнаваемыми. Нужно транслировать устойчивую информацию, которая станет органичной частью бренда МФЦ.

Фирменный стиль - единство постоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирующих принадлежность к конкретной организации.. Набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Фирменный стиль - основа коммуникативной политики.

Единый стиль оформления (фирменный стиль) соблюдается

на всей печатной продукции,

презентационных материалах,

на Интернет-портале,

на офисных документах,

на информационных досках, стендах и других стационарных объектах в помещении МФЦ;

в публичных презентациях,

рекламной продукции и т.п.

Фирменный стиль включает в себя:

Фирменный цвет (цвета)

В Липецкой области фирменными цветами могут быть выбраны красный, желтый и зеленый – по аналогии с цветами используемыми на гербе Липецкой области и города Ельца.

· Символика (логотип, девиз (слоган))

Как правило, при разработке логотипа администрации региона и ее подразделений, ограничиваются лишь изображением герба. Данный подход не является совсем точным. Правильнее было бы разработать дизайн логотипа МФЦ, включающий также название нового учреждения. Герб без названия является символом Липецкой области, некой общей собственностью жителей региона. Изображение с названием организации – это уже настоящий логотип, который вправе использовать только данные органы власти.

Требования к размеру символики и ее пространственному расположению

На примере логотипов иностранных компаний поясним некоторые законы стилевого оформления, которые необходимо учитывать при разработке дизайна логотипа и его использовании

Необходимо помнить, что если вы выбрали цветной логотип, вы обязаны также продумать его дизайн в черно-белом исполнении.

или

Логотип может быть представлен в нескольких вариантах.

Главное, чтобы соблюдались основные правила его изображения.

Обязательно предусматривайте поля вокруг логотипа, чтобы не создавать зрительную зашумленность при чтении ваших материалов. Это облегчит запоминаемость и узнаваемость вашего логотипа.

Логотип представляет собой единое целое,

он не допускает никаких изменений.

Всегда следите за качеством изображения. Логотип (тем более, герб области) не терпит небрежного отношения даже в деталях.

Изображение логотипа на фоне картинок

Помните: если фон картинки светлый, логотип должен быть ярким. Если же, наоборот, фон темный, логотип должен быть тоже ярким. Если картинка слишком яркая, логотип трудно увидеть и прочитать.