· регистрация прав на недвижимое имущество, включая земельные участки
регистрация прав на объект недвижимости, выдача выписки из земельного кадастра, перевод жилых помещений в нежилые, предоставление имущества в аренду
· социальная поддержка граждан
социальные пособия и субсидии, лечение за границей и пр.
· определение гражданско-правового статуса граждан
получение гражданства РФ, регистрация по месту жительства, регистрация рождения
· услуги (функции), связанные с осуществлением предпринимательской деятельности
лицензирование, выдача разрешений, поддержка малого предпринимательства
5. Каковы преимущества МФЦ?
• сокращение издержек бюджета на обеспечение стандарта комфортности предоставления государственных услуг;
• обеспечение единого стандарта государственных услуг для максимального количества государственных и муниципальных органов власти;
• ликвидация рынка «посреднических услуг»;
• улучшение условий труда госслужащих.
6. Почему мы уверены, что в Липецкой области получится создать эффективно работающий МФЦ?
· в частном секторе упростился способ общения с клиентами, и, следовательно, госорганы могут развиваться в этом же направлении;
· во всем мире существуют государственные органы, которые упростили контакт с гражданами и предприятиями с помощью принципа «одного окна» - это НЕ является невозможным;
· сегодня существуют технологии и опыт, позволяющие достаточно прямолинейным образом осуществить переход от неповоротливой бюрократии к реализации принципа «одного окна»;
· по мере введения в различных регионах принципа «одного окна» граждане и предприятия действуют все более эффективно и более конкурентоспособны, чем в тех регионах, где «одно окно» не используется. Формула очень проста: чем меньше времени предприятия и граждане тратят на соблюдение регламентов, тем больше времени у них остается для работы и бизнеса, и тем более продуктивными они становятся.
7. Что определяет успех деятельности МФЦ?
Не все попытки введения системы «одного окна» были успешными.
Основные характеристики успешных попыток включают:
· сильное лидерство на самом высшем уровне,
· наличие адекватных ресурсов для перехода,
· понимание приоритетов для граждан в конкретном регионе и адаптация процесса к этим приоритетам,
· отличные навыки управления проектами,
· доступ к консультациям экспертов.
1. Заботиться о дизайне информационных материалов.
Бесспорно, что сегодня мир перенасыщен информацией и ценится прежде всего ее подача. Информационные материалы органов власти должны отвечать требованиям времени, не уступая бизнес-документам в оформлении, дизайне, качестве исполнения, полиграфии. Власть должна выглядеть солидно и респектабельно. Информационные материалы, подготовленные дилетантами, снижают общую значимость документа и эффективность использования данного инструмента в построении взаимодействия с общественностью.
Впечатление, производимое на окружающих, является одним из важнейших факторов, определяющих успех или неудачу.
*Отметим, что грамотный дизайн может компенсировать отсутствие возможности обеспечить высокое качество информационной продукции в связи с необходимостью экономно расходовать бюджетные средства.
2. Использовать фирменные стандарты (единый стиль) оформления.
Информационные материалы исполнительных органов власти должны выпускаться в едином фирменном стиле.
Напомним, необходимость этого продиктована несколькими обстоятельствами:
- население будет точно знать стилистику всех официальных документов и будет критичнее относиться к материалам, полученным из любых других источников, следовательно, не имеющим статус информации, заслуживающей доверия;
- культура оформления документов в наше время часто является органичной частью репутационного капитала; единый стиль оформления всех исходящих материалов говорит о профессионализме команды, ее умения идти в ногу со временем и брать во внимание мелочи, которые определяют общий успех руководства Липецкой области.
3. Использовать простой язык изложения материалов.
Материалы должны быть написаны на доступном языке, лишенном административных штампов и внутренней профессиональной лексики (сленг). Изложение должно быть простым и ясным, несмотря на сложность темы.
4. Не перегружать основной текст ссылками на административные документы.
Материалы должны содержать ссылки на нормативно-правовые акты только в качестве справочной информации, а не являться основным содержанием текста.
5. Использовать иллюстративный материал.
В сегодняшнем мире картинка ценится больше слова. Для повышения эффективности информационных материалов необходимо помнить о грамотном использовании изображений, облегчающих восприятие материала.
6. Учитывать особенности восприятия.
Если есть необходимость поместить какой-либо текст или объект в центре страницы, помните, что оптический «визуальный» центр страницы всегда находится примерно на 10% выше, чем математический центр.
Рекомендуем Вам не перенасыщать материалы большим количеством информации. На странице должно быть достаточно много воздуха, чтобы основные идеи сразу цепляли глаз читающего.
7. Осмотрительно использовать информацию, напрямую не связанную с продвижением МФЦ.
Для повышения «срока жизни» информационных материалов в некоторых случаях их сопровождают содержанием развлекательного характера (гороскоп, кроссворд, анекдоты и т.п.). К этому приему надо относиться очень осторожно:
во-первых, наличие развлекательной информации часто снижает значимость остальной информации серьезного содержания;
во-вторых, данный прием приводит к увеличению формата (а, следовательно, и расходов на печать);
в-третьих, информационные материалы от органов власти теряют свою эксклюзивность, становясь «в ряд» с рекламными текстами бизнес-организаций различной направленности.
В случае если дизайн информационных материалов позволяет сделать вставку за пределами основной темы, рекомендуем использовать для этого деловую полезную информацию (телефоны служб экстренной помощи, календарь на текущий и следующий годы, схему городского транспорта и т.п.).
8. Следить за наличием выходных данных (общебиблиографических и издательско-регистрационных сведений).
Информационные материалы органов власти обязательно должны сообщать фамилии лиц, принимавших участие в создании материалов и ответственных за их качество, регистрационный номер, даты подписания в набор и печать, количественные данные об издании (формат бумаги, число печатных и учетно-издательских листов, тираж), номер заказа, наименование издательства и типографии, их адреса.
9. Соблюдать логику выпуска информационных материалов.
Рекомендуем различать разные виды информационных материалов: так называемые «премьерные» и отчетные. Исходя из названия очевидно, что «премьерные» (или в некоторых источниках они упоминаются как «стартовые») информационные материалы выпускаются на начальной стадии реализации проекта по продвижению МФЦ. Они порождают живой интерес у публики и определяют ожидания населения.
Далее следует работать над выпуском отчетных информационных материалов. В них подчеркиваются осуществленные шаги и достигнутый прогресс, а также предоставляется информация по конкретным шагам, которые были предприняты, результаты которых ощутимы для населения. Очень важно освещать положительные результаты, достигнутые в рамках работ по административной реформе, и созданию МФЦ, в частности. Основные функции таких информационных материалов: напоминание, подкрепление, разъяснение.
1. Плакат (формата А1).
Одним из эффективных инструментов по привлечению внимания общественности является выпуск плакатов.
Плакат должен восприниматься на большом расстоянии, выделяясь среди других источников информации. Чтобы привлечь внимание и интерес зрителя, активизировать его восприятие, нацелить в нужном направлении сознание и волю к действию, плакат использует ряд специфических художественных средств. В плакате могут применяться изобразительные метафоры, общепонятные символы, сопоставление разномасштабных изображений, разновременных и происходящих в различных пространствах событий, обобщение формы предметов. Важную роль в плакате играет характер шрифта и расположение текста, яркое условное декоративное оформление.
Плакат должен нести некую идею или лозунг, побуждающий население к действию. Часто плакат разъясняет смысл происходящих событий, мобилизует и организует на выполнение задач. Текст плаката - краткий, целеустремлённый, запоминающийся. Это краткое изречение должно быть лаконичным выражением основной идеи или жизненной позиции. Возвратимся к вышесказанному, в современном мире изображение имеет бóльшее значение. Поэтому вывешиваемый на улице или в общественном помещении плакат о результатах административной реформы (например, о создании МФЦ) должен обязательно содержать лаконичное и броское изображение и краткий девиз (слоган).
Что касается плакатов, посвященных работе МФЦ, рекомендуем разработать серию плакатов в едином фирменном стиле. Каждый плакат должен содержать одну идею, не стóит его «зашумлять» несколькими сообщениями, которые необходимо донести до аудитории. Например, можно разработать макеты 7 плакатов, отражающих основные содержательные блоки об МФЦ (см. выше), главное, в едином стиле.