Смекни!
smekni.com

«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области» (стр. 39 из 87)

· разработка проектов организационно-распорядительных документов и регламентов по организации работы сотрудников МФЦ и ведомств-участников МФЦ с использованием ИС МФЦ;

· работка детального технического задания на ИС МФЦ и его реализация самой системы ИС МФЦ;

· проведение публичных обсуждений, согласование с заинтересованными ведомствами и организациями разработанных нормативно-правовых актов, организационно-распорядительных документов и регламентов, обеспечивающих работу МФЦ в органах исполнительной власти Российской Федерации.

Предполагается, что в 2008-2009 годах будет разработано типовое программное обеспечение ИС МФЦ, которое будет поддерживать работу МФЦ.

Предполагается, что система будет состоять из следующих подсистем:

· Информационная учетно-процессная подсистема МФЦ (ИУПП МФЦ) (детализация подсистемы представлена на рисунке ниже);

· Подсистема информационно-справочного обеспечения деятельности МФЦ (ИСО МФЦ);

· Подсистема интеграции межведомственных процедур (ИМП МФЦ).

Компоненты системы должны создаваться с учетом возможности использования технологической инфраструктуры ФЦУМИО.


Рисунок 5. Функциональная и информационная архитектура Системы


Рисунок 6. Детализация подсистемы ИУПП АИС МФЦ


Автоматизированная информационная система поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления услуг предназначена для осуществления информационной поддержки деятельности участников и оператора МФЦ по направлениям:

· учета информации о событиях и фактах, связанных с ходом оказания услуги;

· автоматизации административно-управленческих процессов внутри МФЦ и в рамках вертикальной интеграции с «родительскими ведомствами» участников и в рамках горизонтальной интеграции, в процессе реализации сквозных административных регламентов;

· поддержки процессов информирования населения по поводу общих и персонифицированных вопросов, связанных с ходом оказания и порядком предоставления услуг.

Применение данного подхода не избавляет от необходимости использования как витрины данных так и предполагает обращение к ресурсам ФЦУМИО.


ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Программа семинара «Обучение сотрудников МФЦ работе с заявителями и эффективному взаимодействию с органами и организациями в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках работы МФЦ»

Дата проведения семинара: ________ 2007 года

Место проведения семинара: Липецкая область, г. Липецк.

Участники семинара: сотрудники Многофункционального центра предоставления услуг населению Елецкого муниципального района Липецкой области.

Организаторы семинара: Администрация Липецкой области, представители Закрытого акционерного общества «Аудиторская консультационная группа «Развитие бизнес-систем» (ЗАО «АКГ «РБС»):

№ п/п

Время проведения

Тема занятия

1

945-1000

Регистрация участников семинара
Модуль 1 - Определение целей и постановка задач

2

1000-1015

Представление ведущих семинара-тренинга. Формулирование целей и задач семинара-тренинга.

3

1015-1040

Знакомство с участниками семинара-тренинга (практикум).

4

1040-1100

Формулирование имеющихся или ожидаемых проблем (практикум).
Модуль 2 - Развитие базовых навыков работы с клиентом

5

1100-1120

Базовая этика общения, правила хорошего тона (практикум).

1120-1120

Невербальные способы общения (практикум).

7

1200-1220

Перерыв

8

1220-1300

Лекция 1:Определение конфликтогена, фразы и ситуации – конфликтогены.

9

1300-1315

Деловая игра на закрепление материала.

10

1315-1345

Лекция 2: Активное слушание, приемы активного слушания.

11

1345-1400

Составление списка типовых вопросов и ответов на них

12

1400-1500

Обед

14

1500-1530

Лекция 3: Приемы эффективного общения: Bы – пoдxoд, Мы - высказывание Я – утверждение.
Модуль 3 - Работа в конфликтных ситуациях

15

1530-1550

Лекция 4: Цели общения, их определение в конфликтной ситуации.

16

1550-1600

Лекция 5: Алгоритм действий в конфликтной ситуации.

17

1600-1630

Деловая игра на закрепление материала

18

1550-1640

Этика общения по телефону с заявителем и с коллегами (упражнение)

19

1640-1700

Упражнение на сплочение команды

20

1700-1720

Перерыв

Модуль 4 - Развитие навыков межведомственного взаимодействия

21

1720-1800

Деловая игра на развитие навыков межведомственного взаимодействия в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг

22

1800

Подведение итогов, закрытие семинара.

ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Программа семинара – практического занятия по обучению технологии разработки проектов административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг, внедряемых в МФЦ в Липецкой области

Цели семинара – практического занятия:

  1. Изучить этапы процесса написания административного регламента как нормативно-правового акта.
  2. Приобрести навыки работы по внедрению разработанных регламентов в работе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

Задачи семинара – практического занятия:

  1. Провести анализ правовой базы для разработки административных регламентов.
  2. Научиться разрабатывать перечень и последовательность административных процедур.
  3. Научиться оптимизировать разработанный перечень и последовательность административных процедур.
  4. Провести анализ процедур внедрения разработанных регламентов в работу многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

Время

Тема

День первый

1100

Модуль 1. Разработка структуры административного регламента как правового акта.

1110

Анализ правовой базы для разработки конкретного административного регламента.

1120

Работа в группах по разработке проектов административного регламента.

1200

Разбор результатов разработки структуры правового акта.

1230-1330

Обед

1330

Продолжение работы в рамках модуля. Разработка структуры административного регламента как правового акта.

1500-1515

Перерыв

1515

Модуль 2. Разработка перечня и последовательности административных процедур.

1515

Разбор результатов разработки перечня и последовательности административных процедур.

1630

Модуль 3. Оптимизация разработанного перечня и последовательности административных процедур.

1700

Подведение итогов.

День второй

1000

Модуль 2. Продолжение работы в рамках модуля. Разработка перечня и последовательности административных процедур.

1100

Разбор результатов разработки перечня и последовательности административных процедур.

1230-1330

Обед

1330

Модуль 3. Продолжение работы в рамках модуля. Оптимизация разработанного перечня и последовательности административных процедур.

1600-1615

Перерыв

1615

Модуль 4. Внедрение разработанных регламентов в работе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

1700

Подведение итогов. Выработка формы дальнейшего взаимодействия.

ПРИЛОЖЕНИЕ 10. Результаты проведения семинаров и практических занятий по обучению сотрудников МФЦ.

В двухдневном семинаре (19-20 сентября 2007 г.) по разработке административных регламентов приняли участие более 20 сотрудников органов исполнительной власти Липецкой области, органов местного самоуправления.