· разработка проектов организационно-распорядительных документов и регламентов по организации работы сотрудников МФЦ и ведомств-участников МФЦ с использованием ИС МФЦ;
· работка детального технического задания на ИС МФЦ и его реализация самой системы ИС МФЦ;
· проведение публичных обсуждений, согласование с заинтересованными ведомствами и организациями разработанных нормативно-правовых актов, организационно-распорядительных документов и регламентов, обеспечивающих работу МФЦ в органах исполнительной власти Российской Федерации.
Предполагается, что в 2008-2009 годах будет разработано типовое программное обеспечение ИС МФЦ, которое будет поддерживать работу МФЦ.
Предполагается, что система будет состоять из следующих подсистем:
· Информационная учетно-процессная подсистема МФЦ (ИУПП МФЦ) (детализация подсистемы представлена на рисунке ниже);
· Подсистема информационно-справочного обеспечения деятельности МФЦ (ИСО МФЦ);
· Подсистема интеграции межведомственных процедур (ИМП МФЦ).
Компоненты системы должны создаваться с учетом возможности использования технологической инфраструктуры ФЦУМИО.
Рисунок 5. Функциональная и информационная архитектура Системы
Рисунок 6. Детализация подсистемы ИУПП АИС МФЦ
Автоматизированная информационная система поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления услуг предназначена для осуществления информационной поддержки деятельности участников и оператора МФЦ по направлениям:
· учета информации о событиях и фактах, связанных с ходом оказания услуги;
· автоматизации административно-управленческих процессов внутри МФЦ и в рамках вертикальной интеграции с «родительскими ведомствами» участников и в рамках горизонтальной интеграции, в процессе реализации сквозных административных регламентов;
· поддержки процессов информирования населения по поводу общих и персонифицированных вопросов, связанных с ходом оказания и порядком предоставления услуг.
Применение данного подхода не избавляет от необходимости использования как витрины данных так и предполагает обращение к ресурсам ФЦУМИО.
Дата проведения семинара: ________ 2007 года
Место проведения семинара: Липецкая область, г. Липецк.
Участники семинара: сотрудники Многофункционального центра предоставления услуг населению Елецкого муниципального района Липецкой области.
Организаторы семинара: Администрация Липецкой области, представители Закрытого акционерного общества «Аудиторская консультационная группа «Развитие бизнес-систем» (ЗАО «АКГ «РБС»):
№ п/п | Время проведения | Тема занятия |
1 | 945-1000 | Регистрация участников семинара |
Модуль 1 - Определение целей и постановка задач | ||
2 | 1000-1015 | Представление ведущих семинара-тренинга. Формулирование целей и задач семинара-тренинга. |
3 | 1015-1040 | Знакомство с участниками семинара-тренинга (практикум). |
4 | 1040-1100 | Формулирование имеющихся или ожидаемых проблем (практикум). |
Модуль 2 - Развитие базовых навыков работы с клиентом | ||
5 | 1100-1120 | Базовая этика общения, правила хорошего тона (практикум). |
1120-1120 | Невербальные способы общения (практикум). | |
7 | 1200-1220 | Перерыв |
8 | 1220-1300 | Лекция 1:Определение конфликтогена, фразы и ситуации – конфликтогены. |
9 | 1300-1315 | Деловая игра на закрепление материала. |
10 | 1315-1345 | Лекция 2: Активное слушание, приемы активного слушания. |
11 | 1345-1400 | Составление списка типовых вопросов и ответов на них |
12 | 1400-1500 | Обед |
14 | 1500-1530 | Лекция 3: Приемы эффективного общения: Bы – пoдxoд, Мы - высказывание Я – утверждение. |
Модуль 3 - Работа в конфликтных ситуациях | ||
15 | 1530-1550 | Лекция 4: Цели общения, их определение в конфликтной ситуации. |
16 | 1550-1600 | Лекция 5: Алгоритм действий в конфликтной ситуации. |
17 | 1600-1630 | Деловая игра на закрепление материала |
18 | 1550-1640 | Этика общения по телефону с заявителем и с коллегами (упражнение) |
19 | 1640-1700 | Упражнение на сплочение команды |
20 | 1700-1720 | Перерыв |
Модуль 4 - Развитие навыков межведомственного взаимодействия | ||
21 | 1720-1800 | Деловая игра на развитие навыков межведомственного взаимодействия в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг |
22 | 1800 | Подведение итогов, закрытие семинара. |
Цели семинара – практического занятия:
Задачи семинара – практического занятия:
Время | Тема |
День первый | |
1100 | Модуль 1. Разработка структуры административного регламента как правового акта. |
1110 | Анализ правовой базы для разработки конкретного административного регламента. |
1120 | Работа в группах по разработке проектов административного регламента. |
1200 | Разбор результатов разработки структуры правового акта. |
1230-1330 | Обед |
1330 | Продолжение работы в рамках модуля. Разработка структуры административного регламента как правового акта. |
1500-1515 | Перерыв |
1515 | Модуль 2. Разработка перечня и последовательности административных процедур. |
1515 | Разбор результатов разработки перечня и последовательности административных процедур. |
1630 | Модуль 3. Оптимизация разработанного перечня и последовательности административных процедур. |
1700 | Подведение итогов. |
День второй | |
1000 | Модуль 2. Продолжение работы в рамках модуля. Разработка перечня и последовательности административных процедур. |
1100 | Разбор результатов разработки перечня и последовательности административных процедур. |
1230-1330 | Обед |
1330 | Модуль 3. Продолжение работы в рамках модуля. Оптимизация разработанного перечня и последовательности административных процедур. |
1600-1615 | Перерыв |
1615 | Модуль 4. Внедрение разработанных регламентов в работе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. |
1700 | Подведение итогов. Выработка формы дальнейшего взаимодействия. |
В двухдневном семинаре (19-20 сентября 2007 г.) по разработке административных регламентов приняли участие более 20 сотрудников органов исполнительной власти Липецкой области, органов местного самоуправления.