ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
«НАЗНАЧЕНИЕ И ВЫПЛАТА ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ДЕНЕЖНОЙ ВЫПЛАТЫ
ВЕТЕРАНАМ ТРУДА, ТРУЖЕНИКАМ ТЫЛА И ЖЕРТВАМ ПОЛИТИЧЕСКИХ РЕПРЕССИЙ»
I. Общие положения
1. Административный регламент предоставления государственной услуги «Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты ветеранам труда, труженикам тыла и жертвам политических репрессий» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги «Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты ветеранам труда, труженикам тыла и жертвам политических репрессий », создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги «Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты ветеранам труда, труженикам тыла и жертвам политических репрессий» (далее – государственная услуга), и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по назначению ежемесячной денежной выплаты.
2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с :
- Конституцией РФ,
-ФЗ от 12.01.1995 г. №5-ФЗ «О ветеранах» ("Собрание законодательства РФ", 16.01.1995, N 3, ст. 168);
-Законом РФ от 18.0.1991 г. №1761-1 «О реабилитации жертв политических репрессий» ("Ведомостях СНД и ВС РСФСР", 31.10.1991, N 44, ст. 1428),
-Федеральным законом от 17.09. 1999 г. «О государственной социальной помощи»,
-Законом Липецкой области от 02 декабря 2004 года №141 – ОЗ «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Липецкой области»»("Липецкая газета", N 239, 11.12.2004 );
- Законом Липецкой области от 2 декабря 2004 года №143-ОЗ «О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями по предоставлению мер социальной поддержки и социальному обслуживанию населения» («Липецкая газета», №239, 11.12.2004; «Информационный бюллетень Липецкого областного Совета депутатов», №12, 2004)
3. Государственная услуга предоставляется отделом социальной защиты населения администрации Елецкого муниципального района Липецкой области (далее –ОСЗН) на базе МФЦ ПУН Елецкого муниципального района Липецкой области (далее МФЦ).
4. При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с:
-Пенсионным Фондом РФ,
- органами местного самоуправления,
- органами местного самоуправления,
- органами местного самоуправления,
- другими органами, официальные документы которых представляются для назначения ежемесячной денежной выплаты.
5. Государственная услуга предоставляется предоставляется гражданам бесплатно.
II. Требования к порядку предоставления
государственной услуги
Порядок информирования о предоставлении
государственной услуги
5. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:
- непосредственно в МФЦ;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на Интернет-сайтах ОСЗН, МФЦ), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
6. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), Интернет-адресах, адресах электронной почты ОСЗН, МФЦ приводятся в Приложении №2 к Административному регламенту и размещаются на:
- Интернет – сайтах ОСЗН, МФЦ;
- информационных стендах ОСЗН, МФЦ;
- в средствах массовой информации (радио, газеты, телевидение) .
7. Сведения о режиме работы ОСЗН, МФЦ сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
- на официальных Интернет-сайтах ОСЗН, МФЦ;
- на информационном стенде перед входом в здание, в котором располагаются ОСЗН, МФЦ.
8. Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах отдела социальной защиты населения, средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
9. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов на назначение ежемесячной денежной выплаты, размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;
- извлечения из текста Административного регламента;
- блок-схема (приложение 5 к Административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
- образец заявления на назначение ежемесячной денежной выплаты (приложение 1 к Административному регламенту);
- схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;
- таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, времени приема документов и т.д.;
- основания отказа в предоставлении государственной услуги.
- порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги, порядок получения консультаций.
10. На Интернет-сайте ОСЗН, МФЦ размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- текст Административного регламента с приложениями;
- блок-схемы (приложение 5 к Административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
- перечни документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления государственной услуги;
- схема размещения специалистов и режим приема заявителей;
- таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, времени приема документов и т.д.;
- основания отказа в оказании государственной услуги в МФЦ;
- порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
11. Порядок информирования заявителей об услуге, порядок проведения консультаций специалистами МФЦ, график работы МФЦ и иные требования стандарта комфортности определяются нормативными правовыми актами, регламентирующими работу МФЦ.
12. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
13. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Заявители, представившие в МФЦ документы, необходимые для назначения ежемесячной денежной выплаты, в обязательном порядке в письменной форме информируются специалистами:
- об отказе в назначении ежемесячной денежной выплаты ;
- о приостановлении предоставления государственной услуги с указанием причины;
- о проведении дополнительной проверки представленных заявителем документов.
Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги
14. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами ОСЗН, сотрудниками МФЦ, уполномоченными на ее исполнение.
15. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- об отделе социальной защиты населения, включая информацию о месте нахождения;
- о видах и характере официальных документов, необходимых для назначения ежемесячной денежной выплаты ;
- о требованиях к официальным документам, предъявляемым для получения государственной услуги;
- о времени приема документов;
- о сроке предоставления государственной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
16. Консультации представляются при личном обращении, по телефону или посредством электронной почты, письменном запросе.
Консультации общего характера (о месте нахождения, графике работы) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования по телефону. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное правочной информации.