В сельских населенных пунктах организована выездная работа отдела социальной защиты населения по приему документов в соответствии с утвержденным графиком.
33. Подача документов, необходимых для предоставления государственной услуги, для одиноко проживающих пенсионеров и семей, состоящих только из пенсионеров, может быть инициирована отделом социальной защиты населения: при ежемесячной проверке права на получение субсидии по базам данных о размерах пенсий, о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, о регистрации по месту жительства, о личном подсобном хозяйстве (для сельских жителей) отдел социальной защиты населения выявляет граждан, имеющих право на получение субсидии. К указанным гражданам организуется выезд специалистов отдела социальной защиты населения для проведения обследования и приема документов, оказания помощи в составлении заявления.
34. Документы, необходимые для предоставления государственной услуги могут направляться в отдел социальной защиты населения по почте. В этом случае копии документов, направляемых по почте, должны быть нотариально заверены. При этом днем обращения является дата получения документов отделом социальной защиты населения.
35. Письменная информация о результатах предоставления государственной услуги доводится до заявителя различными способами с учетом пожеланий, высказанных им при подаче документов для предоставления государственной услуги:
- при личном посещении отдела социальной защиты населения в установленный срок от соответствующего специалиста. При этом получатель должен быть заранее проинформирован о номере кабинета либо специально отведенном месте, где он сможет получить результат;
- заказным письмом с описью вложения и уведомлением, экспресс-почтой;
- по электронной почте в соответствии с электронным адресом, указанным в заявлении о предоставлении субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (при наличии соответствующих данных в заявлении);
- курьером;
- иным способом.
В отдельных случаях информация о результатах может дублироваться по телефону.
Сроки ожидания при предоставлении государственной услуги
38. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на предоставление субсидий не должно превышать 30 минут.
39. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 20 минут.
Условия и сроки приема и консультирования заявителей
40. График приема руководителей отдела социальной защиты населения по личным вопросам устанавливается начальником отдела социальной защиты населения.
Время приема каждым руководителем должно составлять не менее 4 часов в неделю.
41. Консультации в объеме, предусмотренном пунктом 17 Административного регламента, предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления государственной услуги.
Требования к местам для информирования
48. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов;
терминалом доступа к информационно-справочным материалам.
Требования к местам приема заявителей
53. В отделе социальной защиты населения организуются помещения для приема заявителей "зального" типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста.
54. Прием всех документов, необходимых для предоставления субсидий, консультирование по вопросам предоставления субсидий может быть осуществлено в разных окнах (кабинетах). Количество одновременно работающих окон (кабинетов) для приема, консультирования должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди.
55. Предоставление справочной информации заявителям рекомендуется осуществлять в отдельном окне (кабинете).
56. Окна (кабинеты) приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера окна (кабинета);
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего исполнение государственной функции;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
57. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалиста из помещения при необходимости.
Отдел социальной защиты населения должен быть обеспечен ксероксами с целью оказания гражданам бесплатной услуги по ксерокопированию документов, предоставляемых для назначения субсидий; ноутбуками для выездной работы в сельских поселениях.
Возможность предварительной записи заявителей
58. Заявителям должна быть предоставлена возможность для предварительной записи на представление документов для назначения субсидий. Предварительная запись может осуществляться при личном обращении заявителей, по телефону или с использованием электронной почты.
59. При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, место жительства) и желаемое время представления документов на назначение субсидии. Предварительная запись осуществляется путем внесения информации в книги записи заявителей, которые ведутся на бумажных или электронных носителях. Заявителю сообщается время представления документов и окно (кабинет) приема документов, в которое следует обратиться. При личном обращении заявителю выдается талон-подтверждение.
60. Количество окон (кабинетов), в которых осуществляются прием и выдача документов (информации) по предварительной записи, не должно превышать количество окон (кабинетов), в которых прием и выдача документов (информации) осуществляются в порядке очереди (без предварительной записи).
Сроки предоставления государственной услуги
61 Срок для принятия решения о предоставлении государственной услуги или об отказе в её предоставлении, расчета размера государственной услуги и направления (вручения) соответствующего решения заявителю не может превышать 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов, 30 рабочих дней – при необходимости выяснения обстоятельств и осуществления дополнительных запросов.
62. Государственная услуга предоставляется на 6 месяцев. При представлении необходимых для предоставления государственной услуги документов с 1-го по 15-е число месяца субсидия предоставляется с 1-го числа текущего месяца, а при представлении указанных документов с 16 числа до конца месяца – с 1 числа следующего месяца.
Сроки приостановления предоставления государственной услуги.
63. Решение о приостановлении предоставления государственной услуги принимается в день получения документов (от организаций либо от граждан), подтверждающих наступление событий, являющихся основанием для приостановления муниципальной услуги (п.78 Административного регламента)
64.Предоставление государственной услуги приостанавливается с месяца получения документов, подтверждающих наступление событий, являющихся основанием для приостановления государственной услуги, если указанные документы поступили с 1-го по 15 число соответствующего месяца; со следующего месяца, если документы поступили с 16-го числа до конца месяца.
65. Сроки приостановления предоставления государственной услуги не могут превышать одного месяца (за исключением случаев, когда имеются основания к уменьшению размера государственной услуги либо прекращению предоставления государственной услуги, но отсутствует информация о наличии уважительных причин нарушения обязательств получателя государственной услуги. В указанных случаях срок приостановки может длиться до окончания периода назначения государственной услуги).
Срок уведомления гражданина о принятом решении о приостановлении предоставления государственной услуги составляет не более 5-ти рабочих дней с даты принятия решения.
Сроки возобновления предоставления государственной услуги.
66. Решение о возобновлении предоставления государственной услуги принимается в день подачи письменного заявления и представления документов, являющихся основанием для возобновления предоставления государственной услуги (п. 79 Административного регламента).
67. При принятии решения о возобновлении предоставления муниципальной услуги она выплачивается также и за тот месяц, в течение которого ее предоставление было приостановлено.
Срок уведомления гражданина о принятом решении о возобновлении предоставления государственной услуги составляет не более 5-ти рабочих дней с даты принятия решения.
Сроки перерасчета размера назначенной государственной услуги.
68. Срок для принятия решения о перерасчете размера назначенной государственной услуги, и направления (вручения) соответствующего решения получателю не может превышать 5-ти рабочих дней с даты получения всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов, являющихся основанием для перерасчета размера государственной услуги (п. 80,81 Административного регламента), либо 10-ти рабочих дней – при необходимости выяснения обстоятельств и осуществления дополнительных запросов.
69. При принятии решения о массовом перерасчете размера назначенной государственной услуги она пересчитывается за следующие периоды: