Убыточность в 4 квартале 2005 года составила: по добровольным видам страхования – 61, 05%, по ОСАГО -71, 44%
В конце 2005 года была принята стратегия компании на ближайшие пять лет: получение прибыли при сохранении клиенториентированности.
В четвертом квартале в СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» прошло внедрение ряда новых технологий, которые позволят улучшить работу компании. Во-первых, это открытие контакт-центра, который дает возможность координировать работу аварийных комиссаров, выполняет маркетинговую функцию (предлагать клиентам новый продукт, поздравлять их с праздниками, проводить исследования), а так же позволит избежать проблем с дозвоном в компанию. Во-вторых, была проведена техническая работа по внедрению CRM-системы, которая позволит сделать работу продавца более прозрачной и более качественной. В-третьих, был запущен внутренний сайт для сотрудников компании, позволяющий оперативно общаться, получать информацию и согласовывать документы.
В четвертом квартале прошел второй этап проекта «Таинственный покупатель», который выявил недочеты в процессе урегулирования убытков. В частности, это проблема внешнего вида точек по приему заявлений на выплаты, теснота помещений, внешнего вида сотрудников, а так же проблемы компетентности и вежливости аварийных комиссаров. В настоящее время разработан план мероприятий по устранению выявленных недочетов, который будет реализован в январе 2006 года. В первом квартале 2006 года будет проведен новый цикл «Таинственного покупателя» (проверка направлений продажи и выплаты), который позволит оценить работу подразделений.
30 ноября в Екатеринбурге прошел очередной круглый стол для недовольных клиентов: «СК СЕВЕРНАЯ КАЗНА: мы готовы общаться».
Рекламная деятельность компании «Северная казна».
Страховая компания работает по огромному количеству направлений. «Северная казна» рассматривает ситуацию на рынке с положительной стороны. Считают, что настоящий рынок – это непаханое поле в отношении к добровольным видам страхования. Например, квартиросъемщики все больше и больше становятся заинтересованными в страховании имущества от взрыва, пожара, потопа и т. д.; та же «автогражданка»; весенние и летние проблемы, связанные с присутствием клещей в регионе развернули широкую программу страхование «Антиклещ» и т.д. И в этих направлениях идет жесткая борьба за клиентов. Методы здесь чаще неценовые. Отличный сервис, дополнительные услуги, удовлетворение требований клиента, персональное отношение к нему – все это свойственно для «Северной казны», но это есть и других компаний. Вопрос только, на сколько хуже или лучше развито то или иное направление. А задача должна состоять, в том, чтоб убедить клиента придти именно в вашу страховую компанию и доказать ему, что вы – лучший вариант для него. Как он о вас узнает? Здесь и начинает играть свою роль реклама.
Говоря об отношении «Северной казны» к маркетингу и рекламе, то компания проводит эффективные рекламные кампании, четко разработанные, хорошо продуманные, своевременные и с хорошей отдачей. Деньги на это они готовы тратить.
Вообще, суммы, выделяемые на рекламные кампании, определяются в начале года. Под каждый город разрабатывается свой бюджет. Ведь конкуренция в каждом городе разная, уровень жизни населения разный. Да и методы влияния на потенциальных клиентов, эффективно сработавшие в одном городе, могут совсем не дать результата в другом. Конечно, стабильно суммы определяются как 5 % от прибыли, но опять же все зависит от многих факторов, которые эту сумму могут увеличить или уменьшить. Если компания сработала очень хорошо в этом месяце, можно увеличит этот бюджет. Или если существуют большие перспективы, связанные с новым видом страхования и необходимостью привлечения клиентов, денег будут тратить намного больше, рекламные кампании будут проходить активнее, более массово.
Также на год расписывается график рекламных кампаний. Например, январь – отличное время для Осаго, значит, будет уделяться больше внимания рекламированию этого вида страхования. Это могут быть яркие флаеры. Апрель скорее связан со страхованием от укуса клеща, в связи с их весенней активностью. Можно на месте в поликлиника предлагать страховку. И добровольные виды страхование, как кто страхование своих дачных домиков от воров, пожара и т.д. Лето характеризуется большим количеством отпусков, поездок. Здесь упор нужно сделать на рекламу таких видов страхования, как страхование детей от несчастного случая заграницей, свою поездку за рубеж, свое домашнее имущество на время отпуска и т.д.
Как уже говорили, «Северная казна» уделяет большое внимание маркетингу, рекламе. Ярким примером эффективной рекламной акции является детский праздник в г. Заречном 13 августа 2004 г. это был уже не первый опыт подобного мероприятия. Нескончаемая череда праздников, проводимых «СЕВЕРНОЙ КАЗНОЙ» продолжилась. На этот раз кучей призов, веселыми конкурсами и суперклассным главным призом велосипедом она порадовали маленьких жителей города Заречного.
Большая площадка развлекательного клуба «Ривьера» напоминала разноцветную цветочную поляну. Настолько разными, яркими и красивыми были все семьи, которые пришли на наш праздник. Праздник, был приурочен к дню рождения отделения «Атом». Специалисты отделения «Атом» привлекли внимание гостей праздника сразу же. Даже без объявлений и напоминаний люди еще до начала всего действа организовали очередь за страховками. Стоит также отметить, что интересовались потенциальные клиенты всем – от страхования строений до страхования жизни.
Праздник начался громко и сразу же привлек внимание не только детей и родителей, но и участников чемпионата по водно-моторному спорту. На протяжении всего времени праздника сотрудники страховой компании «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» консультировали потенциальных клиентов по всем вопросам страхования, показывали полисы, раздавали рекламные материалы.
Сценарий был разработан очень необычно. Напоминание о том, что может застраховать компания «Северная казна» и куда для этого нужно обратиться было в рамках сценария, с привязкой к событиям, происходящим на сцене. Все конкурсы и аттракционы прошли «на ура!». Призы выигрывали не только дети, но и взрослые. За консультацией по страхованию подходили люди из Башкирии и Красноярска, попутно высказывая сожаления о том, что в их городах нет нашей компании.
Кульминационный момент привлек большое внимание не только со стороны участников и гостей праздника, но даже со стороны организаторов и сотрудников страховой компании «СЕВЕРНАЯ КАЗНА».[10]
Таким образом, за одну хорошо спланированную рекламную кампанию можно получить огромные выгоды.
Еще одним примером удачной кампании служит новая акция "Золотой полис", разработананя Управлением развития СК "СЕВЕРНАЯ КАЗНА". В чем ее суть, и каким образом в ней можно поучаствовать, рассказывает Наталья Вагина, директор Управления развития СК "Северная казна»:[11]
« Участником акции Вы становитесь автоматически при покупке любого страхового полиса нашей компании. За каждый полис Вам начисляется определенная сумма баллов. Каждый балл- это отдельный купон для розыгрыша призов, поэтому чем больше у Вас баллов, тем больше шансов выиграть призы. Дополнительно можно получить бонус "Приведи друга". Для этого Вам нужно порекомендовать застраховаться своим друзьям. Если они заключат договора с СК "СЕВЕРНАЯ КАЗНА", то Вы к общему количеству накопленных баллов получаете еще 5 баллов за каждого друга.
Главным призом является карта VISA со 100 000 рублей на счете, а также пять DVD-плееров и три сертификата на бытовую технику по 5 000 рублей каждый.
Участие в акции принимают клиенты ВСЕХ подразделений, во всех городах, где есть отделения, филиалы и дополнительные офисы нашей страховой компании». Таким образом, мы видим, что СК "СЕВЕРНАЯ КАЗНА” развернула мощную рекламную капанию, довольно продолжительную (до 1 августа 2006 г.), направленную на огромное количество потенциальных клиентов. Уже сейчас отдача от этой акции ощутима.
У СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» есть своя газета-"Золотой полис", которая успешно существует уже 4 года. А это вкладывается в репутацию компании. Вообще, идея создания этой газеты лежала на поверхности: рынок страхования развивается, значит, нужно повышать страховую культуру граждан, популяризовать идею страхования. Тем не менее до сих пор подобного издания в Екатеринбурге не существует. И это обстоятельство дает СК "СЕВЕРНАЯ КАЗНА" большое преимущество перед другими страховщиками. Эта компания стремится обучать и развивать своих клиентов.
Примечательно, что в редакцию звонили несколько агентов из других страховых компаний и -благодарили за информацию, которую мы публикуем в газете. Им было интересно узнать, как развито страхование за рубежом, как формируются страховые тарифы и др. [12]
СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» все же отличается оригинальностью. Так в прошлом году компания сделала сюрприз пассажирам авиакомпании "Уральские авиалинии". На бортах, летающих рейсами в новогодние праздники, были разыграны полезные сувениры и страховые подарки. У компании есть свой Астропрогноз на 2006 год. Он, конечно, основан не на том, что сказали звезды, но все же внимание клиентов на этой страничке сайта всегда обостряется.
Но все же страховая компания «Северная казна» слишком мощна и неординарна, чтоб ограничиться только такими кампаниями. И она пошла значительно дальше.
В декабре 2005 года СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» приступила к запуску нового телевизионного проекта «Золотой Резерв». С помощью этого проекта страховщики рассчитывают найти себе топ-менеджеров и провести неординарную рекламную акцию.