Студент должен уметь:
- ориентироваться на рынке информационной продукции;
- создавать аналитические обзоры, досье, дайджесты, доклады для руководителей, фактографические базы данных;
- осуществлять информационное сопровождение маркетинговых и патентных исследований;
- предоставлять информационные услуги;
- разрабатывать товарную номенклатуру информационной продукции и определять ее стоимость.
II. Содержание курса
1. Разделы курса
2. Темы и краткое содержание
Тема 1. Введение
Предмет, задачи, структура, значение курса. Организация занятий.
Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность
Тема 2. Теоретические основы сервисной деятельности
Понятия «сервис», «сервисная деятельность», «услуга». Значение, объекты, задачи, особенности сервисной деятельности.
Тема 3. Эволюция информационного сервиса
Эволюция информационного обслуживания пользователей. Изменения в содержании каждого из этапов: изучение пользователей информации; выбор режима и формы информационного обслуживания; анализ информационных ресурсов, используемых при обслуживании; анализ эффективности инструментов навигации в информационных ресурсах; подготовка информационной продукции; изучение эффективности информационного обслуживания. Закономерность перехода от библиотечного обслуживания к информационному сервису.
Информационное обслуживание как составляющая сервисной деятельности: общее и особенное.
Семинарское занятие. Информационное обслуживание как часть сервисной деятельности.
Тема 4. Информация как товар
Понятие «социальная информация». Ее основные свойства: содержательность, целесообразность, независимость плана содержания от плана выражения, старение, кумулятивность, неаддитивность.
Соотношение понятий «информационная продукция», «информационный товар», «информационная услуга». Три уровня товара: обобщенный, реальный, интегрированный товар. Предпродажные и послепродажные услуги.
Особенности информационных услуг: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость.
Потребительские риски, механизмы их снижения.
Потребительские требования к информации как исходному ресурсу, оборудованию и технологиям, производителю, условиям предоставления услуг.
Семинарское занятие. Информационная продукция как товар.
Раздел 2. Рынок информационных продуктов и услуг
Тема 5. Виды информационных продуктов и услуг
Проблема классификации информационных продуктов и услуг. Фасетный подход к классификации: его значение и достоинства. Аспекты характеристики информационных продуктов и услуг: характер предоставления сведений, ресурсная база, особенности поиска информации и критерии ее отбора, основания для осуществления обслуживания, периодичность обслуживания, режим обслуживания, место и способ предоставления информации.
Тема 6. Субъекты информационного рынка
Пользователь информации как субъект информационного рынка. Основные группы пользователей информации. Представления о «своих» и «сторонних» пользователях. Активность спроса и платежеспособность.
Производители информационных продуктов и услуг. Аспекты их характеристики: профиль основной деятельности, форма собственности, сфера/уровень влияния, отраслевая/тематическая специализация, численность сотрудников, период работы на информационном рынке. Организации, предоставляющие информационные продукты и услуги, и основные направления их деятельности.
Тема 7. Маркетинговые исследования информационного рынка
Значение изучения информационного рынка. Основные этапы маркетингового исследования. Цели исследования: описательные, поисковые, экспериментальные. Отбор источников информации, первичные и вторичные данные. Сбор информации. Досье. Анализ собранной информации. Представление результатов исследования.
Практические работы:
1. Изучение информационного рынка.
2. Составление фирменного досье.
Тема 8. Информационные потребности
Классификация информационных потребностей: Общественные, коллективные и индивидуальные потребности. Признаки информационных потребностей, значимые для обслуживания: тематика, характер требующейся информации, время возникновения и период действия потребностей, профильность, выгоды, искомые пользователями. Информационно-коммуникационная деятельность пользователя, основные фазы: предкоммуникационная, коммуникационная, посткоммуникационная.
Необходимость изучения информационных потребностей. Пути выявления информационных потребностей в библиотеках, являющихся самостоятельными учреждениями. Процесс уточнения индивидуального запроса.
Выявление информационных потребностей в службах информации и библиотеках - структурных подразделениях учреждений. Рубрикатор информационных потребностей. Приемы работы с неопределенными запросами.
Раздел 3. Производство информационных продуктов и услуг
Тема 9. Документальные услуги
Виды документальных услуг: обеспечение доступа к изданиям на разных носителях и языках, в режиме реального времени и в режиме отложенного времени, для временного или постоянного пользования. Электронно-документальный сервис. Комфортность обслуживания.
Семинарское занятие. Электронные библиотеки.
Тема 10. Библиографические продукты и услуги
Основные виды библиографических продуктов: библиографические пособия, тематические справки, библиографические и реферативные обзоры, списки цитируемой литературы. Библиографические услуги: предоставление устных справок, chat-обслуживание, ИРИ и ДОР.
Практические работы:
1. Методика выполнения тематических справок.
2. Создание электронного каталога.
Тема 11. Фактографические продукты и услуги
Фактографическая информация как один из основных коммерческих продуктов на информационном рынке. Методика предоставления фактографических услуг.
Основные виды фактографических продуктов. Справочные издания как наиболее распространенный вид фактографической продукции. Адресно-фирменные, биографические, статистические, ценовые справочники. Бизнес-справки: краткие, стандартные, расширенные. Тематические подборки и персональные электронные газеты как результаты пресс-клиппинга и виды фактографической продукции.
Фактографические базы данных: персональные досье, картотеки образовательных услуг и др. Дайджесты: методика составления, отличие от проблемно-тематических указателей, характерные особенности, структура. Справочные web-сайты и порталы.
Практическая работа. Составление дайджестов.
Тема 12. Исследовательские услуги и продукты
Информационное исследование как услуга. Основные формы исследовательских услуг: предоставление аналитических обзоров и обзорных справок, библиографические исследования, патентные исследования, маркетинговые исследования, спичрайтерство, коммуникативный аудит и др. Результаты информационных исследований как аналитические продукты.
Тема 13. Аналитические обзоры и обзорные справки
Аналитические обзоры как результаты информационных исследований. Классификация аналитических обзоров: по целевому назначению, по охвату документов, по способу распространения. «Готовые» аналитические продукты.
Структура обзора. Методика написания аналитических обзоров: основные этапы и требования. Отличительные черты обзорных справок.
Практическая работа. Подготовка аналитических обзоров.
Тема 14. Библиографические исследования
Понятие библиографического исследования. Методика проведения библиографических исследований. Отчеты о библиографических исследованиях, их отличия от аналитических обзоров.
Практическая работа. Подготовка отчетов о результатах библиографических исследований.
Тема 15. Патентные исследования
Специфика патентных исследований. Основной круг источников. Регламент поиска. Отчет о патентных исследованиях, его структура.
Практическая работа. Информационное сопровождение патентных исследований.
Тема 16. Маркетинговые исследования
Понятие «маркетинговое исследование». Роль библиотек и служб информации в его проведении. Этапы маркетингового исследования: постановка целей, отбор источников информации, сбор и анализ информации, подготовка отчета. Структура отчета о маркетинговом исследовании.
Практическая работа. Информационное сопровождение маркетинговых исследований.
Тема 17. Доклады для руководителей как результат спичрайтерства
Понятие спичрайтерства. Тексты устных выступлений и докладов как результаты спичрайтерства, их специфика. Учет особенностей устной речи в процессе подготовки текстов выступлений. Психологическая компетентность как одно из необходимых качеств спичрайтера. Доклады для вышестоящих органов. Методика их подготовки.
Практическая работа. Подготовка текстов устных выступлений.
Тема 18. Коммуникативный аудит
Понятие «коммуникативный аудит». Методика проведения коммуникативного аудита: анализ внешнего, исходящего и внутреннего информационных потоков, сопоставление результатов. Проведение коммуникативного аудита как необходимое условие информационной открытости организации.
Практическая работа. Методика проведения коммуникативного аудита.