Тема 19. Комплексные информационные мероприятия
Комплексные информационные мероприятия как новостные услуги. Основные виды комплексных информационных мероприятий: выставки, презентации, ярмарки, конференции, бизнес-семинары, круглые столы, дни информации, дни специалиста и др. Функции комплексных информационных мероприятий. Атрибуты публичных мероприятий. Этапы организации комплексных информационных мероприятий: подготовка, проведение, подведение итогов, оценка эффективности.
Практическая работа. Организация комплексного информационного мероприятия.
Тема 20. Консультационные услуги
Понятие «консультационные услуги». Значение консультационного обслуживания. Технология оказания консультационных услуг. Преимущества совместного поиска. Chat-обслуживание, два уровня его реализации. Консультационные услуги по поиску в Интернете. «Навигатор российского Интернета» и другие пособия. Справочные сайты. Консультационные услуги как средство повышения информационной культуры.
Практическая работа. Консультационные услуги в библиотеке.
Тема 21. Качество информационных продуктов и услуг
Система качества как подсистема управления. Принципиальные основы системы качества. Условия обеспечения качества информационной продукции. Требования к информационному обслуживанию. Специфика критериев оценки: субъективность оценок пользователей, невозможность установления нормативов времени. Стандарты и регламентирующая документация как основа повышения качества информационной продукции.
Семинарское занятие. Проблема качества информационных продуктов и услуг.
Итоговый коллоквиум. Информационные продукты и услуги: виды и особенности создания.
Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг
Тема 22. Разработка товарной номенклатуры
Ассортиментные группы информационных продуктов и услуг. Товарная номенклатура и ее свойства: широта, насыщенность, глубина, гармоничность. Специфика разработки номенклатуры информационных услуг. Жизненный цикл товара: этап разработки товара и выведение его на рынок, этап роста, этап зрелости, этап упадка. Совершенствование товаров и услуг. Подготовьте перечень информационных продуктов и услуг, предоставляемых одним из информационных учреждений региона.
Тема 23. Стоимость информационных продуктов и услуг
Проблемы оценки стоимости информационной продукции. Ценовая дискриминация. Платность и бесплатность услуг: основные противоречия.
Формирование цен на информационную продукцию: определение целей ценовой политики, определение спроса (виды спроса, эластичность), оценка издержек, анализ предложения и цен конкурентов, выбор метода ценообразования, принятие решения об окончательном уровне цены.
Тема 24. Продвижение информационных продуктов и услуг
Понятие продвижения информационных продуктов и услуг. Источники маркетинговых сообщений. Сущность прямого маркетинга. Разработка коммуникационной стратегии: комплексная оценка ситуации; определение цели и задач обращения к целевой аудитории; выбор целевой аудитории; выбор маркетинговых коммуникаций-микс и средств передачи маркетинговых обращений; разработка идеи маркетинговых обращений и ее фиксация в соответствующих документах; разработка и утверждение бюджета; анализ результатов.
Итоговое семинарское занятие. Маркетинг информационных продуктов и услуг.
3. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы
Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность
Тема 2. Теоретические основы сервисной деятельности
Контрольные вопросы:
1. Что такое сервисная деятельность?
2. Кем введен термин «информационный сервис»?
3. Назовите объекты сервисной деятельности.
Задания для самостоятельной работы:
1. Проведите сравнительный анализ терминов «сервис», «сервисная деятельность», «информационный сервис», «услуга», закрепленных в словарях, стандартах, а также используемых различными исследователями.
2. На основе результатов, полученных в ходе выполнения задания№1, предложите собственные варианты определения указанных понятий. Обоснуйте свой выбор.
Тема 3. Эволюция информационного сервиса
Контрольные вопросы:
1. Какое влияние оказало на информационное обслуживание развитие информационных технологий в конце XX в.?
2. В чем проявляется интеллектуализация результатов обслуживания?
3. Можно ли отождествлять понятия «информационное обслуживание» и «информационный сервис»? Почему?
Задание для самостоятельной работы. Проведите сравнительный анализ библиотечно-библиографического обслуживания и информационного сервиса. Результаты сравнения оформите в табличной форме.
Тема 4. Информация как товар
Контрольные вопросы:
1. Перечислите основные свойства социальной информации.
2. Дайте определения понятиям «информационная продукция, товар, услуга».
3. Назовите особенности информационных услуг.
4. Какие механизмы снижения потребительских рисков вам известны?
Задание для самостоятельной работы. Продемонстрируйте на конкретном примере разницу понятий «товар, продукт, услуга». (Для выполнения задания необходимо выбрать образ определенного товара и охарактеризовать его уровни. Предоставление каких услуг предполагает предпродажная подготовка и эксплуатация данного товара?)
Раздел 2. Рынок информационных продуктов и услуг
Тема 5. Виды информационных продуктов и услуг
Контрольные вопросы:
1. Какие виды информационных продуктов закреплены в ГОСТах?
2. В чем заключаются достоинства фасетного метода классификации ИПУ?
3. Перечислите основные аспекты характеристики информационных продуктов и услуг.
Задание для самостоятельной работы. Проведите сравнительный анализ нескольких классификаций ИПУ.
Тема 6. Субъекты информационного рынка
Контрольные вопросы:
1. Назовите наиболее значимые аспекты характеристики пользователей информации.
2. Назовите группы производителей информации по профилю их основной деятельности.
Задание для самостоятельной работы. Дайте многоаспектную характеристику одного из производителей информационной продукции Тамбовской области по схеме, предложенной преподавателем.
Тема 7. Маркетинговые исследования информационного рынка
Контрольные вопросы:
1. Обоснуйте необходимость изучения информационными учреждениями «своего» рынка.
2. Перечислите основные этапы маркетингового исследования информационного рынка.
3. Что понимают под первичными и вторичными данными в маркетинге?
Задание для самостоятельной работы. На основе информации, размещенной в сети Интернет, подготовьте досье одной из российских организаций информационной сферы.
Тема 8. Информационные потребности
Контрольные вопросы:
1. Дайте перечень признаков информационных потребностей, значимых для обслуживания.
2. Где и с какой целью обычно используется рубрикатор информационных потребностей?
Задание для самостоятельной работы. Определите круг источников и основные методы выявления информационных потребностей предложенной преподавателем группы пользователей.
Раздел 3. Производство информационных продуктов и услуг
Тема 9. Документальные услуги
Контрольные вопросы:
1. Что такое документальное обслуживание?
2. Назовите основные виды документальных услуг.
3. Какое содержание вкладывают в понятие «электронно-документальный сервис»?
Задание для самостоятельной работы. На основе информации, размещенной в сети Интернет (на сайте ГПНТБ России), охарактеризуйте информационные ресурсы библиотечных консорциумов. С какой целью они создаются?
Тема 10. Библиографические продукты и услуги
Контрольные вопросы:
1. Назовите основные виды библиографических продуктов.
2. Что такое сhat-обслуживание?
3. Чем различаются ИРИ и ДОР?
Задание для самостоятельной работы. Подготовьте тематическую справку по выбранной теме.
Тема 11. Фактографические продукты и услуги
Контрольные вопросы:
1. Что такое бизнес-справка?
2. Обоснуйте понятие «пресс-клиппинг».
3. Перечислите характерные свойства дайджеста.
Задания для самостоятельной работы:
1. Определите объекты поиска для удовлетворения заданного преподавателем фактографического запроса.
2. Составьте дайджест по выбранной теме.
Тема 12. Исследовательские услуги и продукты
Контрольные вопросы:
1. Что вы понимаете под информационным исследованием?
2. Кем проводятся информационные исследования?
3. Какие формы исследовательских услуг вам известны?
Тема 13. Аналитические обзоры и обзорные справки
Контрольные вопросы:
1. Дайте определение обзора.
2. Какие виды аналитических обзоров по целевому назначению вы знаете?
3. Что такое обзорная справка?
Задание для самостоятельной работы. Подготовьте обзорную справку по заданной преподавателем теме.
Тема 14. Библиографические исследования
Контрольные вопросы:
1. Что такое библиографическое исследование?
2. Назовите отличия отчетов о результатах библиографических исследований от аналитических обзоров.
Задание для самостоятельной работы. Подготовьте отчет о библиографическом исследовании на выбранную тему.
Тема 15. Патентные исследования
Контрольные вопросы:
1. С какой целью проводятся патентные исследования?
2. Кем осуществляются патентно-информационные исследования?
3. Охарактеризуйте круг источников для проведения патентного исследования, обоснуйте необходимость их использования.
Тема 16. Маркетинговые исследования
Контрольные вопросы:
1. Приведите примеры организаций, осуществляющих маркетинговые исследования.