2. Какие источники информации используются при проведении маркетингового исследования?
3. Чем объясняется «обратный» порядок представления материала в отчетах о маркетинговых исследованиях?
Задания для самостоятельной работы:
1. Осуществите маркетинговое исследование информационного рынка региона.
2. Подготовьте отчет о проведенном исследовании.
Тема 17. Доклады для руководителей как результат спичрайтерства
Контрольные вопросы:
1. Назовите информационные продукты, являющиеся результатом работы спичрайтера.
2. В чем заключаются особенности текстов устных выступлений?
Задание для самостоятельной работы. Подготовьте текст устного выступления по выбранной теме.
Тема 18. Коммуникативный аудит
Контрольные вопросы:
1. Дайте определение понятию «коммуникативный аудит».
2. Назовите основные группы источников для проведения коммуникативного аудита.
Задание для самостоятельной работы. Подготовьте отчет о результатах коммуникативного аудита.
Тема 19. Комплексные информационные мероприятия
Контрольные вопросы:
1. К какому виду услуг относят комплексные информационные мероприятия?
2. Какие виды комплексных информационных мероприятий вам известны?
3. Назовите обязательные атрибуты публичных мероприятий.
Задание для самостоятельной работы. Подготовьте комплексное информационное мероприятие на одну из предложенных преподавателем тем.
Тема 20. Консультационные услуги
Контрольные вопросы:
1. Что такое консультационные услуги?
2. В чем состоит преимущество совместного поиска пользователя и специалиста?
Задание для самостоятельной работы. Составьте досье тематического портала.
Тема 21. Качество информационных продуктов и услуг
Контрольные вопросы:
1. Перечислите принципы обеспечения качества продукции.
2. Укажите фундаментальные основы системы качества.
3. Перечислите требования к информационному обслуживанию.
Задание для самостоятельной работы. Подготовьте регламент на выбранный информационно-аналитический продукт или услугу.
Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг
Тема 22. Разработка товарной номенклатуры
Контрольные вопросы:
1. Охарактеризуйте свойства товарной номенклатуры.
2. Какие этапы включает жизненный цикл товара?
3. Какое условие необходимо соблюдать для того, чтобы занимать прочную рыночную позицию?
Тема 23. Стоимость информационных продуктов и услуг
Контрольные вопросы:
1. Почему проблематична оценка стоимости информационных продуктов и услуг?
2. В чем состоит специфика спроса на информационные продукты и услуги?
3. Назовите известные вам методы ценообразования.
Задания для самостоятельной работы:
1. В подготовленном в процессе выполнения предыдущего задания перечне информационных продуктов и услуг выделите платные и бесплатные.
2. Обоснуйте правомерность или неправомерность взимания платы за конкретные информационные продукты и услуги.
3. Определите методы ценообразования, примененные в данном информационном учреждении.
Тема 24. Продвижение информационных продуктов и услуг
Контрольные вопросы:
1. Дайте определения понятиям «маркетинговые коммуникации», «прямой маркетинг», «брэндинг».
2. Что является источниками незапланированных маркетинговых сообщений?
3. Какие условия необходимы для формирования брэнда?
4. Назовите основные коммуникационные средства продвижения товара.
Задание для самостоятельной работы. Подготовьте директ-мейл, рекламирующий конкретную информационную услугу или продукт.
4. Примерная тематика рефератов, курсовых работ
1. Эволюция представлений о содержании информационного обслуживания.
2. Потребительские риски в информационном сервисе.
3. Отечественные производители информационной продукции.
4. Информационный рынок региона (на примере Тамбовской области).
5. Использование ресурсов Интернет в информационном обслуживании.
6. Пресс-клиппинг: возможности и перспективы.
7. Фактографическая информация как один из основных коммерческих продуктов на информационном рынке.
8. Библиографические исследования: сущность и значение.
9. Библиотека как объект коммуникативного аудита.
10. Консультационные услуги как средство повышения информационной культуры пользователей.
11. Качество информационных продуктов и услуг: проблемы и пути их преодоления.
5. Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу
1. Теоретические основы сервисной деятельности.
2. Эволюция представлений о содержании информационного обслуживания.
3. Особенности информации как товара.
4. Потребительские требования к информационным продуктам и услугам.
5. Проблема классификации информационных продуктов и услуг.
6. Фасетная классификация информационных продуктов и услуг.
7. Пользователи как субъект информационного рынка.
8. Производители информационных продуктов и услуг.
9. Маркетинговые исследования информационного рынка.
10. Информационные потребности: классификация, признаки, значимые для обслуживания.
11. Пути выявления информационных потребностей.
12. Документальное обслуживание.
13. Библиографические продукты и услуги.
14. Фактографические информационные продукты. Методика фактографического обслуживания.
15. Справочники как наиболее распространенная форма «готовой» фактографической продукции.
16. Бизнес-справки: характеристика, виды.
17. Сущность пресс-клиппинга.
18. Фактографические базы данных.
19. Дайджесты: особенности, структура, методика составления.
20. Исследовательские услуги и продукты.
21. Аналитические обзоры и обзорные справки.
22. Библиографические исследования.
23. Патентные исследования.
24. Маркетинговые исследования.
25. Доклады и тексты выступлений как результат спичрайтерства.
26. Коммуникативный аудит.
27. Комплексные информационные мероприятия.
28. Консультационные услуги.
29. Качество информационных продуктов и услуг.
30. Товарная номенклатура информационных продуктов и услуг.
31. Стоимость информационных продуктов и услуг и пути ее определения.
32. Продвижение информационных продуктов и услуг.
III. Распределение часов курса по темам и видам работ
| № п/п | Наименование тем и разделов | Всего (часов) | Аудиторные занятия | Самостоятельная работа | |
| в том числе | |||||
| лекции | семинары | ||||
| 1 | Тема 1. Введение | 2 | 2 | - | |
| Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность | |||||
| 2 | Тема 2. Теоретические основы сервисной деятельности | 10 | 4 | - | 6 |
| 3 | Тема 3. Эволюция информационного сервиса | 16 | 4 | 4 | 8 |
| 4 | Тема 4. Информация как товара | 20 | 6 | 4 | 10 |
| Раздел 2. Рынок информационных продуктов и услуг | |||||
| 5 | Тема 5. Виды информационных продуктов и услуг | 8 | 4 | - | 4 |
| 6 | Тема 6. Субъекты информационного рынка | 8 | 4 | - | 4 |
| 7 | Тема 7. Маркетинговые исследования информационного рынка | 24 | 4 | 8 | 12 |
| 8 | Тема 8. Информационные потребности | 8 | 4 | - | 4 |
| Раздел 3. Создание информационных продуктов и услуг | |||||
| 9 | Тема 9. Документальные услуги | 16 | 4 | 4 | 8 |
| 10 | Тема 10. Библиографические продукты и услуги | 24 | 4 | 8 | 12 |
| 11 | Тема 11. Фактографические продукты и услуги | 36 | 8 | 10 | 18 |
| 12 | Тема 12. Исследовательские услуги и продукты | 2 | 2 | - | - |
| 13 | Тема 13. Аналитические обзоры и обзорные справки | 34 | 6 | 12 | 16 |
| 14 | Тема 14. Библиографические исследования | 24 | 4 | 8 | 12 |
| 15 | Тема 15. Патентные исследования | 24 | 4 | 8 | 12 |
| 16 | Тема 16. Маркетинговые исследования | 24 | 4 | 8 | 12 |
| 17 | Тема 17. Доклады для руководителей как результат спичрайтерства | 24 | 4 | 8 | 12 |
| 18 | Тема 18. Коммуникативный аудит | 24 | 4 | 8 | 12 |
| 19 | Тема 19. Комплексные информационные мероприятия | 24 | 2 | 10 | 12 |
| 20 | Тема 20. Консультационные услуги | 16 | 4 | 4 | 8 |
| 21 | Тема 21. Качество информационных продуктов и услуг | 16 | 4 | 4 | 8 |
| 22 | Итоговый коллоквиум | 2 | - | 2 | |
| Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг | |||||
| 23 | Тема 22. Разработка товарной номенклатуры | 14 | 6 | - | 8 |
| 24 | Тема 23. Стоимость информационных продуктов и услуг | 12 | 6 | - | 6 |
| 25 | Тема 24. Продвижение информационных продуктов и услуг | 12 | 4 | - | 8 |
| 26 | Итоговое семинарское занятие | 4 | - | 4 | |
| ИТОГО | 428 | 100 | 114 | 214 | |
IV. Форма итогового контроля