II. Структура работы
1. Определение объекта и предмета исследования.
2. Определение проблемы. Постановка задач и целей исследования.
3. Проведение исследований. Составление схем, диаграмм, графиков и таблиц, демонстрирующих исследуемую ситуацию.
4. Выводы о предпочтениях потенциальных (реальных) потребителей данного вида услуг.
1. Экскурсионные услуги.
2. Туризм и путешествия.
3. Ресторанный бизнес.
4. Гостиничный бизнес.
5. Услуги предприятий физической культуры и спорта (услуги спортивных секций и залов, фитнес-клубов, аква-парков, стадионов, спортивных комплексов).
6. Транспортные (авиа; ж/д; авто).
7. Культура и искусство (услуги музеев, театров, кинотеатров, выставок и т.д.)
8. Образование (Образовательные услуги, осуществляемые следующими учреждениями: лицеи, факультеты и курсы повышения квалификации, дошкольное образование, языковые школы, специализированные школы и курсы и др.)
9. Медицинские услуги (услуги государственных и коммерческих медицинских учреждений).
10. Страхование.
11. Услуги в области организации досуга (услуги дискотек, казино,
12. Деловые услуги.
Источники информации
В качестве источников, представляющих сведения по данному исследованию рекомендуется использовать:
- источники первичной информации – потенциальные и реальные потребители образовательных услуг;
- источники вторичной информации – внешние публикации и документы.
1. Для выполнения задания должны быть использованы источники первичной и вторичной информации:
- источники первичной информации – потенциальные и реальные потребители образовательных услуг;
- источники вторичной информации – официальные издания и документы, отчеты о предыдущих исследования.
Из источников внешней вторичной информации необходимо получить сведения:
- численность населения г. Хабаровска, структурированного по географическим и демографическим группам, по уровню доходов;
- происхождение и предназначение имеющихся в наличии товаров, их характеристики;
- объемы выпуска новых услуг;
- уровень цен;
- описание новых участников рынка.
В качестве источников вторичной информации могут быть использованы:
1. Официальные издания и документы – издания государственных учреждений, статистические справочники, в том числе электронные.
2. Средства массовой информации – специализированные периодические издания «Коммерсант», «Экономическая газета», журналы «Эксперт», «Компания», «Карьера» и др.
3. Экономическая и специальная литература.
4. Документы профессиональных ассоциаций.
5. Различные специальные издания.
Данная группа источников характеризуется высокой достоверностью, низкой стоимостью, предсказуемой достоверностью, но как правило, представляет устаревшую информацию; данные могут быть неполными, несопоставимыми, информация хорошо известна конкурентам.[1]
Издания государственных учреждений предоставляют информацию органов власти, регламентирующую различные стороны деятельности хозяйствующих субъектов, и могут быть представлены как в печатном, так и в электронном виде. Получать документы официальных структур можно из баз данных «Гарант», «Консультант+».
Интернет-адреса официальных органов РФ представлены в табл. 1.
Таблица 1 – Интернет-адреса официальных органов РФ
| Государственная структура | Интернет-адрес |
| Государственная дума и Совет Федерации РФ | www.duma.ru www.alp.ru www.akdi.ru |
| Правительство России | www.gov.ru |
| Федеральные органы исполнительной власти | www.citiline.ru/politika/prav/pravbook.html |
| Министерство иностранных дел РФ | www.diplomat.ru www.mid.ru |
| Министерство финансов РФ | www.minfin.ru |
| Министерство финансов РФ | www.transport.ru |
| Министерство экономического развития и торговли РФ | www.server.vpk.ru |
| Центральный банк РФ | www.cbr.ru |
| Министерство РФ по налогам и сборам | www.gns.ru |
| Министерство образования РФ | |
| Туризм - ? | |
| Государственная техническая комиссия при Президенте РФ | www.infotecs.ru |
| Федеральная комиссия по рынку ценных бумаг | www.win-www.fe.msk.ru |
| Федеральный лицензионный центр | www.flc.ru |
| Торгово-промышленная палата РФ | www.rbcnet.ru |
Государственный комитет по статистике РФ также предоставляет информационные ресурсы в Интернете, некоторые из них представлены в табл. 2, издает ежегодники и тематические статистические выпуски.
Интернет-ресурсы Комитета по статистике предоставляют последние статистические данные в различных областях, в том числе информацию социологических и рыночных исследований.
Таблица 2 – Информационные ресурсы Госкомстата РФ и его региональных органов в Интернете
| Органы статистики | Интернет-адрес |
| Госкомстат РФ | www.gcs.ru www.info.gcs.ru |
| Региональные органы статистики: | |
| Амурской области | |
| Еврейской автономной области | |
| Камчатской области | |
| Приморского края | www.vladivostok.org/vstat |
| Хабаровского края | www.kht.ru/homepage/~statistica |
| Сахалинской области | |
Источником информации могут стать профессиональные ассоциации или объединения. Часто производители объединяют свои усилия для совместного бизнеса, организуя совместное интернет-представительство (например, РАСТ – Российская ассоциация социального туризма).
Профессиональные ассоциации не только предоставляют информацию о своих членах, но и проводят отраслевые исследования, результаты которых могут быть доступны. Например, Российская ассоциация маркетинга представляет анонсы публикаций по маркетинговой тематике, предлагает помощь в постановке задач маркетингового исследования и организации его проведения специализированными фирмами, продвигает различного рода семинары и образовательные услуги в области маркетинга. Ассоциации могут издавать или поддерживать специальные издания с разной периодичностью выхода. Так, Российская ассоциация маркетинга издает журнал «Маркетолог».
Специальные издания посвящаются либо отдельной отрасти (или отдельному сектору рынка), например ресторанному, гостиничному бизнесу, туризму, либо решению отдельных функциональных задач, например менеджменту, маркетингу, управлению персоналом, управлению качеством и т.д. Доступны такие отечественные издания:
- касающиеся вопросов маркетинговой деятельности - «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», «Практический маркетинг», «Маркетолог»;
- вопросов развития туризма –
- вопросов развития ресторанного и гостиничного бизнеса.
Кроме периодических изданий имеются и единовременные издания, посвященные, например, ежегодным семинарам, проводимым на выставках. Различные отраслевые институты и структуры также могут издавать специальные сборники. Например, Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка (ИТКОР) ежеквартально проводит мониторинг свыше 500 товарных рынков России по регионам и отраслям, публикуя результаты своих конъюнктурных исследований.
Постановка задач исследования
Постановка задач маркетингового исследования состоит из нескольких процедур:
1. Определение проблемы, для решения которой требуется информация.
2. Определение объекта (носителя или источника проблемы) и предмета исследования (той части объекта или его свойства, которые имеют отношение к возникновению проблемы).
3. Определение целей исследования – для получения какого рода информации проводится исследование (формулирование желаемого результата исследования – узнать, описать, найти, выявить, показать и т.д.).
4. Формирование рабочей гипотезы – предположения, объясняющего причины возникновения проблемы, на основе чего можно определить пути ее решения.
5. Определение задач исследования – структуры информации, необходимой для решения проблемы, и требований к ней.
6. Выбор метода исследования и методов сбора информации.
Определение проблемы
Проблема – это несоответствие текущего состояния желаемому. О проблеме можно говорить и в случае недостатка информации о состоянии внешней и внутренней среды предприятия.
Классификация проблем исследования приведена в табл. 3.
Таблица 3 - Классификация проблем исследования
| Классификационный признак | Виды |
| По характеру исследования | Гносеологические (логико-познавательные) проблемы Предметные проблемы, связанные с конкретным источником |
| По характеру источника | Проблемы, порождаемые непредвиденными изменениями (деятельностью конкурентов, изменениями во внешней среде) Проблемы, порождаемые спланированными изменениями (деятельностью самой фирмы) |
| По масштабу распространения | Локальные проблемы Региональные проблемы Общенациональные проблемы Международные проблемы |
| По времени действия | Краткосрочные проблемы Среднесрочные проблемы Долгосрочные проблемы |
| По широте круга затрагиваемых интересов | Проблемы, затрагивающие отдельное предприятие Проблемы, затрагивающие определенные категории субъектов Проблемы, затрагивающие отрасль в целом Проблемы, затрагивающие национальную экономику Проблемы, затрагивающие международную экономику |
| По глубине проблематики | Одноплановые проблемы Системные проблемы |
Выявление объекта и предмета исследования