Методические указания по дисциплине «Сервисная деятельность» для студентов всех форм обучения Направление и специальности подготовки дипломированных специалистов (стр. 3 из 4)

Выявление объекта и предмета исследования тесно связано с формулировкой рассматриваемой проблемы. Объект и предмет исследования соотносятся между собой как общее и частное.

Объект исследования – это лицо (лица), процесс, результат этого процесса или явление, выступающие носителями или источниками проблемы.

В качестве объекта исследования могут выступать:

- реальные физические и юридические лица (например, потребители, домохозяйства, фирма, поставщики, посредники и пр.);

- процессы и экономические механизмы (например, процесс принятия решения о покупке, функционирование рыночного механизма, изменение факторов макросреды и т.д.);

- сферы деятельности (например, отрасль, сектор рынка);

- регионы (географические рынка);

- товары.

Предмет исследования – это та часть объекта или его свойства, которые задействованы в появлении проблемной ситуации.

Например, объектом исследования могут выступать потребители, предметом же исследования – структура их потребностей, поведение при выборе конкретного товара, их образ жизни или реакция на конкретные стимулы. Выбор предмета исследования в каждом случае будет продиктован формулировкой проблемы.

Цели исследования

Этап постановки задачи исследования включает процедуру формулировки цели исследования.

Определить цель (цели) исследования означает ответить на вопросы: «Как будет использована информация?», «К какому результату приведет исследование?». Например, выяснить сущность объекта исследования – описать набор характерных черт целевого потребителя (рис. 1).

Цели исследования могут быть поисковыми (разведочными), описательными, каузальными, тестовыми, прогнозными – их краткое описание представлено в таблице 4.

Таблица 4 – Цели маркетинговых исследований

Цели	Описание
Поисковые (разведочные)	Предусматривают сбор информации для предварительной оценки проблемы и ее структурирования; помогают сформировать базу знаний по проблеме и выработать рабочую гипотезу; используются для генерирования идеи нового продукта.
Описательные	Предусматривают описание выбранных явлений, объектов исследования и факторов, оказывающих воздействие на их состояние.
Каузальные	Предусматривают проверку гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи.
Тестовые	Предусматривают отбор перспективных вариантов или оценку правильности принятых решений.
Прогнозные	Предусматривают предсказание состояния объекта в будущем.

Поисковые цели исследования

Как правило, потребность в поисковых исследованиях возникает при несостоятельности старого знания об объекте, при невозможности объяснить обнаруженные явления посредством существующих концепций.

Поисковые исследования целесообразны для генерирования идеи нового продукта – это, например, ситуация, когда существующие способы удовлетворения потребности потребителя перестают быть эффективными либо с точки зрения самих потребителей (выражается в падении спроса), либо с точки зрения производителя (выражается в невыгодности производства).

Бывает, фирма не может четко сформулировать свои проблемы, а лишь отмечает, что текущее положение ее не устраивает. В этом случае также предпринимается поисковое исследование, основная задача которого – найти и обозначить проблемы.

Описательные цели исследования

В ходе описательных исследований наиболее полно отображается состояние выбранных объектов и соответствующих факторов влияния. Как правило, потребность в описательных исследованиях возникает при необходимости выяснить размер объекта (например, рынка или сегмента), текущее состояние его основных характеристик, варианты распределения свойств объекта между элементами. Например, в ходе описательного исследования целевого сегмента выясняются характеристики потребителей (профиль сегмента), мотивация покупки товара (услуги), процедуры оценки качества товара покупателями, механизм принятия решений о покупке товара, частота покупки товара.

При стандартном исследовании рынка дается описание его емкости и конъюнктуры, динамики этих параметров за определенный период, структуры спроса и предложения, а также условий работы на этом рынке (нормативно-правовая база, барьеры, позиции конкурентов по долям рынка и используемым стратегиям и др.).

При проведении описательных исследований обычно требуется найти ответы на вопросы: кто, что, где, когда и как.

Поиск ответов на эти вопросы в ракурсе охватываемого периода времени происходит в двух направлениях:

1. Исследование поперечного сечения, то есть описание состояния объекта на какой-то момент времени (как правило, на основе обследования выборочной совокупности). Такие исследования относятся к единичным и проводятся с помощью методов опроса, наблюдения или кабинетных методов.

2. Исследование продольного сечения. В таком случае изучается состояние одних и тех же характеристик объекта в течение продолжительности времени с отслеживанием динамики происходящего (как правило, на основе обследования постоянной выборки). Такие исследования получили название панельных .

Опрос как метод сбора информации

Опрос – это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.

Да

Нет