1. Методы убеждения.
2. Особенности и тактика аргументации.
3. Методы-требования.
4. Методы коррекции поведения.
Рекомендуемая литература:
1. Платонов Ю.П. Основы социальной психологии. - СПб.: Речь, 2004.
2. Руднеский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. - М., 1997.
3. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Управление персоналом. – Ростов-на-Дону, 2002.
Тема 5
Психологические особенности межличностного взаимопонимания (2 часа)
1. Механизмы межличностного восприятия.
2. Источники недопонимания человека человеком.
3. Специальные условия для достижения взаимопонимания и его прогнозирования.
4. Телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека.
Рекомендуемая литература:
1. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1999.
2. Рамендик Д.М., Солонкина О.В., Слаква С.П. Психологический практикум: Учеб. пособие для студ. высших учеб. заведений. – М.: Мастерство, 2002.
3. Крысько В.Г. Этнопсихология. М., 2002.
Тема 6
Самодиагностика конфликтности личности (2 часа)
1. Механизмы межличностного восприятия.
2. Тест «Самооценка конфликтности».
3. Тест «Тактика поведения в конфликте».
4. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотта.
5. Стратегия поведения в конфликте (К. Томас и Р. Киллмен).
Рекомендуемая литература:
1. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб., 2000.
2. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. – М., 1997.
3. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М.: Приор, 1999.
4. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Экмос, 1998.
Тема 7
Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте (2 часа)
1. Самооценка рационального поведения в конфликте.
2. Самооценка «мудрого поведения» в конфликте.
3. Развитие эмпатии.
4. Деструктивное поведение.
5. Дидактический тренинг «Овладение искусством критики».
Рекомендуемая литература:
1. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб., 2000.
2. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. – М., 1997.
3. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М.: Приор, 1999.
4. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Экмос, 1998.
Тема 8
Методы психологического воздействия (2 часа)
1. Виды психологического воздействия.
2. Этапы психологического воздействия.
3. Механизм трансформации убеждений, стереотипов, установок.
4. Специфика применения убеждения, внушения.
5. Особенности манипулирования.
Рекомендуемая литература:
1. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. – М., 1997.
2. Рамендик Д.М., Солонкина О.В., Слаква С.П. Психологический практикум: Учеб. пособие для студ. высших учеб. заведений. – М.: Мастерство, 2002.
3. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб., 2001.
4. Экман П. Психология лжи. - СПб., 2000.
Тема 9
Социально-психологический тренинг (2 часа)
1. Цели задачи и принципы СПТ.
2. Базовые методы: групповая дискуссия, деловая и ролевая игра, упражнения.
3. Технология проведения СПТ.
4. Виды СПТ.
Рекомендуемая литература:
1. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. – М.: Изд-во МГУ, 1982.
2. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. - М.: Изд-во МГУ, 1987.
3. Рамендик Д.М., Солонкина О.В., Слаква С.П. Психологический практикум: Учеб. пособие для студ. высших учеб. заведений. – М.: Мастерство, 2002.
Тема 10
Психотехнология и психология эффективных продаж (4 часа)
1. Установление контакта с клиентом.
2. Техники выявления потребностей и возможностей клиента.
3. Методы презентации товаров и услуг.
4. Технология работы с возражениями клиента.
5. Методы завершения продажи и выход из нее.
Рекомендуемая литература:
1. Дружинин А.Е., Замулин А.Л. Тренинг продаж. – СПб.: Речь, 2002.
2. Михайлова Е.В. Тренинг презентации товара. – СПб.: Речь, 2004.
3. Хопкинс Т. Искусство торговать. – СПб.: Виан, 1997.
Тема 11
Тренинг делового общения (4 часа)
1. Обучение анализу и планированию делового общения.
2. Навыки установления делового контакта.
3. Формирование навыков риторики, аргументирования и воздействия на другого.
4. Развитие навыка коррекции эмоционального состояния партнера и завершение общения.
Рекомендуемая литература:
1. Кинан К. Проведение переговоров. - М.: Эксмо, 2006.
2. Кинан К. Проведение собраний и совещаний / Пер. с англ. Л.В. Квасинцкой. - М.: Эксмо, 2006.
3. СуховершининаЮ.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения. – М.: Академический Проект; Трикста, 2006.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
В соответствии с учебным планом подготовки специалистов по специальностям и направлениям подготовки бакалавров в процессе изучения дисциплины «Психологический практикум» студенты заочной формы обучения должны выполнить контрольную работу.
Контрольная работа является самостоятельным, выполненным под руководством преподавателя, научным исследованием одного из актуальных вопросов психологии управления.
Задачи, которые ставятся перед студентами при написании контрольных работ, заключаются в следующем:
- изучение литературы, нормативно-правовых актов, справочных, научных, документальных и других источников по избранной проблеме, включая зарубежные;
- самостоятельный анализ основных концепций по избранной теме и способность творчески применять полученные знания, увязывая их с практикой.
К сдаче зачета или экзамена по дисциплине «Психологический практикум» студенты допускаются при условии успешной защиты контрольной работы.
Контрольная работа должна состоять из следующих частей: титульный лист, содержание, введение, основной текст (включая параграфы и подразделы), заключение, список литературы, приложения.
Оформление контрольной работы
Контрольная работа должна быть оформлена соответствующим образом:
Поля: левое – не менее 30 мм, правое – 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – не менее 20 мм. Абзацный отступ – 1,27. Шрифт Times New Roman. Размер – 14. выравнивание по ширине, автоматический перенос слов. Объем контрольной работы – 15 страниц печатного текста.
Контрольная работа должна быть представлена на бумажном (в распечатанном виде) и электроном (на дискете, CD-R/RW) носителях. Дискета должна быть подписана следующим образом: ФИО студента, № группы, тема контрольной работы. Имя файла должно соответствовать надписи на дискете.
После выбора темы составляется план. План в своих деталях может и должен меняться в ходе работы над темой, хотя основные задачи, поставленные им должны оставаться неизменными.
После того, как план составлен, необходимо ознакомиться со всей опубликованной по данной проблеме литературой.
Приступая к выбору материала, необходимо провести широкий информационный поиск. Для этого необходимо ознакомиться с картотекой систематического и алфавитного каталога библиотек, просмотреть перечни статей, изложенных в последних (за год) номерах интересующих журналах.
При изучении источников нужно стремиться не только к заимствованию материала, но и обдумыванию найденной информации, тогда собственные мысли, возникшие в ходе знакомства с чужими работами, послужат основой для выводов и обобщений. Отдельные результаты, положения, выводы надо систематически формулировать в словесной форме.
Правильное чтение, изучение первоисточников требует обязательного фиксирования полученных сведений в форме конспектов, заметок, которые необходимо постоянно приводить в определенный порядок. Существует ряд правил оформления, хранения и использования собранных данных. При этом ценность записей в значительной степени зависит от того, ведутся ли они по какой-либо системе или нет, от их однородности, умения хранить так, чтобы они не были бесполезным грузом.
После того, как основная работа проделана, сделаны собственные выводы и обобщения, тщательно продуманы доказательства и иллюстрации – необходимо представить полученные результаты в контрольной работе.
Процесс литературного оформления контрольной работы предполагает соблюдение требований, предъявляемых к содержанию научной рукописи.
При написании теоретического отчета необходимо придерживаться общих подходов изложения и оформления, хотя индивидуальные отклонения возможны.
Во введении автор должен показать актуальность изучаемой проблемы, степень ее разработанности в российской и зарубежной литературе. Здесь же необходимо определить объект и предмет исследования, сформулировать задачи, которые будут решаться в работе. Введение должно быть кратким.
В основной части излагается содержание темы. Эту часть рекомендуется разбить на параграфы, раскрывающие проблему. Здесь должен быть обзор материалов по теме исследования, обоснование методов решения, анализ концепций, знание литературы, законодательства текущих и перспективных государственных решений.
Заключение содержит краткие выводы студента по итогам выполнения основной части работы и представляет собой изложение результатов контрольной работы. В нем подводятся итоги исследования, делаются теоретические обобщения, формулируются выводы и практические рекомендации.
В конце контрольной работы составляется список литературы, который представляет собой перечень книг, статей и всех источников, использованных автором при выполнении работы. Указанный список литературы должен соответствовать ссылкам по тексту.