Тема 21. Этика делового общения.
1. Мораль и рынок, их соотношение.
2. Культурно-историческая эволюция деловой этики.
3. Повышение роли морально-нравственной составляющей в современном российском бизнесе.
ЛИТЕРАТУРА.
1. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., ЛГУ, 1990
2. Кричевский Р.Л., Если вы - руководитель. М., 1993. и статистика, 1999.
3. Митчелл М., Корр Дж.Этикет.АСТ.,2004.
4. Ягер Джен, Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса, М., Джон Уайли энд Санз, 1994
5. Шихирев П.Н., Этические принципы ведения дел в России, М., Финансы и статистика, 1999.
6. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Автор - сост. Р.Р. Кашапов, Ижевск, Изд-во Удм. унив-та, 1996
7. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной. М., Советский писатель,1991.
Раскрывая первый вопрос темы, следует раскрыть содержание таких категорий, как «мораль», «нравственность», «право», показать особенности их функционирования в обществе. Охарактеризуйте общественные отношения в треугольнике «государство» -«рынок»-«мораль» и предложить вариант соотношения сторон, оптимальный для нынешнего этапа в развитии российского общества. Ответ на второй вопрос предполагает рассмотрение эволюции культурно-исторических норм деловой этики в эпоху средневековью, Реформации, классического капитализма, выявление их особенностей в современном, постиндустриальном обществе. Излагая третий вопрос, проанализируйте морально-нравственные основы деловой жизни в современной России, их связь с социальной, патриотической и экологической проблематикой. Покажите, что означает единство правовой, гражданской и нравственной ответственности руководителя и делового человека.
Тема 22. Профессиональная этика современного предпринимателя.
1. Общие этические принципы и нормы делового общения.
2. Этика общения с начальством.
3. Этика общения с подчиненными.
ЛИТЕРАТУРА
1. Власова Н.М….И проснешься боссом.Ч.1-2,М..ИНФРА-М.,1994.
2. Грасиан Б.Карманный оракул или наука благоразумия.М.,Наука,1984.
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., Экономика, 1990
4. Карнеги Д.Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.. Центр «Русская тройка»,«Комета»,1990.
5. Митчелл М., Корр Дж.Этикет.АСТ.,2004.
6. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. М., Автор, 1993.
7. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.
8. Швальбе Б., Швальбе Х., Личность. Карьера. Успех. М., Прогресс, 1993.
9. Юдина Е.А., Хромова С.А.Как выжить на работе. Практическое пособие для новичков и опытных сотрудников.М.:Эксмо,2007.
11. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Автор -сост. Р.Р. Кашапов, Ижевск, Изд-во Удм. унив-та, 1996
Рассмотрение первого вопроса следует начать с характеристики общечеловеческих правил поведения и общежития, обеспечивающих успех в деловом общении. Перечислите основные требования, выполнение которых позволит поддерживать нормальные человеческие отношения с другими людьми, в том числе, с деловыми партнерами, сотрудниками и коллегами, назовите типичные промахи в межличностном общении. Особо рассмотрите умение слушать, вежливость, предупредительность, общительность и другие составляющие успеха в деловом общении. Во втором вопросе покажите, как выделенные вами требования к межличностному общению реализуются в правилах общения с руководством, назовите зачастую допускаемые подчиненными ошибки, поделитесь собственным опытом общения в системе «руководитель-подчиненный». Третий вопрос предполагает изложение основных правил общения руководителя с подчиненными, включая типичные ошибки со стороны руководства. Проанализируйте возможные последствия таких ошибок с точки зрения выполнения поставленных задач
Тема 23.Этикет и культура делового общения.
1. Сущность делового этикета, его структура.
2. Приветствие, рукопожатие и представление. Хороший тон.
3. Внешний вид и одежда.
ЛИТЕРАТУРА
1. Митчелл М.,Корр Дж. Этикет.АСТ.,2004.
2. Михненко П.А.Как стать успешным. М,НТ Пресс,2006.
3. Подвойская Л.Т. Социальная психология и этика делового общения: Сборник тестовых заданий. М., МАКС Пресс.,2005.
4. Соловьев Э.Я., Современный этикет. Деловой протокол. М., Ось-89, 2001
5. Швальбе Б., Швальбе Х., Личность. Карьера. Успех. М., Прогресс, 1993.
6. Ягер Джен, Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса, М., Джон Уайли энд Санз, 1994
7. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Автор -сост. Р.Р.Кашапов, Ижевск, Изд-во Удм. унив-та, 1996
8. Секреты умелого руководителя. Сост. Липсиц И.В.М.,Экономика,1991
9. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной.М., Советский писатель,1991.
10. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.
В первом вопросе следует раскрыть содержание понятий «мораль» и «этикет», показать общие черты и отличие между ними. Далее следует изложить современные требования к культуре поведения и воспитанности делового человека, показать их национальную специфику. Отвечая на второй вопрос, следует охарактеризовать общие нормы обращения, приветствия и знакомства, правила субординации в деловых отношениях. Раскрывая третий вопрос, назовите требования к внешнему виду и одежде, покажите их связь с особенностями деловой ситуации.
Тема 24. Вербальный этикет.
1. Культура речи и слушание.
2. Правила общения по телефону: типичные ошибки. Сотовая связь между деловыми партнерами.
3. Особенности публичных выступлений, совещания и деловые встречи.
ЛИТЕРАТУРА
1. Аватер И. Я Вас слушаю.- М.:Экономика,1984.
2. Гласс Лилиан. Вербальная самозащитаМ.,АСТ,2004.
3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.М.,Прогресс,1989.
4. Мартин Джудит Язык делового общения. М., Эксмо-пресс,2001.
5 Бредемайер К.Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер.с нем.-3-е изд.-М.: Альпина -Бизнес Букс,2006.
6. Михненко П.А. Как я учился деловому общению. НТ Пресс.,2005.
7. Михненко П.А.Как стать успешным. М,НТ Пресс,2006.
8. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.
9. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной. М., Советский писатель,1991.
10. Ягер Джен, Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса, М., Джон Уайли энд Санз, 1994.
Приступая к первому вопросу, приведите основные требования к вербальному общению, обеспечивающие успех коммуникации, раскройте содержание понятия «культура речи».Назовите темы, неуместные при разговорах с малознакомыми и случайными людьми. Во втором вопросе надо перечислить основные требования к содержанию и форме общения по телефону, назвать последовательность действий сторон общения, охарактеризовать типичные ошибки, показать сильные и слабые стороны общения по сотовому телефону. В третьем вопросе следует рассказать об основных правилах ораторского искусства, особенностях публичных выступлений, требования к проведению деловых совещаний.
Тема 25. Правила деловой коммуникации.
1. Деловая переписка и ее виды.
2. Схема делового письма.
3. Визитные карточки.
ЛИТЕРАТУРА
1. Власова Н.М….И проснешься боссом.Ч.1-2,М..ИНФРА-М.,1994.
2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., Экономика, 1990
3. Мартин Джудит. Язык делового общения. М., Эксмо-пресс,2001.
4. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.
5. Как овладеть искусством делового письма. М. «Юнити», 1994.
6. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной. М., Советский писатель,1991.
7. Секреты умелого руководителя. Сост. Липсиц И.В.М.,Экономика,1991.
Отвечая на первый вопрос, обоснуйте значение деловой переписки, назвать ее основные виды. Важно назвать случаи, когда только письменное общение соответствует требованиям делового этикета. При рассмотрении второго вопроса следует дать примерную схему делового письма, привести соответствующие примеры. При ответе на третий вопрос следует рассказать об истории использования визитных карточек, их роли в деловом общении, современных требованиях к их применению в деловом общении.
Тема 26. Деловые переговоры.
1. Деловые переговоры как разновидность общения.
2. Подготовка и процесс ведения переговоров.
3. Тактические приемы ведения переговоров.
ЛИТЕРАТУРА
1. Бройнинг Г.Руководство по ведению переговоров.М.,ИНФРА-М.,1996.
2. Власова Н.М….И проснешься боссом.Ч.1-2,М..ИНФРА-М.,1994.
3. Митрошенков О.А.Эффективные переговоры.М.,ИНФРА-М,2000.
4. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., Экономика, 1987.
5. Фишер Р., Эртель Д.Как проводить деловые беседы.М.,Филин,1996.
6. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию ,или переговоры без поражения.М.,Наука,1992.
7. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.
8. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Автор-сост. Р.Р. Кашапов, Ижевск, Изд-во Удм. унив-та, 1996 .
Рассмотрение первого вопроса целесообразно начать с общей характеристики переговоров. После этого следует рассмотреть стратегию ведения переговоров и ее виды: позиционный торг и партнерский подход на основе взаимного учета интересов. Излагая второй вопрос темы ,раскройте цели и задачи, основные особенности подготовительного этапа переговоров. После этого переходите к характеристике самого переговорного процесса. В третьем вопросе следует сосредоточить внимание на тактических приемах ведения переговоров, способах скрытого управления партнерами и защиты от манипулирования.