22. Колесникова И.А. Коммуникативная деятельность педагога: учеб. Пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ И.А.Колесникова; под ред. В.А. Сластёнина. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 336 с.
23. Коломинский Я. Л. Психология общения. - М., 1984.
24. Конфликты и переговоры/Практическое руководство для менеджеров. - Ростов-н/Д, 1997.
25. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. - Л.,1990.
26. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов-н/Д, 1986.
27. Линчевский Э. Э. Вопросы торговой психологии. - М., 1996.
28. Литвиненко Е. А. Вопросы психологии общения руководителя. - М., 1992.
29. Ллойд К. Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. - М, 1994.
30. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М., 1987.
31. Морган Р. Л. Искусство продавать: как стать профессионалом. - М., 1994.
32. Морозов А.В., Чернилевский Д.В. Креативная педагогика и психология: Учебное пособие/ А.В Морозов., Д.В. Чернилевский– М.: Академический проект, 2004. – 560 с.
33. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу. - М., 1990.
34. Ночевник М. Н. Психология общения и бизнес. - М., 1995.
35. ПанасюкА. Ю. Как победить в споре или искусство убеждать. – М., 1998.
36. Пиз А. Язык телодвижений.- М., 1995.
37. Поляков В. А. Технология карьеры. - М., 1995.
38. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
39. Рахматшаева В. А. Грамматика общения. - М., 1995.
40. Розанова В. А. Психология управления. - М., 1997.
41. Романов А. А. Грамматика деловых бесед. - Тверь, 1995.
42. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. - М., 1997.
43. Сабат Э.М. Бизнес-этикет. – М., 2000.
44. Самоукин А. И. и др. Психология бизнеса. - М., 1997.
45. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности / Н.В.Самоукина . - СПб.: Питер, 2003. – 224 с.
46. Середа Е.И. Практикум по межличностным отношениям: помощь и личностный рост. / Е.И. Середа. – СПб.: Речь, 2006. – 224 с.
47. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. / Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2006. – 208 с.
48. Сластенин В.А. и др. Педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов; Под ред. В.А. Сластенина. - М.: Издательский центр «Академия», 2002. - 576 с.
49. Соснин В. А., Лунев П. А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. - М., 1993.
50. Социальная психология и этика делового общения. - М., 1995.
51. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом / В. А. Спивак. — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 416 с.
52. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.
53. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.
54. Тард Г. Мнение и толпа. - М., 1996.
55. Тидор С. Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, 1997.
56. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. - М.,1992.
57. Холопова Т. И., Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1994.
58. Чисхольм П. Уверенность в себе: ключ к деловому успеху. - М.,1994.
59. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск, 1996.
60. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 1997.
61. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М., 2007.
62. Шмидт Р. Искусство общения. - М., 1992.
63. Шостром Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор. - М., 1992.
64. Энкелъман Н. Путь к успеху. - М., 1992.
65. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. - М., 1988.
66. Эксакусто Т.В. Практикум по групповой психокоррекции: тренинги, упражнения, ролевые игры / Т.В. Эксакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 339 с.
67. Юри У. Преодолевая "нет", или переговоры с трудными людьми. - М.,1993.
68. Ягер Д. Деловой этикет. — М., 1994.
69. Якобсон П. М. Общение как социально-психологическая проблема.- М., 1973.
70. Якокка Л. Карьера менеджера. - М., 1992.
Приложение 4.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ.
1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей.
2. Основные характеристики общения.
3. Структура делового общения.
4. Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении.
5. Культура делового общения.
6. Культура речи делового человека.
7. Вербальная и невербальная информация в деловом общении.
8. Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.
9. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.
10. Эвристические методы решения задач в деловом общении.
11. Структура и функции конфликтов в деловом общении.
12. Типология конфликтов.
13. Стили поведения в конфликтных ситуациях.
14. Стратегия и тактика конфликтов.
15. Учет индивидуальных особенностей личности в деловом общении.
16. Основные стили делового общения.
17. Деловой этикет и его влияние на психологию делового общения.
18. Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения.
19. Этика делового общения.
20. Профессиональное общение и его составляющие.
21. Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста.
22. Барьеры в общении и их преодоление.
23. Особенности делового общения в разных странах.
24. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении.
25. Подготовка и проведение деловой беседы.
26. Телефон в деловом общении. Как добиться успеха.
27. Деловое совещание: подготовка и проведение.
28. Подготовка и проведение деловых переговоров.
29. Документационное обеспечение делового общения.
30. Имидж делового человека.