3.6. Специфика проявления служебного этикета в соотношении: руководитель - подчиненный, мужчина - женщина.
3.7. Правила, критерии и этикет эффективной подготовки и проведения делового совещания.
3.8. Этапы процесса переговоров и их характеристики.
3.9. Протокольные аспекты подготовки и ведения деловых переговоров с партнерами.
3.10. Выделение рабочих зон в кабинете руководителя. Варианты расположения участников деловых бесед в условиях рабочего кабинета.
Тема 7. Этикет письменного делового общения и делового общения по телефону.
Тема 8. Имидж и внешний облик делового человека.
4.1. Деловая корреспонденция - лицо вашей фирмы и конкретного сотрудника.
4.2. Виды и содержание деловых писем.
4.3. Основные правила ведения делового телефонного разговора (Вы - инициатор звонка; Вы - ответчик).
4.4. Основные критерии выбора времени для делового телефонного разговора.
4.5. По каким признакам можно определить насколько сотрудник владеет и следует правилам этикета ведения делового телефонного разговора.
4.6. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором?
4.7. Имидж делового человека - понятие, основные составляющие и их характеристики.
4.8. Костюм делового человека - основные правила подбора, составления и поведения в нем. Аксессуары, как обязательное дополнение к деловому костюму, главные критерии их выбора.
4.9. Вечерний костюм для торжественного, званого приема. Особенности и критерии выбора.
4.10. Определите понятие «манеры поведения». Каковы особенности требований к манере поведения делового человека. Привести примеры поведения в конкретных ситуациях.
Это задание выполняется каждым, вне зависимости от значения последней цифры номера зачетной книжки.
Разработать и представить подробную программу пребывания зарубежной делегации фирмы-партнера. Период пребывания не менее трех дней.
В преамбуле указать краткую характеристику фирм (как прибывающей, так и принимающей стороны). Корректно сформулировать цель визита. В соответствии с ней предложить планируемые мероприятия.
В подробной программе должны быть приведены даты визита, планируемые мероприятия, время их проведения, ответственные за их подготовку и проведение, численный и персональный состав делегаций, с указанием занимаемых должностей.
5. Требования к оформлению контрольной работы.
При выполнении контрольной работы следует соблюдать следующие правила.
Работа оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ 7.32-51, установленными для отчета о научно-исследовательской работе.
Состав контрольной работы и очередность размещения отдельных частей:
- титульный лист;
- основная часть;
- список использованных источников.
Общие требования:
Контрольная работа пишется от руки, машинописно или на компьютере на одной стороне белой бумаги формата А4 (210х297 мм). Объем контрольной работы 15 - 20 страниц, включая титульный лист и список использованных источников.
Размеры полей: левое - 30 мм, правое - 10 мм, верхнее - 15 мм, нижнее - 20 мм.
При написании допускаются только общепринятые сокращения.
Текст основной части делят на разделы (при необходимости - на подразделы и пункты).
Раздел пишут прописными буквами. Каждый раздел следует начинать с нового листа. Названия разделов размещают в верхней части листа симметрично тексту. Точка в конце названия раздела не ставится, переносы не допускаются. Расстояние между заголовком раздела и текстом - 1 строка. Название раздела не подчеркивается. Разделы имеют порядковую нумерацию, нумеруются арабскими цифрами; подразделы, пункты нумеруются в пределах разделов.
Страницы работы нумеруют арабскими цифрами. Титульный лист включают в общую нумерацию. На титульном листе номер не ставят, на последующих страницах номер проставляют в правом верхнем углу. Графический материал, выполненный на отдельных страницах, включается в порядковую нумерацию.
Иллюстрации (кроме таблиц) обозначают словом Рис. и нумеруют в пределах раздела (например, Рис. 1.2. - второй рисунок первого раздела). Наименование иллюстрации помещают над ней, поясняющие записи - под ней, номер иллюстрации - ниже поясняющей надписи.
Таблицы нумеруют арабскими цифрами в пределах раздела. Таблица имеет заголовок, над которым в правом верхнем углу пишут, например, Таблица 1.2. (вторая таблица первого раздела). Если в работе одна таблица, её не нумеруют и слово Таблица не пишут. Заголовок таблицы и слово Таблица пишут с прописной буквы, не подчеркивают.
Иллюстрации и таблицы размещают в контрольной работе после первого упоминания о них в тексте.
Ссылки в тексте на источники допускается приводить в подстрочном примечании или указывать порядковый номер источника по списку источников и номер страницы, выделенные косыми чертами, например, /3, с.5/.
При подстрочном варианте цитата заключается в кавычки и обозначается знаком сноски. В подстрочном примечании дается полное библиографическое описание источника цитирования и указывается страница.
Список литературы
Список должен содержать перечень литературы и включать не менее 5-ти источников. Сведения об источниках необходимо давать в соответствии с предъявляемыми требованиями (автор, название, место, издательство, год издания).
Литература объединяется в группы:
1) Учебники, монографии, учебные пособия.
2) Журнальные и газетные статьи.
В каждой группе литература размещается в алфавитном порядке.
Законченная работа, содержащая все требуемые элементы оформления, вставленная в обложку и скрепленная по левому краю, сдается для проверки научному руководителю.
Если в работе имеются ошибки, руководитель на полях или в рецензии делает соответствующие замечания. После проверки вносить поправки в ранее написанный текст студенту не разрешается.
Если работа получает неудовлетворительную оценку со стороны руководителя, студент должен выполнить работу на другую тему.
На титульном листе указать номер варианта контрольной работы и номер зачетной книжки. Необходимо представить контрольную работу в срок, соответствующий календарному графику учебного процесса, до начала экзаменационной сессии.
Контрольные работы, выполненные без соблюдения указанных правил, а также выполненные не по своему варианту, на проверку не принимаются.
Итоговой формой контроля является зачет. К зачету допускаются студенты с зачтенными преподавателем контрольными работами.
1. Агапова Е. Г. Конфликтология. – Самара, 2003.
2. Алехина И. В. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2005.
3. Алехина И. В. Имидж и этикет делового человека. - М.: Изд. "ДЕЛО", 2001.
4. Андреева И. В., Бетина О. Б., Жлудова О. А. Бизнес-этикет. – СПб.: «Вектор», 2005.
5. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М.: Изд-во Эксмо, 2002.
6. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2004.
7. Зарецкая Е. Н. Деловое общение: Учебник: В 2 т. - М.: Дело, 2002.
8. Кибанов А. Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002.
9. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие. - 5-е изд., переработанное и дополненное. - М.: "Ось-89", 2000.
10. Кукушкин В. С. Деловой этикет.- М., 2003.
11. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение: Учебник для вузов. – Санкт-Петербург: Питер, 2001.
12. Литвин А. Н. Деловой этикет / Серия «Самоучитель». – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
13. Морозов А. В. Деловая психология. – М.: Акад. проект, 2005.
14. Пиз А. Язык жестов. – СПб., 2004.
15. Энциклопедия этикета. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003.
Приложение 1
Содержание дисциплины
(И з в л е ч е н и е из рабочей программы дисциплины)
Тема 1. Понятие этики как науки. Профессиональная этика: нормы, стандарты и принципы
Этика как научная дисциплина, изучающая мораль и нравственность. Предмет этики, её структура и связь с другими науками. Место этики в культуре общества, группы, личности. Проблемы усвоения индивидом этических норм и правил.
Понятие профессиональной этики. Происхождение и сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики, их особенности. Профессионально-этические нормы и стандарты в профессиональном общении, факторы влияния на овладение ими. Принципы профессиональной этики. Правовой и нравственный аспект профессиональной этики. Правовые и моральные нормы общества. Влияние привычек, обычаев и традиций на взаимоотношение людей в процессе деловых отношений.
Тема 2. Профессиональный этикет: сущность и принципы
Происхождение и сущность этикета. Основные функции этикета. Принципы профессионального этикета. Нормы, стандарты и правила делового этикета. Требования профессионального этикета к деловому общению.
Тема 3. Речевой этикет в профессиональном общении. Этикет приветствий, представлений и приглашений
Роль речи и ее культуры в деловом общении. Языковые нормы делового общения. Стиль речи. Культура речи в деловом общении. Речевой этикет. Правила речевого поведения в деловом общении.
Порядок и процедура приветствий. Порядок и процедура знакомств и представлений. Титулирование. Визитная карточка, ее оформление и правила использования. Торжественные даты. Официальные подарки. Правила самопрезентации.
Тема 4. Невербальные средства общения и профессиональный этикет
Невербальные средства общения, их роль, функции и особенности. Национально-исторический характер невербальных средств общения. Системы невербальной коммуникации. Звуковая организация речи. Интонация и ее компоненты: мелодика, интенсивность, длительность, темп речи, пауза и тембр голоса. Возможности использования интонации в деловом общении. Мимика, жесты, позы. Дистанции между субъектами делового общения. Значение визуального контакта в деловом общении