Почему Сергей и Дмитрий поддержали своего руководителя в подделке документов и не поддержали при его увольнении?
Правильно ли поступил генеральный директор?
Ситуация 1.4.
В вагоне метро за несколько секунд до прибытия на очередную станцию гаснет свет. Мужчина поднимается, берет стоящий рядом чемодан и направляется к выходу. Сидевшая, рядом женщина, кричит, что у нее украли чемодан, и мужчина видит, что он действительно взял не свой, а чужой чемодан. Он пытается пробраться назад, чтобы поменяться, но окружающие принимают это за попытку к бегству, хватают и начинают бить.
Ситуация 1.5.
Вечером, перед закрытием, в магазин зашел пожилой мужчина. Покупателей практически не было, и все продавцы, как обыкновенно, собрались в одном отделе, что-то обсуждая.
Мужчина стоял у прилавка, надеясь, что кто-то из продавцов подойдет, но они не обращали не него внимания. Тогда он вежливо попросил подойти, обслужить.
Одна из продавщиц с недовольным видом крикнула: «Сейчас подойду!». Прошло еще время – и все повторилось.
Мужчина досмотрел на часы и потребовал, что бы его обслужили. «Платите в кассу», – крикнули ему. Но в кассе тоже никого не было.
На новые призывы покупателя отреагировала только уборщица, которая мыла пол шваброй, перегоняя покупателя с места на место грязной тряпкой. Она указала ему, что продавцы тоже люди, не может, что ли, подождать немного.
Мужчина обругал их всех и ушел, не солоно хлебавши.
Ситуация 1.6.
Учительница дала пятиклассникам самостоятельное задание. Проходя по рядам, заметила, что два ученика играют в морской бой. Она тихо сделала им замечание. Один из ребят достал тетрадь и стал работать. Второй медлил. Когда учительница выразила недовольство его поведением, он демонстративно достал альбом для рисования и стал его листать.
Тема № 2
Ситуация 2.1.
Некий коммерческий банк – один из многих мелких коммерческих банков созданных в последнее время, начал свою деятельность приблизительно полтора года назад. Весь штат банка состоял из 15 человек, не считая охраны. Банк занимал помещение из 5 комнат: операционный зал, бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса.
Управляющий банка – Иванов Сергей Иванович, 45 лет, ранее работал в Научно-исследовательском центре. Стал управляющим благодаря своим глубоким знаниям в банковском деле и обширным связям в финансовом мире. Человек осторожный в общении с учредителями банка и несдержанный с подчиненными.
Главный бухгалтер банка – Смирнова Лидия Петровна, 40 лет, в течение 10 лет работала бухгалтером, два года назад окончила курсы ведения бухгалтерского учета в коммерческом банке, работает в банке со дня его основания.
В результате проверки, проведенной Гос. Налоговой инспекцией, были выявлены нарушения в ведении бухгалтерского учета и отчетности. На банк был наложен крупный штраф. Следует отметить, что бух. учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвержденной его руководством.
За несколько месяцев до проверки Смирнова пыталась предупредить управляющего об имеющихся нарушениях. При этом произошел следующий разговор: «Сергей Васильевич, у нас возникла проблема, имеются серьезные нарушения в области бухгалтерского учета».
- «А я чем могу помочь? Ведь это вы же главный бухгалтер, для этого вас и взяли на работу».
- «Видите ли, я не могу изменить учетную политику предприятия, без согласования с руководством банка».
- «Но, вы же видите, сколько у меня дел. Разбирайтесь сами. Я спешу на встречу с руководителем фирмы, которая может стать выгодным клиентом нашего банка».
Смирнова пыталась снова начать этот разговор, однако у Иванова и на этот раз нашлись более важные дела. После того как на банк был наложен штраф, Иванов в присутствии всего коллектива в грубой и оскорбительной форме обвинил Смирнову в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализме. Смирнова сочла невозможным продолжить работу в подобных условиях и подола заявление об уходе по собственному желанию. Так как она была хорошим специалистом, да и замену ей пришлось бы искать долго, управляющий вынужден был извиниться. Для того, чтобы принести извинения, Иванов счел неудобным вызывать гл. бухгалтера к себе в кабинет и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Смирновой находилось еще двое бухгалтеров. Смирнова приняла извинения управляющего, и конфликт был улажен.
Ситуация 2.2.
Роман Петрович – руководитель отдела маркетинга. Он находится в предпенсионном возрасте. До выхода на пенсию ему остается шесть месяцев, и он хочет спокойно доработать. В подчинении Романа Петровича находится ведущий специалист отдела маркетинга Смирнов А. А.
Между Смирновым А. А. и начальником планово-экономического отдела Васильевым С. Ф., отношения между которыми были натянутыми и неприязненными, произошла конфликтная ситуация.
Васильев С. Ф. сделал замечание Смирнову А. А. по поводу его опоздания, на что последний грубо отреагировал. Он заявил, «Это не Ваше дело!» и отправился на свое рабочее место, игнорируя Васильева.
Смирнов А. А. молодой, перспективный сотрудник, работает пять лет. Он пользуется уважением у коллег. Всегда отзывчив, исполнителен. Он хороший специалист, знает свое дело и обладает талантом новаторства. Смирнов неоднократно получал предложения о работе от других фирм. Он имеет большой круг связей среди действующих и потенциальных покупателей и интересные проработки в области улучшения сбыта продукции. У Смирнова престарелая мать, которая тяжело больна. В день опоздания у нее был приступ, сын вызвал для нее «Скорую помощь». Проживают они вдвоем, и ему пришлось дождаться бригаду «Скорой помощи», чтобы препроводить мать в больницу. О том, что он задерживается, Смирнов сообщил своему непосредственному начальнику.
Васильев С. Ф. – родственник генерального директора. Из-за чего он считает, что имеет возможность диктовать свои условия руководителям структурных подразделений во всем: начиная от подбора кадров, и вплоть до начисления заработной платы. Он тщеславен, тяжелый в общении.
После произошедшего конфликта между Смирновым и Васильевым, последний стал давить на Романа Петровича, чтобы тот уволил Смирнова, так как тот допустил второе опоздание на работу за последний месяц и посмел игнорировать замечание Васильева, а, следовательно, игнорировать Васильева как начальника.
Как поступить Роману Петровичу в сложившейся ситуации: уволить Смирнова или нет, испортив при этом отношения с Васильевым?
Ситуация 2.3.
Туристическая компания «Лекс-тур» работает на рынке туристических услуг в течение 7 лет. Коллектив, который стоял у истоков создания компании, работает и по сей день. А начинали они с нуля, пришли еще совсем «зеленые» после окончания ВУЗов, тем более не по своей специальности, так как в то время менеджеров практически не готовили. В двух словах о создании фирмы: создавалась компания как семейный бизнес и строилась в основном на энтузиазме директора и собственника в одном лице – Светланы Львовой. Она с рвением бросилась осваивать туристический бизнес и в самом начале в качестве рабочей силы (менеджеров) привлекала студентов, так в фирму сначала на летнюю практику попала Ольга Петрова. Отработав успешно летний сезон, она вернулась к учебному процессу, для того, чтобы защитить диплом и получить квалификацию менеджер в сфере туризма. В компании «Лекс-тур» ее по окончании, конечно же, ждали обратно. Директор перед уходом Ольги попросила порекомендовать ей кого-нибудь из знакомых для работы менеджером, чтобы это был человек инициативный, ответственный, целеустремленный и т.д. (с полным набором положительных качеств). Ольга Петрова, практически не раздумывая, предложила пригласить на собеседование свою подругу, которая как раз искала работу и обладала многими необходимыми для менеджера качествами. Оксана Шульц – так звали подругу – очень понравилась руководству, и ей предложили буквально со следующего дня приступить к работе. Естественно Оксана была «профаном» в сфере туризма, но она как человек целеустремленный приложила все усилия, чтобы восполнить пробелы в знаниях и приобрести практический опыт.
Итак, прошел год, Оксана уже приобрела определенный авторитет в коллективе, знания и умения. На ее плечи легло приоритетное для компании направление – организация детского отдыха, в конце 90-х начале 2000-х гг. данный вид деятельности был очень слабо представлен коммерческими туристическими фирмами. С течением времени компания «Лекс-тур» стала одним из лидеров в области по детскому туризму, и в этом заслуга, в том числе Оксаны Шульц. Приблизительно в это время после окончания ВУЗа на свое рабочее место возвращается Ольга Петрова, к тому моменту в отделе продаж работает 2 менеджера, в том числе Оксана Шульц. И естественно, позиционируется в фирме как молодой, еще неопытный сотрудник. В то время как ее подруга, ранее рекомендованная, стоит на более высокой ступени, так как она уже успела что-то сделать для организации. Ольге Петровой пришлось смириться с данной ситуацией, так как она реально понимала положение вещей и ценность Оксаны как работника.
Прошло еще несколько лет, по своей компетентности и профессионализму уже никто из сотрудников не уступал друг другу. Оксана Шульц заняла должность старшего менеджера, однако по-прежнему занималась детским отдыхом, и это назначение было скорее формальным. Ее работа носила остро выраженный сезонный характер: было очень много работы в летний период, и несколько групп в период детских каникул в межсезонье. Спустя некоторое время после назначения Оксаны на новую должность в коллективе стали наблюдаться трения между подругами, порой переходящие в открытый конфликт. Оксана позволяла себе «кичиться» своей новой должностью. Если ей поручали выполнить какое-либо задание, а по каким-то причинам было неинтересно эти заниматься, она, пользуясь своей властью, перекладывала всю ответственность, как правило, на Ольгу. И эта ситуация стала происходить очень часто, даже, когда менеджер Ольга была загружена своей работой, старший менеджер нагружал ее еще больше своими прямыми обязанностями. А директор всегда ее поддерживала, так как очень боялась потерять ценного работника, тем более, что профессионала в области организации детского отдыха очень сложно найти. Ольге приходилось мириться с ситуацией. Однако иногда она просто срывалась и высказывала свой протест этой несправедливости, особенно часто конфликт возникал на почве постоянных опозданий Оксаны Шульц, она могла себе позволить придти на работу с опозданием на 3 часа, никому ничего не объясняя. Ольга, как подруга, смело делала замечания по этому поводу, но это всё заканчивалось тем, что обе переходили на личности, припоминая все недочеты в работе каждой. В коллективе чувствовалась обида на старшего менеджера, какое-то напряжение, как это мы работаем больше, а получаем меньше. Это было мнение всего коллектива, но высказывала его только подруга, это еще больше накаляло атмосферу и к тому же ухудшало межличностные отношения.