Какие ошибки делали Ольга и Оксана во взаимоотношениях? Можно ли было избежать этого конфликта? Как должен был повести себя руководитель?
Ситуация 2.4.
Административное здание построено на долевом участии. У каждого из собственников – юридических лиц в собственности находится часть здания и соответствующая этим долям часть земельного участка у здания.
На этом участке оборудованы стояночные места для транспорта работников юридических лиц-собственников здания. Места пронумерованы и каждому автомобилю отведено конкретное место.
В декабре, в течение двух дней шел сильный снегопад. Выпала почти полуторамесячная норма осадков и стоянку автотранспорта завалило снегом.
Приехав утром на работу, сотрудники одной из компаний, взяли у коменданта здания лопату, очистили свои места от снега и поставили автомобили.
Работники других организаций заниматься этим не стали и ставили автомобили как придется.
В течение дня, в связи с производственной необходимостью сотрудники выезжали со стоянки.
И вот, вернувшись на свое место, работник обнаруживает, что на его очищенное место поставил автомобиль работник другой компании. Возник конфликт.
Ситуация 2.5.
В течение нескольких дней ученица 6-го класса приходит домой невеселая. Матери не сразу, но вес же удалось выяснить, в чем дело.
Классная руководительница поручила девочке отвечать за «журнал поведения», куда учителя записывают замечания ученикам. Обязанностью девочки было подавать журнал учителям для записи замечаний, когда кто-то провинится.
В результате многие дети перестали дружить с девочкой, говоря, что она плохой друг и «редиска». Соседка-одноклассница, с которой они каждый день вместе идут в школу и возвращаются, предупредила, что если та еще раз подаст журнал – ходить с ней не будет. Что делать матери?
Ситуация 2.6.
«У меня есть друг. Мы вместе с ним учились в училище, потом в техникуме. Вместе начинали осваивать компьютер. Это было наше общее увлечение. Хобби, перешедшее в профессию: я стал писать программы для бухгалтеров, а он стал «компьютерным пиратом». Научившись «взламывать» защиту программ, он получил доступ (хотя и незаконный) ко многим программным продуктам и стал торговать ими. Теперь я вынужден иногда обращаться к нему за новейшими разработками. Он дает их мне «по дружбе», не требуя денег.
Недавно он одолжил у меня деньги. Прошло время, долг он не отдает. И тут, совершенно случайно, я услышал о стоимости на «черном рынке» программ. Оказалось, что заимствованная им сумма в точности равна стоимости «подаренных» мне программ, Я понял, что совпадение это не случайно, что он, по существу, взял с меня деньги за эти программы.
Разумом я, конечно, понимаю, что он, возможно, и прав, ведь это его бизнес и «дружбу на хлеб не намажешь». О долге я, естественно, напоминать не буду, но чувствую, что отношение к нему у меня изменилось».
Ситуация 2.7.
Девушка проходит практику в магазине. Пожилой человек протягивает ей чек. Она кладет продукты на прилавок. Но мужчина говорит, чтобы она положила это ему в кепку и протягивает ее. Девушка в недоумении стала это делать, но он отдернул кепку.
- Поняла?
- Нет.
- Бумагу дай!
- Дедушка, у нас не во что заворачивать.
Дед стал рассказывать окружающим; что она хотела положить продукты ему в кепку. Не выдержав,- девушка сказала:
- Вы, только попросите, я Вам и масла в карманы налью.
Покупатель потребовал директора, который объявил практикантке выговор.
Ситуация 2.8.
Покупатель приехал на рынок купить магнитофон. Выбрав заинтересовавшую его модель, он попросил проверить его работоспособность. Но в соседнем магазине отказали в возможности подключить аппарат к электросети. Аппарат ему нравился (эту марку он знал), и он решил все-таки его купить.
Дома выяснилось, что магнитофон не работает. Вернувшись на рынок, он не сумел, убедить продавца, что неисправность была (а не причинена покупателем, на чем настаивал продавец).
Ситуация 2.9.
«На остановке вошла пожилая женщина. Я поднялась с сиденья, уступая ей место, и сказала:
- Садитесь, бабушка, пожалуйста!
Ее реакция меня ошеломила. Она начала па меня кричать, что я унизила се, уступив место, да еще обозвав бабушкой.
Пассажиры вступились за меня. Я села и сказала себе: вот и уступай после этого место!»
Ситуация 2.10.
Частное такси подвезло пассажира к нужному месту. Водитель называет цену, с которой пассажир не согласен. Счетчика нет, о цене заранее не договаривались.
Ситуация 2.11.
В автобус вошла молоденькая девушка с собачкой. Собачка — маленькая, лохматенъкая и очень дружелюбная – стала разгуливать по салону и обнюхивать пассажиров – «знакомиться». Кто-то улыбался, кто-то, был безразличен.
Но одна женщина, когда собачка приблизилась к ней, стала кричать на девушку, что нельзя пускать собак разгуливать без поводка и намордника.
Формально она была права, но уж больно не вязалось это с видом собачки. Тем более беспричинными казались оскорбления в адрес девушки, с которыми продолжала «выступать» женщина.
Девушка в основном молчала, лишь изредка огрызалась. А собачка испугалась окрика и спряталась у ног девушки.
Проехав несколько остановок, девушка вышла, обругав ту женщину. Остальные пассажиры на протяжении всего времени не произнесли ни звука.
Тема №3.
Ситуация 3.1.
Молодой специалист А. обратился к руководителю по месту работы с просьбой выделить автомашину для перевоза жены из роддома к матери в деревню. Переезд был вызван тем, что жена после родов чувствовала себя неважно и ей было трудно, одной, ухаживать за ребенком. Кроме того, молодая семья имела тяжелые жилищные условия. Через секретаря директора А. отказали в просьбе. Посоветовали нанять такси (не интересуясь при этом его финансовыми возможностями) или обратиться за помощью по месту работы жены. А. снова добивался приема и объяснил свое положение руководителю предприятия. Ответ был тот же - дать машину он не может. Ребенка рекомендует перевезти не в деревню, а домой. Когда отец ребенка заявил, что сейчас зима, а комната, которую он снимает с женой, холодная, и ребенок может заболеть, ему ответили: "Ничего с ним не будет... Другие живут и не в таких условиях..." Никто из представителей администрации не знал, в каких условиях живет молодая семья, комнату тоже никто не видел. А. порекомендовали обратиться в общественные организации для оказания материальной помощи, на что он в резкой форме бросил обвинение в бездушном отношении к нему. Ушел не только разочарованным, но и обиженным.
Ситуация 3.2.
Молодая работница М. пожаловалась, что ее обижает сотрудница Т., и попросила перевести ее в другой отдел. При этом оказалось, что рабочие места М. и Т. находятся рядом и что Т. действительно часто делает М. замечания, многие из которых несправедливы. При этом Т. объяснила, что М. годится ей во внучки, а потому все ее замечания должна принимать с благодарностью. Мастеру показалось, что М. своей подвижностью и непоседливостью раздражает пожилую Т.
Ситуация 3.3.
Сотрудница Р. постоянно ссорилась с Г. – коллегой по работе. Обе пользовались уважением в коллективе, но по характеру были противоположны друг другу – Р: постоянно смеялась, шутила, много говорила, причем любила рассказывать о себе, так что все были в курсе ее личных дел. Она говорила, что любит всех коллег, кроме Г., потому что Г. – скрытная и, наверное, хитрая: все молчит, а сама себе на уме. Р. постоянно поддразнивала Г., высмеивала ее. Г., обычно терпеливая, всегда спокойная и сдержанная, никогда ни с кем не откровенничала. Действительно, о ее личной жизни никто ничего не знал. Однако к коллегам была всегда внимательна, проявляя заинтересованность и доброжелательность. Когда необходимо, давала дельные советы. Если Р. продолжала задевать ее, Г. обычно отшучивалась: "И откуда только берутся такие несерьезные?" Это давало Р. новый заряд отрицательной энергии, и она продолжала нападки с удвоенной силой.
Ситуация 3.4.
Иван Петрович – руководитель ОАО «Шахтомонтажник» уже более 20 лет. Предприятие является одним из немногих в городе, кто занимается строительством ответственных производственных объектов различного назначения. То, что предприятие успешно работает и стабильно получает заказы, в немалой степени является заслугой Ивана Петровича – опытного руководителя, умеющего сохранить предприятие в самой сложной
ситуации.
В составе ОАО «Шахтомонтажник» четыре участка. Один из участков возглавляет Сергей – честолюбивый человек тридцати лет. Проработав в этой организации 10 лет, начиная с низов, он решил, что засиделся на месте и заслуживает боле высокого служебного положения. Задолго до отчетно-выборного собрания акционеров общества Сергей начинает разговоры в управлении организации о переизбрании Ивана Петровича. На своем участке он буквально приказывает проголосовать против существующего руководителя. Некоторые работники поддерживают Сергея.