Информация об этом заговоре доходит до Ивана Петровича.
Как поступить опытному руководителю? Участок, которым руководит Сергей – самый лучший из четырех.
Ситуация 3.5.
Учительница заметила, что Дениса ребята постоянно
обзывают "очкариком". Это превращается для мальчика в трагедию. Зачинщиком оскорблений был Дима М.
Ситуация 3.6.
На перемене учитель наблюдает, как Оля, ученица 2-го класса, очищает от кожуры апельсин и начинает есть. Рядом сидит ее подруга Юля. Оля не предлагает ей апельсин. Затем подходит к учительнице и предлагает
дольку ей.
Ситуация 3.7.
Конфликт произошел между молодой учительницей музыки и учеником 6-го класса Игорем, трудным, вспыльчивым мальчиком из неблагополучной семьи, не пользующимся авторитетом в классе.
Шел урок музыки, учительница огласила оценки за викторину. Игорю показалось, что учительница поставила ему заниженную отметку. Он грубо обозвал ее и вышел из класса. Учительница велела передать Игорю, чтобы к ней на урок он больше не приходил.
Как установить нормальные взаимоотношения между учеником и учителем музыки?
Ситуация 3.8.
Ученик принес в школу игрушку, которую взял дома без спроса. В школе он дразнил и обижал детей. Учительница попыталась забрать игрушку, но он не отдал ее, нагрубил учительнице и, хлопнув дверью, убежал из класса.
Ситуация 3.9.
Классный руководитель в конце урока попросил Настю и Артема остаться подежурить. Прозвенел звонок – кто-то из ребят поторопился покинуть класс, кто-то подошел к учительскому столу с вопросами. Артем, увидев, что учитель занят своими делами, незаметно ушел домой. На следующий день учитель оставил дежурить Артема одного, за вчерашний день. Но в классе не оказалось веника. Тогда учитель отослал Артема взять веник у уборщицы. Под этим предлогом тот снова ушел домой.
Ситуация 3.10.
Дирекция школы проводит эксперимент: школьники оценивают письменно своих преподавателей. Одна девочка оценила учительницу на «удовлетворительно».
Результаты становятся известны учителям. В итоге ученица с «отлично» по соответствующему предмету «съезжает» на «удовлетвори-
тельно».
Ситуация 3.11.
Две сестры живут в одной комнате общежития. Старшая – красивой внешности, стройная. Младшая – полная противоположность, полноватая, невыразительной внешности. От их комнаты имеется только один ключ.
Уезжая домой, старшая забрала ключ, не оставив его на вахте, так как уезжали они на выходные вдвоем. Назад младшая ехала раньше. Старшая забыла про взятый ключ. В итоге младшей не удалось попасть в комнату и пришлось вернуться домой (а это довольно далеко).
Ситуация 3.12.
Симпатичная хорошо одетая девушка с шикарным маникюром, покупая сметану, не смогла закрыть банку крышкой. Обратилась к продавщице: «Пожалуйста, помогите». В ответ, увидев маникюр, та рявкнула:
- Ходят тут!.. Ногти наотращивали...
- Это Ваша работа. Я прошу Вас помочь.
Ответом ей была порция брани, добавку к которой девушка получила еще и от кассирши, солидарной с продавщицей.
Ситуация 3.13.
Выходя из трамвая, молодой человек нечаянно наступил на подол плаща спускающейся впереди женщины – толпа сзади напирала. Не успел извиниться, как женщина назвала, его хулиганом и всякими другими словами. Он вспылил и тоже обозвал ее.
Ситуация 3.14.
«Час пик». На коленях у сидящей женщины цветы и коробка с тортом приличных размеров. Женщина молода, красива, хорошо одета, у нее прекрасное настроение. Видимо, едет в гости. Рядом стоит мужчина средних лет, интеллигентного вида в прекрасном английском пальто.
Троллейбус резко дергается. Мужчина, не успев схватиться за поручень, задевает рукой цветы и торт. Цветы поломаны, коробка смята. Женщина в ужасе и, на чем свет, ругает мужчину. Мужчина растерянно оправдывается.
Женщина открывает коробку, чтобы посмотреть, как теперь выглядит торт. В этот момент троллейбус опять дергается и мужчина, потеряв равновесие, садится на торт.
Теперь уже на него лучше не смотреть.
Ситуация 3.15.
В очереди старушка стала искать в сумке кошелек. Не обнаружив, она оглянулась. Увидев сзади парня, она обвинила его в краже кошелька.
Тот стал убеждать, что она ошибается, но старушкам обратилась к присутствующим: «Люди добрые, смотрите; он уворовал мой кошелек!»
Кто-то, пожалев старушку, предложил обыскать парня. Другие говорили, что прав на это нет, это унижение личности. Очередь разделилась во мнениях, спор нарастал.
Но тут старушка полезла за платком и... обнаружила злополучный кошелек в кармане пальто.
Почему как чуть что, так молодые виноваты?!
Ситуация 3.16.
Мужчина преклонного возраста любил спорить и навязывать всем свою точку зрения.
Узнав, что соседи по даче собираются строить коттедж, он счел своим долгом уберечь их от этого «безрассудства». Он долго убеждал более молодую соседку, упирая на свои года и опыт. Видно, он задел какую-то больную струнку, потому что соседка в итоге обругала его и посоветовала больше «не лезть не в свое дело».
Теперь они – злейшие враги.
Тема №4
Ситуация 4.1.
Начальником цеха был назначен Л., проявивший себя знающим руководителем в должности мастера. Прежде он умело строил отношения с коллективом на своем участке. Став начальником цеха, Л. продолжал руководствоваться теми же требованиями, что и прежде. Однако если в должности мастера он мог опереться на небольшой, но сплоченный коллектив, то в цехе, с еще большим количеством людей, уровень сплоченности был намного ниже. Начались конфликты, так как Л. одинаково доверял и ответственному, и бесшабашному человеку. Нашлись и "помощники", которые под видом "добрых советов" старались оказать на Л. нажим, добиваясь от него льгот и поблажек.
Ситуация 4.2.
Ценным свойством руководителя является не только чувство ответственности, но и умение правильно распределять обязанности среди подчи-
ненных.
Начальником отдела назначили В., много лет проработавшую рядовой сотрудницей. Администрация и сами члены отдела готовы были на первых порах ей помочь. Однако оказалось, что В. сама выбрала свою позицию: перестала не только контактировать с подчиненными по личным вопросам, но и доверять тем, с кем дружила и кого знала на протяжении долгих лет; брала на себя чуть ли не всю работу отдела, не доверяя подчиненным даже переписку. Это создало для нее дополнительные трудности. Старательно соблюдала дистанцию в отношениях: ни с кем не советовалась. В результате в отделе возник конфликт.
Ситуация 4.3.
Два сотрудника не хотят работать в одном отделе. Постоянно скандалят, не воспринимают друг друга. Произошел следующий диалог:
- Вы опять не сделали срочную работу. Мне приходится ее делать
за вас.
- Вы мне не начальник. Я сам знаю, что мне делать.
Ситуация 4.4.
Молодой сотрудник пришел к начальнику требовать повышения заработной платы: "За прошлый месяц я выполнил практически всю работу, а зарплата у меня такая же, как у остальных сотрудников. Я считаю, что надо оплачивать вложенный труд и прошу повысить мне зарплату".
Начальник: "У вас еще нет опыта и со сложной работой вы, не справитесь".
Ситуация 4.5.
Начальник конструкторского отдела Н. рассчитал данные нового проекта. Их он должен был согласовать с главным инженером П.. Рассмотрев материалы, П. сделал ряд замечаний, с которыми Н. принципиально не согласился и стал доказывать свою правоту. П. попытался навязать свое мнение и даже преподнести его в форме приказа. Тогда начальник отдела достаточно резко заявил, что поправки П. не будут учтены в работе, так как он некомпетентен в этой проблеме.
Ситуация 4.6.
Директор фирмы Т. во время осмотра новых помещений, находившихся в ведении экономиста С, увидел в новом отделе кучу мусора, оставшуюся после ремонта. Т. указал на это С. и заметил, что такое грязное помещение не может считаться подготовленным к эксплуатации. Замечание было сделано спокойно и предельно кратко – буквально в двух словах. Со стороны экономиста, однако, последовала вспышка грубости: "Я не обязан и не буду ничего убирать, а рабочей силы у меня нет. Так что, кому не правится, пусть убирает сам". Директор попросил С. через час зайти к нему в кабинет.
Ситуация 4.7.
В некоторых цехах молодые рабочие самовольно продлевают обеденный перерыв, чуть ли не на полчаса. Это вызывает протесты, и возмущение старших по возрасту работников и руководства.
На собрании подняли этот вопрос.
Директор: «Если это безобразие не пресечь, и другие начнут делать то же. Необходимо укрепить дисциплину!»
Старый рабочий: «Нечего с ними нянчиться! На первый раз депремироватъ, а за второй – увольнять!»
Молодой рабочий: «Мы свою норму выполняем. И ничего страшного, если отдохнем 10-15 лишних минут. Лучше обеспечьте всем необходимым для работы. А то нашли виноватых...»
Ситуация 4.8.
В коллективе работают три специалиста одинакового уровня квалификации. Освобождается должность руководителя этого подразделения. Все трое претендуют на эту руководящую должность. Возникает острое соперничество, слухи, интриги...
Ситуация 4.9.
В отделе на фирме три сотрудника. При формировании график отпусков было принято негласное правило. В один год дату отпуска выбирает начальник отдела, а другие по жребию «подстраиваются» по предыдущему. В итоге «последний» выбирающий подстраивается под всех. На следующий год кто выбирал «первым» становится в выборе «последним». Таким образом, отдел находил компромисс в решении этого вопроса.