Важным этапом является проведение процедуры анализа удовлетворенности Заказчика, который проводится после завершения проекта внедрения корпоративных информационных систем.
4. Взаимодействие сторон
4.1. Формы взаимодействия сторон
| Вид взаимодействия | Порядок организации мероприятия | Участники мероприятия | Документ, фиксирующий результаты мероприятия | |
| 1 | Совещание с участием Генерального спонсора Проекта | Инициирует проведение совещания Руководитель проекта со стороны Заказчика либо Исполнителя служебной запиской (либо в другой удобной форме) на имя Генерального спонсора. Генеральный спонсор назначает дату проведения совещания в течение одного рабочего дня от даты получения служебной записки. Ведет совещание Руководитель проекта со стороны Заказчика. Организует проведение совещания и ведение его протокола администратор Проекта со стороны Заказчика. | Генеральный спонсор Проекта, Руководители проекта с обеих сторон, Администраторы | Протокол совещания с участием Генерального спонсора Проекта |
| 2 | Совещание группы управления Проектом | Совещания проводятся по мере возникновения проблем Проекта или инициативе Руководителей проекта. Ведет совещание руководитель проекта со стороны Заказчика. Организует проведение совещания и ведение протокола администратор Проекта со стороны Заказчика. Отвечает за подготовку документов и материалов к совещанию администратор Проекта со стороны Исполнителя. В подготовке документов и материалов к совещанию участвует администратор проекта со стороны Заказчика. | Члены группы управления Проектом. При необходимости на совещание приглашаются члены проектной группы. | Протокол совещания группы управления Проектом |
| 3 | Совещание проектной группы | Совещания проводятся по графику, установленному Руководителем проекта со стороны Исполнителя. Ведет совещание Руководитель проекта Исполнителя. Организует проведение совещания и ведение протокола ответственный сотрудник, назначенный руководителем проекта. Отвечает за подготовку документов и материалов к совещанию ответственный сотрудник, назначенный руководителем проекта. | Члены проектной группы | Протокол совещания проектной группы |
| 4 | Интервью с сотрудниками Заказчика | Интервью организуются бизнес-аналитиком. Подготовленный бизнес-аналитиком график интервью согласуется руководителями Проекта со стороны Исполнителя и Заказчика. Интервью проводит бизнес-аналитик, назначенный руководителем Проекта со стороны Исполнителя. Отчет о проведении интервью готовит бизнес-аналитик. | Ключевые сотрудники Заказчика (бизнес-эксперты) соответствии с согласованным сторонами перечнем. | Отчет о проведении интервью в произвольной форме. |
Таблица 6
4.2. Управление несоответствиями Проекта
- Выявление и регистрация несоответствия;
- Определение сотрудников, ответственных за решение несоответствия;
- Определение и регистрация предлагаемых действий для решения несоответствия;
- Регистрация результатов решения несоответствия;
- Отслеживание неразрешенных несоответствий;
- Передача несоответствия для принятия решения на более высокий уровень управления (если необходимо).
Управление несоответствиями выполняется на протяжении всего Проекта.
Общую ответственность за управление процессом решения несоответствий проекта несут Руководители Проекта со стороны Исполнителя и Заказчика.
4.3. Управление изменениями основных параметров Проекта
Под изменением понимаются любые события (мероприятяе), приводящие к отклонению от установленных в Уставе основных параметров Проекта. Отклонения могут происходить как вследствие воздействия внешних сил, таких как конкуренция, так и внутренних причин Заказчика, таких, как изменение организационно – штатной структуры, бизнес-процессов. Дополнительные изменения могут происходить из-за поступления и обработки новой, не полученной на этапе диагностики информации или изменения функций и операций, необходимых для развития бизнеса.
Под управлением изменениями понимается совокупность методов и средств исследования, утверждения и реализации изменений, приводящих к отклонению от установленных в Уставе основных параметров проекта. Предполагается, что изменения Проекта могут быть инициированы как Заказчиком, так и Исполнителем.