Бишоп Сью
Как делать все по-своему
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Быть или не быть?
Адаптивность
Выбор приемлемого поведения
Глава 2. Подготовка к самоутверждению
Контроль напряжения
Внутренний покой
Глава 3. Позитивное мышление
Самосознание и чувство собственного достоинства
Позитивный внутренний образ
Позитивный язык
Позитивные утверждения
Позитивные результаты
Глава 4. Правое и неправое
Глава 5. Сейчас и потом
Насколько высока ваша самооценка?
Глава 6. Теперь научимся слушать
Искусство слушать
Искусство легкой беседы
Разрешение конфликтов
Глава 7. Разговор на языке тела
Глава 8. Взаимоотношения
Соответствие
Копирование
Зачем тратить силы на то, чтобы копировать собеседника?
Взаимоотношения с родственниками
Глава 9. Слова и фразы
Прямое уверенное общение
Честность
Приказы и просьбы
Спонтанность
Глава 10. Власть
Уверенное самовыражение
Громкость и интонация
Проекция
Положение и статус
Глава 11. Да и нет
Как просить и отказывать в помощи
Прием "заезженная пластинка"
Глава 12. Трудные люди
Разгневанный
Стайер
Кролик
Ваш босс
Критик
Глава 13. Затруднительные ситуации
Критика
Комплименты
Просьба о повышении зарплаты или продвижении по службе
Собеседование при приеме на работу
Презентации
Совещания и встречи
Заключение
Введение
Итак, что такое ассертивность? Что мы приобретаем, когда самоутверждаемся?
Ассертивность означает утверждение себя, своей личности, когда мы умеем выражать свою позицию уверенно и твердо, не впадая в агрессию и не позволяя другим людям манипулировать собою. Это предполагает рост самосознания, умение знать, любить и понимать свое истинное "я". Для этого необходимо научиться слушать окружающих и откликаться на их потребности, не пренебрегая собственными интересами и не поступаясь принципами.
Для этого нужны навыки общения, контроль за проявлением стрессов и умелый выход из конфликтных ситуаций и налаживание контактов с трудными собеседниками. Речь идет о том, чтобы научиться делать сознательный выбор - обрести способность формулировать свои мнения, чувства и потребности, обрести уверенность, что вас больше не будут подавлять, эксплуатировать или принуждать.
Самоутверждение связано с эффективным общением, и это означает не только правильный выбор слов, подходящих к ситуации. Громкость голоса, интонация, объем высказывания, мимика, жесты и весь язык тела - все это играет свою роль в построении послания, которое вы направляете другому человеку, и, до тех пор пока все составные части этого послания не будут находиться в соответствии, вы будете искажать сообщение.
В целом, если вы унижаете себя или другого человека, такой стиль общения никогда не будет позитивным. Несмотря на то что бывают ситуации, когда вы выберете пассивное поведение, а порой продемонстрируете агрессивные "мускулы", практически всегда готовность достойно ответить на любой вызов будет наилучшим и приведет вас к двойной победе: выигрывают обе стороны, и в итоге все чувствуют себя хорошо. Навыкам самоутверждения и уверенного поведения можно научиться; в этой книге представлены различные подходы и методы, которые вы сможете применить на практике.
Глава 1
Быть или не быть?
Адаптивность
Когда ребенок только вступает в этот мир, от рождения и примерно до шести месяцев он знает и проявляет только две формы поведения: пассивное, зависимое и агрессивное, требовательное поведение. Когда вы становитесь старше, одним из первых слов, которое вы осваиваете, будет слово "нет". Оно - один из способов сказать: "Теперь я могу самостоятельно думать и принимать решения". Это первый шаг к независимости и позиционированию себя как уникальной личности.
Для малышей, едва начинающих ходить, совершенно естественно быть то пассивными, то агрессивным по отношению к окружающим, свободно выражать свои чувства и говорить "нет" без ощущения вины или смущения. В детстве вас наказывали или ругали за то, что вы сказали "нет"? Что это невежливо... может задеть чувства других людей... из-за этого вас перестанут любить? Может быть, именно поэтому нам так трудно сказать "нет" сегодня и твердо стоять на своем?
Ребенком управляют другие люди и события, и он быстро учится адаптироваться и доставлять удовольствие родителям и остальным взрослым, которые несут ответственность за его воспитание и социальное обучение. Ему говорят, что хорошо и что плохо, что делать и чего не делать. Зачастую в интересах самого ребенка доставить удовольствие взрослому или подчиниться - ведь хорошее поведение вознаграждается улыбками и доставляющими удовольствие прикосновениями, нужными для ребенка действиями взрослого.
Иногда, впрочем, и плохое поведение приносит свои награды - подумайте... "Если я не могу привлечь ее внимание никаким другим способом, то буду кричать и плакать, жаловаться и разбрасывать вещи, любое внимание - даже приказание уйти - лучше, чем полное безразличие". Вы можете наблюдать, как формируются пассивные и агрессивные модели поведения, как мы сами в качестве взрослых склоняемся к тому, чтобы адаптировать свое поведение с целью достичь желаемых результатов, сохранить мир или удовлетворенность потребности окружающих - зачастую рискуя при этом собственным благополучием или безопасностью.
Пассивное и агрессивное поведение складывается естественным образом и часто кажется нам наиболее легким (хотя редко наиболее эффективным) вариантом, в то время как осмысленные решения требуют сознательного размышления, а не инстинктивной реакции. Этому учатся - никто не рождается с умением отстаивать свою значимость как личности. В зависимости от настроения, ситуации, состава окружающих нас людей и т. п. мы обычно реагируем спонтанно, проявляя один из типов пассивного либо агрессивного поведения, не принимая в расчет возможность утверждения, которое может быть выстроено лишь на основе осознания потребностей, чувств и мнений как наших собственных, так и другой стороны в общении.
Адаптивность играет большую роль в том, как вы действуете и реагируете, став взрослым человеком. Некоторое значение имеют и ролевые ожидания. Например, мы можем считать, что настоящая леди не станет открыто демонстрировать свой гнев или что плакать на публике - это признак слабости, или что мужчина должен быть агрессивен PI честолюбив, должен увлекаться спортом и т. п. Слабость адаптивности сказывается в том, как мы воспринимаем самих себя и окружающих, но приятно то, что адаптивность не формирует вашу личность раз и навсегда. Вы постоянно развиваетесь и меняетесь. Тому, чему вы научились, можно "разучиться", вполне реально опробовать и освоить на практике новый способ поведения, не похожий на прежний, и сделать его своей второй натурой.
Выбор приемлемого поведения
Прежде чем переходить к рассмотрению тренинга ассертивности, следует подчеркнуть, что пассивное и агрессивное поведение не обязательно является чем-то негативным. В определенных ситуациях и то и другое поведение может быть приемлемым - возьмем, к примеру, праведный гнев по поводу социальной несправедливости. Установка на утверждение себя не всегда будет наилучшим выбором. Чтобы проверить, насколько эффективно ваше личное поведение, сделайте следующее упражнение.
Упражнение
Выберите вариант, который соответствует вашей обычной реакции на описанную ситуацию (а не тот, что вы считаете правильным); затем прочитайте комментарии.
1. Вы работаете в организации, которая настойчиво проводит политику равных возможностей. Один из ваших сотрудников уже получал замечания в связи с откровенно расистскими или националистическими высказываниями. Вы слышите, как он рассказывает коллеге явно националистический анекдот.
а) "Я уже объяснял вам, почему шутки подобного рода оскорбительны. Политика компании заключается в том, чтобы не допускать националистических и расистских выпадов на рабочем месте. У вас есть такие проблемы и вы хотели бы их обсудить?"
б) "Я знаю, вы считаете националистические шутки всего лишь невинной забавой. Если бы все зависело только от меня... но вы сами знаете - правила есть правила, и если подобное услышит босс, мне не поздоровится".
в) "Вам уже делали замечания по поводу националистических высказываний. Это последнее предупреждение. Если вы еще раз нарушите правила компании, вы будете немедленно уволены".
2. Вы получили жалобы на вызывающие манеры одной из сотрудниц и приглашаете ее в свой кабинет, чтобы обсудить проблему. Прежде чем начинаете говорить, она в слезах заявляет: "Я знаю, о чем вы собираетесь говорить, я действительно очень вспыльчива - даже груба - по отношению к некоторым клиентам, но сейчас я так волнуюсь за своего мужа: он проходит серьезное медицинское обследование".
а) "Это все совершенно понятно, но наш бизнес страдает из-за вашего поведения. Вы должны научиться оставлять свои личные проблемы дома и в рабочее время на 100 процентов отдаваться работе".
б) "Мне очень жаль, я понятия не имел, что ваш муж серьезно болен. Можем ли мы как-нибудь помочь вам? Возможно, стоит переговорить с нашим социальным отделом..."
в) "Я и думал, что этому должны быть какие-то объяснения. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы дома. Однако мы ожидаем от нашего персонала соответствия определенным стандартам, и, я надеюсь, новые жалобы на вас поступать не будут".
3. Один из ваших сотрудников допустил небольшую ошибку, которую вы не заметили, но на нее обратил внимание ваш босс, он в крайнем возмущении ворвался в ваш кабинет и заявил: "Это сделано абсолютно неправильно. Вы совершенно безответственны - и вы еще называете себя руководителем?"