МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Кафедра коммерции
Одобрено УМС НФ ГОУ ВПО «РГТЭУ»
Протокол № 1 от 22.09.2009г.
по дисциплине:
«Управление качеством»
для студентов заочной формы обучения
по специальности
080507 «Менеджмент организации»
080301 «Коммерция»
г. Новосибирск 2009
Автор - составитель: Пупенко А.В., к.э.н., доцент.
1. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ
КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Контрольные работы являются основной формой межсессионного контроля студенческих знаний. Основная цель работы – получить навыки самостоятельного изучения учебной дисциплины.
Контрольная работа является заключительным этапом в изучении курса и ей должна предшествовать проработка основной и дополнительной литературы.
Необходимые требования, предъявляемые к контрольной работе:
Контрольная работа состоит из тестовых заданий в количестве 72 тестов, которые должны выполнить все студенты.
МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ТЕСТОВОЙ СИСТЕМЫ
1. Какое понятие отражено определением: «Предельно общее фундаментальное понятие, отражающее наиболее существенные, закономерные связи и отношения реальной действительности и познания»?
а) свойство;
б) категория;
в) мера.
2. Какой закон диалектики определен следующим образом: «Изменение качества объекта происходит тогда, когда накопление количественных изменений достигает определенного предела»?
а) закон отрицания отрицания;
б) закон перехода количественных изменений в качественные;
в) закон взаимной связи и взаимообусловленности.
3. Какая философская категория выражает внешнюю определенность объекта?
а) мера;
б) количество;
в) качество.
4. Какая философская категория выражает диалектическое единство качественных и количественных характеристик объекта?
а) мера;
б) количество;
в) качество.
5. Какое понятие отражено определением: «Способ проявления определенной стороны качества объекта по отношению к другому объекту, с которым он вступает во взаимодействие»?
а) категория;
б) мера;
в) свойство.
6. Какой термин определяется как: «Совокупность свойств продукции, обусловливающая ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением»?
а) свойство;
б) категория;
в) качество.
7. Какой термин определяется как: «Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности»?
а) свойство;
б) категория;
в) качество.
8. Какой термин определяется как: «Степень соответствия присущих характеристик требованиям»?
а) свойство;
б) категория;
в) качество.
9. Какой термин определяется как: «Способность товаров более полно отвечать запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке»?
а) качество;
б) конкурентоспособность;
в) полезность.
10. Какой термин определяется как: «Свойство, определяемое эффектом, который получает потребитель от использования, эксплуатации или потребления продукции»?
а) конкурентоспособность;
б) качество;
в) полезность.
11. Вставить в определение недостающее действие: «Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности ... установленные и предполагаемые потребности»:
а) выполнять;
б) удовлетворять;
в) принимать.
12. Какой термин определяется как: «Отражения действительности в форме чувственного образа объекта»?
а) ощущение;
б) модель;
в) восприятие.
13. Вставить в определение концепции недостающую категорию «Соответствие качества и ... — концепция цивилизованного бизнеса»:
а) полезность;
б) конкурентоспособность;
в) цена.
14. К какому подходу в формировании качества продукции относится принцип «Делай все правильно с самого начала»?
а) ориентация на потребителя;
б) ориентация на производство;
в) ориентация на восприятие.
15. При каком подходе к формированию качества продукции осуществляется принцип «Наибольшая польза от израсходованных денег»?
а) ориентация на потребителя;
б) ориентация на производство;
в) ценностная ориентация.
16. При каком подходе к формированию качества индивидуализация продукции является обязательной?
а) ориентация на потребителя;
б) ориентация на продукцию;
в) ориентация на производство.
17. При каком подходе к формированию качества продукции организация должна быть способной «прогнозировать и по возможности формировать новые потребности»?
а) ориентация на потребителя;
б) ориентация на продукцию;
в) ориентация на производство.
18. Кто из философов установил, что «качество объекта обнаруживается в совокупности его свойств»?
а) Энгельс;
б) Гегель;
в) Аристотель.
19. Какое свойство определяет группа показателей, включающая функциональные, технической эффективности, конструктивные, состава и структуры продукции?
а) технологичность;
б) назначение;
в) надежность.
20. Какая группа показателей качества продукции характеризует свойство, проявляемое в возможности оптимизации затрат ресурсов?
а) технологичности;
б) экономного использования ресурсов;
в) транспортабельности.
21. Какое свойство продукции определяет группа показателей: безотказность, ремонтопригодность, долговечность и сохраняемость?
а) технологичность;
б) назначение;
в) надежность.
22. К какой группе показателей относятся ПДК, ПДВ, ПДУ?
а) технологичности;
б) экологические;
в) эргономические.
22. Какое свойство продукции характеризует ее защищенность от химического, радиационного, термического, магнитного и других форм воздействия?
а) технологичность;
б) безопасность;
в) эргономичность.
23. Какие свойства определяют показатели информационной выразительности, целостности композиции, стабильности товарного вида?
а) эргономичность;
б) эстетичность;
в) технологичность.
24. Какое свойство определяет группа показателей: вероятность отказа, интенсивность восстановления, среднее время восстановления?
а) долговечность;
б) безотказность;
в) ремонтопригодность.
25. Как называется модель выявления разрыва между восприятием продукции потребителем и действительностью?
а) математическая модель;
б) модель расхождения;
в) модель структурная.
26. Какая функция определяет правильность действий, совершаемых в порядке надзора?
а) контроль;
б) инспекция;
в) аудит.
27. На какую функцию возлагается осуществление измерений, экспертизы, испытаний или оценок нескольких характеристик продукции?
а) контроль;
б) инспекция;
в) аудит.
28. На какую функцию возлагается осуществление видов деятельности, необходимых для создания уверенности, что объект способен выполнить требования к качеству продукции?
а) контроль;
б) обеспечение;
в) оперативное управление.
29. Что понимается под «петлей качества»?
а) цикл Деминга;
б) жизненный цикл продукции;
в) цикл функций менеджмента качества.
30. Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение внутренней среды организации?
а) ориентация на потребителя;
б) постоянное улучшение качества;
в) системный подход к управлению.
31. Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение взаимодействия с микросредой организации?
а) постоянное улучшение качества;
б) ориентация на потребителя;
в) системный подход к управлению.
32. Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение качества управления организацией?
а) постоянное улучшение качества;
б) вовлечение персонала;
в) системный подход к управлению.
33. Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение качества принятия решений?
а) вовлечение персонала;
б) принятие решений, основанное на фактах;
в) системный подход к управлению.
34. Что понимается как «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией в области качества»?
а) обеспечение качества;
б) контроль качества;
в) менеджмент качества.
35. Что понимается как «планомерный и целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие соответствие характеристик создаваемой продукции требованиям» ?
а) обеспечение качества;
б) управление качеством;
в) контроль качества.
36. Что понимается под «совокупностью взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход»?
а) система;
б) процесс;
в) функция.
37. Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены»?
а) обеспечение качества;
б) управление качеством;
в) планирование качества.
38. Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству»?
а) планирование качества;
б) управление качеством;