Лидерские – складываются вокруг высококлассного специалиста.
Партнерские – группа консультантов, каждый из которых специализируется в определенной области, имеет свою клиентуру и может работать независимо от остальных. Но они предпочитают иметь общий офис и вспомогательные службы. Время от времени они участвуют в проектах друг друга.
Категории консультантов
Универсалы – имеют дело с несколькими областями управления и основное внимание уделяют их взаимодействию, координации и интеграции. Универсалы предлагают методы.
Универсал помогает понять руководителю проблемы, выявить те из них, с решения которых следует начинать, подобрать методы, наиболее соответствующие специфике организации.
Универсалы обычно занимаются предварительной организационной диагностикой, переговорами с клиентами, планированием и координацией выполнения заданий, выработкой заключений, представлением окончательных предложений клиентам.
Специалисты – консультируют по отдельным проблемам. Специалисты предлагают новшества. Они действуют технологизировано, используя современный набор методов и технологий по решению конкретных управленческих задач.
В многих консалтинговых фирмах имеются как специалисты, так и универсалы, между которыми имеется определенное разделение труда.
Психологический портрет управленческого консультанта
Среди необходимых качеств для профессии консультанта выделяют:
Личностные качества
Уверенность в себе – объективность, рассудительность, психическая уравновешенность.
Гибкость ума – умение мыслить аналитически, стратегическое мышление, независимость суждений, высокая креативность.
Мобильность – активность.
Высокая дисциплина и самоконтроль – обязательность, ответственность.
Педантичность.
Широта интересов.
Способности
Коммуникабельность.
Эмпатия – понимание и терпимость.
Умение убеждать.
Обаяние.
Компетентность
Профессиональные навыки – это степень владения техникой профессиональной работы, эмпирическими процедурами.
Специальные знания – это знания, которыми не располагает или не может приобрести самостоятельно заказчик (клиент). Следует помнить, что круг знаний, необходимых для каждой конкретной управленческой ситуации индивидуален. Именно поэтому консультанты всегда требуют от заказчика максимальной четкости в постановке проблем.
Принципы взаимодействия консультанта и клиента
Один из наиболее известных специалистов по консалтингу в США – Лестер Тобиас в своих работах выделил основные принципы и механизмы взаимодействия консультанта и клиента:
· При разговоре с клиентом необходимо убедить его в том, что консультант относится с большим уважением к проблеме клиента, понимает ее и готов вплотную заниматься ею.
· Вместе с тем, заказчику с самого начала необходимо дать понять, что у консультанта тоже есть свои профессиональные требования: благоприятная для работы обстановка, время, терпение и содействие со стороны заказчика (механизм эмпатии).
· Следует сразу обратить внимание на уважение принципа конфиденциальности и правил профессиональной этики консультанта.
· Представление информации от консультанта кому-либо возможно только в оговоренных заранее обстоятельствах. В то же время, консультант оставляет за собой право решать, что из услышанного в открытой беседе следует указать в отчете, а что – нет (принцип независимости).
· Задача консультанта – всем своим поведением показать клиенту, что отношения между ними – особые, и успех дела, в целом, будет зависеть от того, насколько партнеры друг другу доверяют (принцип доверия).
· В ходе консультирования необходимо быть в курсе того, какое влияние оказывают советы консультанта, как они воспринимаются и истолковываются сотрудниками организации (принцип обратной связи). Всегда необходимо помнить, что каждый шаг консультанта взвешивается и оценивается заказчиком.
· Консультант должен уважать право людей не отвечать на его вопросы, но в любом случае, он должен получить нужную информацию (принцип взаимоуважения). Практика показывает, что очень не многие пользуются своим правом не отвечать на вопросы консультанта при условии, что такое право им предоставлено. Лестер Тобиас отмечает, что в этом случае «важна сама возможность сказать «нет», позволяющая ответить «да» с достоинством».
Л и т е р а т у р а
1. Калверт М. Управленческий консалтинг. М, 1999.
2. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге. СПб, 2001.
3. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб, 1998.
4. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент. Взгляд клинициста. М, 2000.
5. Управленческое консультирование / Под ред. М. Кубра. Т.1, 2. М, 1992.
Темы рефератов и докладов:
1. Управленческое консультирование как психологическая услуга.
2. Психологический портрет руководителя организации.
3. Психологические факторы успешности управленческой деятельности.
4. Психологические особенности ролей руководителя.
5. Методы формирования и развития организационной культуры.
6. Психологические параметры имиджа организации.
7. Имидж руководителя как фактор развития организации.
8. Имидж руководителя и тип организационной культуры.
9. Миссия организации и ценностные ориентации сотрудников.
10. Тип организационной культуры и лояльность сотрудников.
11. Организационная культура и профессиональная мотивация сотрудников организации.
12. Профессиональная мотивация сотрудников.
13. Взаимосвязь профессиональной мотивации и уровня приверженности сотрудников организации.
14. Взаимосвязь методов стимулирования и уровня лояльности сотрудников организации.
15. Уровень приверженности сотрудников.
16. Личностные особенности и лояльность сотрудников.
17. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и эффективности деятельности.
18. Эмоциональный интеллект сотрудников и организационная культура.
19. Взаимосвязь практического интеллекта и эффективности деятельности.
20. Личностные особенности и практический интеллект сотрудников.
21. Практический интеллект сотрудников и организационная культура.
22. Качество управленческой деятельности.
23. Психологический портрет управленческого консультанта.
Перечень вопросов к экзамену по всему курсу:
1. Понятие управленческого консультирования.
2. Цели и задачи управленческого консультирования.
3. Виды управленческого консультирования.
4. Функции управленческого консультирования.
5. Подходы в консультировании организаций.
6. Основные понятия управленческого консультирования.
7. Принципы управленческого консультирования.
8. Этапы процесса управленческого консультирования.
9. Разновидности проблем управленческого консультирования.
10. Психологические методы сбора информации.
11. Психологические методы согласования представлений.
12. Психологические методы внедрения рекомендаций.
13. Внешние и внутренние параметры организации.
14. Свойства организации как открытой системы.
15. Этапы развития организации.
16. Классификация управленческих функций.
17. Эффективность руководства: критерии оценки.
18. Определение, цели и задачи коучинга.
19. Этапы процесса проведения коучинга.
20. Профессионально важные качества консультанта по управлению.
21. Разновидности консультантов по управлению.
22. Особенности внутреннего управленческого консультирования.
23. Особенности внешнего управленческого консультирования.
24. Факторы, определяющие степень ответственного консультанта по управлению.
25. Факторы, влияющие на эффективность управленческого консультирования.
Содержание
| Тема 1. Предмет управленческого консультирования …………………………………. | 3 |
| Литература …………………………………………. | 9 |
| Тема 2. Процесс управленческого консультирования …………………………………. | 9 |
| Литература …………………………………………. | 12 |
| Тема 3. Система клиента управленческого консультирования …………………………………. | 12 |
| Литература …………………………………………. | 15 |
| Тема 4. Коучинг …………………………………… | 15 |
| Литература ………………………………………… | 18 |
| Тема 5. Управленческий консультант …………… | 18 |
| Литература …………………………………………. | 22 |
| Темы рефератов и докладов ………………………. | 23 |
| Перечень вопросов к экзамену по всему курсу …. | 25 |
Подписано в печать с оригинала-макета 30.01.2006.
Ф-т 60х84/16. Усл. печ. л. 1,16. Уч.-изд. л. 1, 21. Тираж 80 экз.
Заказ №
РОПИ С.-Петербургского государственного университета.
199034, С.-Петербург, Университетская наб., 7/9.
Типография Издательства СПбГУ.
199061, С.-Петербург, Средний пр., 41.
Предназначено для учебного процесса. Не подлежит продаже.