1) Сколько было версий стандартов ИСО серии 9000?
2) Что изменилось в последней версии?
3) Назовите номера основных 3х стандартов ИСО последней версии
4) Действует ли стандарт ИСО 9002?
5) Чему посвящен стандарт ИСО 9000-2000
6) Что содержится в стандарте ИСО 9001-2000?
7) Что содержится в стандарте 9004-2000?
8) Чем отличается применение стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004?
9) Что понимается под процессным подходом?
10) Что такое процедура
11) Какие документы относятся к документации СМК?
12) Есть ли связь между идеологией TQM и стандартами ИСО серии 9000?
13) Назвать восемь принципов менеджмента качества
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
I. Основная литература
1. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством: Учебное пособие. – М.: Изд-во «Экзамен», 2005. – 256 с.
2. Всеобщее управление качеством: краткий курс лекций/ составитель Томохова И.Н.
II. Дополнительная литература
3. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: уч. пособие/ С.В. Пономарев, С.В.Мищенко, В.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. – М.: РИА «Стандарты и качество». – 2005.
4. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – м.: Дрофа, 2004. – 720 с.
В качестве методического материала в учебном процессе используются и рекомендуются к изучению статьи из изданий последних лет журналов «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Европейское качество» (русский перевод), «Сертификация», международные и национальные стандарты, а также электронные документы отечественных и зарубежных сайтов телекоммуникационной сети «ИНТЕРНЕТ», посвященные теоретическим и практическим аспектам TQM.