Третий ответ рекомендуется проиллюстрировать конкретными примерами из деловой практики.
Рекомендуемая литература.
Розанова В.А. Психология управления. М.: Управление персоналом,2003.
Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М.:Зерцало,1999.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. М.: Зерцало,1996.
Шанин В. Карьерные игры или психология делового общения.- М.,2001
Машков В.Н. Психология управления. – СПб.: Питер, 2002
Тема 7. Конфликт в управленческой деятельности.
Вариант 20.
1. Дайте определение понятию конфликт и видам конфликта
2.Как с помощью сетки Томаса - Килмена можно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации.
3. Как называется терпимость к чужому поведению, образу жизни, обычаям, чувствам, мнениям, идеям?
А) Толерантность.
Б) Плюрализм.
В) Консенсус.
Г) Акцентуация.
Методические рекомендации
Ответ на первый вопрос следует начать с характеристики самого пнятия конфликт, как столкновения противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциями. Укажите, что является главным в этом определении. Проанализируйте известные вам виды конфликтов: внутриличностные, межличностные, личность – группа, группа – группа, охарактеризуйте их. Наиболее подробно остановитесь на внутриличностных конфликтах (мотивационных, нравственных, ролевых, нереализованного желания, адаптационного неадекватной самооценки)
Второй вопрос предполагает подробное рассмотрение стратегий поведения в конфликте. Отметьте, какая стратегия поведения в конфликте наиболее характерна для вас.
Ответ на третий вопрос является одновременно и ответом на вопрос каковы правила конструктивного поведения в конфликте, можно ли выстроить корректное взаимодействие с партнером, исповедующим неверные представления по интересующему вас предмету.
Рекомендуемая литература
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер,2005.
Гришина Н.В.Психология конфликта.- СПб.: Питер,2000.
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.,1982.
Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев.: Внешторгиздат, 1991.
Вариант 21.
1. Назовите и охарактеризуйте стадии протекания конфликта.
2. Согласны ли вы с утверждением, что противоречия и парадоксы управления в большинстве случаев имеют психологические причины? Ответ проиллюстрируйте.
3. Дайте определение следующих понятий:
1. оппонент
2. объект конфликта
3. конфликтная ситуация
4. инцидент
а) противоборство двух или нескольких сторон, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы
б) практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение, объектом обостренного встречного интереса
в) субъект, непосредственно вовлеченный в конфликт, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими
г) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт
Методические рекомендации
При ответе на первый вопрос важно отметить, что не смотря на многообразие конфликтов, они имеют, в целом, общие стадии протекания: формирование противоречий, превращение конфликта из потенциального в реальный, конфликтные действия, снятие конфликта, после конфликтную ситуацию. Проиллюстрируте эти этапы конкретными примерами из деловой практики.
Второй вопрос предполагает обращение к понятию структура конфликта, так как пока существуют перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Назовите, что является объектом конфликта, его целью, поводом и причиной, кого можно назвать оппонентами.
Ответ на третий вопрос является логическим продолжением второго,
однако он требует приведения конкретного примера, позволяющего действительно проанализировать названные элементы конфликта.
Рекомендуемая литература
Журавлев А.Н. Психология совместной деятельности. – М.: Институт психологии РАН, 2005.
Психология управления персоналом (Под ред. Батаршева, А.О.Лукьянова). – М.: Институт психотерапии, 2005.
Конфликтология (Под ред. В.П.Ратникова).-М.: ЮНИТИ, 2005.
Крижанская Ю.С.,Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л.:ЛГУ,1990.
Вариант 22.
1. Назовите и проанализируйте причины возникновения конфликта
2. Охарактеризуйте основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.
3. Укажите элементы, составляющие структуру конфликта:
1) организационная структура предприятия
2) цели конфликта
3) причина конфликта
4) психологические особенности личности
5) объект конфликтной ситуации
6) оппоненты
7) повод столкновения
Методические рекомендации
При ответе на первый вопрос следует начать с определения понятия конфликт и назвать типы конфликт. Далее важно указать, что процесс общения предполагает наличие таких факторов, как восприятие, эмоции, обмен информацией, что создает целый ряд предпосылок для возникновения конфликта в деловом общении. Охарактеризуйте наиболее часто встречающиеся, такие как – несовпадение рассуждений, особенности восприятия, несбалансированное ролевое взаимодействие, субъективная предрасположенность к конфликта и другие.
Второй вопрос важно рассмотреть не просто, перечислив существующие управленческие стили (сетка Томаса – Килмена), но проанализировать стили поведения в конфликте руководителя, который обязан нести ответственность за сохранение конструктивных отношений в коллективе.
Третий вопрос предполагает ответ на тест и анализ названных понятий. Приведите конкретный пример конфликта, иллюстрирующий ваш ответ на тест.
Рекомендуемая литература
Любимова Г.Ю. Психология конфликта.- М.: Педагогическое общество России,2004.
Психология конфликта. Хрестоматия (Сост. Н.В.Гришина.- СПб.:Питер,2001.
Конфликтология (Под ред. Ратникова В.П.)- М.:ЮНИТИ, 2005.
Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (психологический аспект).- М.,2001.
Тема 8. Психологические особенности деятельности по выработке
и исполнению управленческих решений.
Вариант 23.
1. Назовите и охарактеризуйте стадии принятия управленческих решений
2. Охарактеризуйте методы индивидуального и группового принятия решений.
3. Укажите, какой способ принятия решения предпочтительней:
1) коллективный
2) индивидуальный
а) в условиях дефицита времени
б) во избежании субъективизма
в) для большей продуманности возможных последствий
г) при наличии конфликтной ситуации
д) при низкой квалификации сотрудников
е) для снижения сопротивления несогласных
Методические рекомендации
При ответе на первый вопрос важно указать, что на всех стадиях управления принимаются управленческие решения. Решения принимаются при исполнении всех функций управления (планирования, организации, руководства, мотивации, контроля). Приведите конкретный пример управленческого решения и перечислите его стадии, начиная с формулировки проблемы и заканчивая контролем выполнения решения.
Второй вопрос рекомендуется начать с определения понятия управленческое решение. Охарактеризуйте типы руководителей, принимающих решение, от этого зависит выбор правильного метода принятия решения. Укажите, освобождается ли руководитель от ответственности при групповом принятии решения? Рассмотрите ситуации конструктивного выбора коллективных и индивидуальных методов принятия решения. (Можно использовать концепцию В.Вруума и Ф.Йеттона пяти стилей принятия решений).
Третий вопрос является логичным продолжением второго. Следует проиллюстрировать выполнение теста конкретным примером из деловой практики.
Рекомендуемая литература
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект-Пресс, 2000.
Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. – СПб.: Питер,2001.
Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решения. – СПб.: Питер, 2000.
Асеев В.Г. Личность и значимость побуждений.- М.: ИП РАН,1993.
Розанова В.А. Психология управления.- М.: ООО«Журнал «Управление персоналом», 2003.
Вариант 24.
1. Виды управленческих решений.
2. Преимущества и недостатки коллективного метода принятия решения.
3. Укажите последовательность стадий процесса принятия решения:
1) рассмотрение вариантов решений
2) принятие решения
3) изучение проблемы
4) анализ и контроль выполнения решения
5) выработка и постановка цели (формулировка проблемы)
6) доведение решения до исполнителей
7) выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений
8) выбор и окончательное формулирование решения
Методические рекомендации
При ответе на первый вопрос важно начать с определения управленческого решения, которое определяется как выбор альтернативы для достижения поставленной цели. Управленческие решения можно классифицировать по различным признакам : по степени влияния на будущее организации, по масштабам, в соответствии с временным горизонтом, по продолжительности периода реализации, по функциональному назначению. Опишите и охарактеризуйте эти виды.
Второй вопрос предполагает рассмотрение понятий – управленческая деятельность и управленческое решение. Каковы принципиальные отличия коллективного и индивидуального принятия решения. Какими преимуществами и какими недостатками обладает этот метод. Приведите примеры, иллюстрирующие ваши выводы.
Ответ на третий вопрос позволит вам не только определить последовательность стадий принятия управленческих решений, но и предполагает анализ содержания каждой из названных вами стадий.