• Как следует понимать русское «авось» и к чему оно может привести в международном бизнесе?
Отдельно следует подготовить вопрос об этнических стереотипах и их роли в межкультурном общении. Необходимо дать;
• определение этностереотипа как социального феномена,
• характеристику авто- и гетеростереотипам.
Студент может подобрать материал, характеризующий стереотипы русских в отношении самих себя и других народов. Желательно, чтобы этот вопрос получил конкретное раскрытие на примере стереотипов, бытующих в сознании как русских, так и иностранных студентов, обучающихся в НГТУ. Для этого несколько человек из группы должны заранее провести мини-социологическое исследование в студенческой среде и выступить с его результатами на семинарском занятии. Можно организовать дискуссию на тему: «Почему автостереотипы чаще положительные, а гетеростереотипы — негативные?». Очень важен вопрос о том, как нужно «работать» со своими собственными стереотипами, и стереотипами в сознании других людей или общественных групп.
Кроме того, нужно рассмотреть влияние этностереотипов на цели интеркультурного общения и на результаты адаптации.
Подробного анализа требует также вопрос о вербальных и невербальных формах межкультурной коммуникации и трудностях понимания. Желательно заранее подготовить группу студентов, которая смогла бы продемонстрировать язык мимики и жестов некоторых стран и народов.
Все эти приемы служат для выработки у студентов практических навыков межкультурного общения.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: вербальная и невербальная коммуникация; проксемика, кннесика, сенсорика.
1. Грушевицкая Т. Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной коммуникации, — М., 2002.
2. Кочетков В. В., Психология межкультурных различий. — М., 2002.
3. Сухарев А. В. Мы говорим на разных языках. — М., 1998.
4. Тер-Минасова С. Г. Язык и межкультурная коммуникация. — М., 2000.
5. Андерсон Р., Шихирев П.»Акулы» и «дельфины» (психология и этика российско-американского делового партнерства). — М.: Дело ЛТД, 1994,
6. Внимание: иностранцы! Фол С. Эти странные американцы. — М., 2001.
7. Внимание: иностранцы! Кадзи С, Хама Н., Райс Д. Эти странные японцы. — М., 2000.
8. Внимание: иностанцы! Япп Н. и Сирот М. Эти странные французы. М., 1999.
9. Внимание: иностранцы! Зайдениц Ш. и Баркоу Б. Эти странные немцы. — М., 1999.
10. Внимание: иностранцы! М. Солли. Эти странные итальянцы. — М., 1999.
11. Внимание: иностранцы. В. Жельвис. Эти странные русские. — М., 2002.
12. Зарубина Н. Н. Православный предприниматель в зеркале русской культуры // Общественные науки и современность. — 2001. — №5.
13. Можно — нельзя? Практический минимум по культурной адаптации в русской среде / Н. П. Вольская и др. — М.: Рус. яз. Курсы, 2003.
14. Писарчик Н. Ю., Прохоров Ю. Е. Мы похожи, но мы разные. — СПб.; Златоуст, 1998.
15. Ронин В. К. Бельгийцы и россияне: некоторые различия в менталитете. http://mikeshuv. narod. ru/mixed/belg. html — М., 1999.
Цель игры-тренинга «Ко мне приехал гость из США» (или другой страны по выбору студентов) — научить студентов применять теоретические знания к решению практических задач, возникающих в процессе реального межкультурного общения, и отработать практические навыки на уровне необходимого минимума.
Методические средства для осуществления поставленной цели — анализ межкультурных ситуаций в форме игры-тренинга.
Перед началом тренинга студентам объясняются предложенные ситуации, которые они должны разыграть «по ролям».
ПЕРВАЯ СИТУАЦИЯ НАЗЫВАЕТСЯ «ЗНАКОМСТВО». Действующие лица: участники деловых переговоров — русские-хозяева и иностранные гости из конкретной страны. Место действия: Россия, офис фирмы.
Инструкция «актерам»-студентам: «Нужно познакомиться и представиться каждому участнику деловых переговоров. Как это сделать правильно?»
ВТОРАЯ СИТУАЦИЯ НАЗЫВАЕТСЯ «ВИЗИТ К ПРОФЕССОРУ». Действующие лица: немецкий профессор, его секретарша и приезжий из России. Место действия: кафедра и кабинет профессора в университете ФРГ.
Инструкция: «Посланец из России привез для немецкого профессора документы и подарок от его русского коллеги. Поезд пришел рано, и поэтому посланец на встречу явился раньше назначенного времени. Секретарша его не пускает». Ваши действия.
ТРЕТЬЯ СИТУАЦИЯ НАЗЫВАЕТСЯ «НЕЗВАНЫЙ ГОСТЬ». Действующие лица: супружеская пара и хороший знакомый — «незваный гость». Роли распределяются по желанию.
«Актерам»-студентам дается следующая инструкция: «Вы — муж и жена, собираетесь на торжество — годовщину свадьбы ваших родственников, на которую вас заранее пригласили. Когда вы уже находитесь в прихожей, полностью готовые к выходу, раздается звонок в дверь. Вы открываете — на пороге с радостными и громкими приветствиями стоит ваш хороший знакомый, которого вы давно не видели, с бутылкой шампанского и коробкой конфет». Ваши действия, если вы — немцы, американцы, испанцы или русские?
ЧЕТВЕРТАЯ СИТУАЦИЯ НАЗЫВАЕТСЯ «ГОСТЬ ПО ПЕРЕПИСКЕ». Действующие лица: россиянин и друг по переписке из другой страны, приехавший к нему с частным визитом по его приглашению в гости. Место действия: Россия, ваш дом.
Инструкция: «Вы в течение года переписывались по Интернету с иностранным другом и вот он наконец приехал к вам в гости домой. Как вы его будете встречать, размещать, кормить, развлекать, о чем разговаривать?» Каждый студент рассказывает о своем варианте приема иностранного гостя.
В ходе проигрывания этих ситуаций (или других подобных) выявляются межкультурные различия в образе жизни, поведенческих реакциях, в различном отношении к бытовым и культурным сторонам жизни.
Также на этом семинаре студентам можно предложить проанализировать такие case-study, которые характерны для молодежного интеркультурного общения. Вот пример:
Виктор (русский) (в дальнейшем — В.) встречает случайно своего знакомого Петера (немца) (в дальнейшем — П.) на автобусной остановке.
В.; «Привет, как дела?»
П.: «Спасибо, неплохо, а как ты?»
В.: «Спасибо, хорошо. Ты едешь домой?»
П.: «Да, сейчас должен подойти мой автобус. Ну, пока, как-нибудь заходи.»
В.: «Пока!»
В воскресенье после обеда В. собрался в гости к П. Он предполагает, что П. должен быть дома в это время. В. звонит в дверь, П. открывает.
В.: «Привет, Петер!»
П. (удивленно): «Привет, Виктор! (Некоторое время медлит, потом предлагает войти). Заходи»,
В.: «Спасибо. У меня по воскресеньям много свободного времени, я подумал и решил зайти к тебе».
П.: «Ты знаешь, у меня, к сожалению, совсем нет времени. Сейчас придет моя подруга, и мы собирались пойти к друзьям».
В. (разочарованно): «Да... Ну тогда я пойду...»
П.: «Мне очень жаль. Может, ты зайдешь в другой раз? Ты позвони сначала…»
Тренинг можно провести более эффективно, если заранее отдельным студентам поручить подготовиться к роли «иностранца» или привлечь к нему студентов-иностранцев, обучающихся в НГТУ.
В заключении семинара следует подвести итоги и сделать выводы о том, что необходимо учитывать прежде всего, если вы собираетесь общаться с представителем другой страны или культуры.
План
1. Особенности деловой этики и этикета на Западе, Востоке и в России.
2. Интеркультурная адаптация в различных видах туризма.
1. Стефаненко Т. Г. Этнопсихология. — М., 1999.
2. Сухарев А. В. Мы говорим на разных языках. — М., 1998.
3. Тер-Минасова С. Г. Язык и межкультурная коммуникация. — М, 2000.
4. Этнопсихологический словарь / Под ред. Крысько В. Г. — М., 1999.
5. Бычкова Т. А. Культура традиционных обществ Китая и Японии. — Томск, 2003.
6. Загорская Л. М. О межкультурной компетентности как когнитивной основе безопасности в туризме // Проблемы и перспективы обеспечения безопасности туристов. Материалы научно-практ. конф. — Новосибирск, 2004.
7. Турунен Н. Русский характер и коммуникативное поведение в восприятии финнов // Русское и финское коммуникативное поведение. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. — c. 25-37.
8. Журналы: «Туризм. Практика. Проблемы. Перспективы», «Турбизнес», «Отдых. Путешествия».
1. Привести конкретные (из сферы туризма) примеры адаптации:
а) психологической,
б) социально-культурной,
в) экономической.
2. Какие, с вашей точки зрения, проблемы, трудности чаще всего возникают в общении русских туристов с местным населением страны, в которую они прибыли с визитом? Объясните причины этих трудностей.
3. Какие стадии «культурного шока» переживает турист, если он:
• впервые в незнакомой стране,
• отдыхает с группой соотечественников,
• приехал с целями делового туризма?
4. Подобрать примеры из СМИ, Интернет-источников, характеризующие особенности интеркультурного взаимодействия туриста из России в различных видах туризма:
• приключенческий,
• образовательный,
• развлекательный,
• рекреационный,
• культурный,
• шоппинг.
5. Какому туристу легче адаптироваться к географическим условиям посещаемой страны и почему?
6. Как выйти из затруднительной ситуации, если вы в качестве туриста заблудились в незнакомой стране?
7. Какие советы вы дадите клиенту, желающему самостоятельно поближе познакомиться с жизнью местного населения, без сопровождения гида?
8. Заполните вторую часть таблицы «Нормы европейского этикета. Дистанция в общении».
| Интимная зона может простираться: |
| Личная зона: |
| Общественно-деловая зона: |
| Публичная зона: |
9. Оцените степень значимости каждого из факторов, влияющих на адаптацию в туризме: