- Сущность стратегий и стилей разрешения конфликтов: преимущества и недостатки.
- Развитие конфликта: этапы и роль участников.
Тематика вопросов для самостоятельного изучения.
1. Виды конфликтов в социальной сфере.
2. Развитие конфликта: этапы, характеристики.
3. Методы разрешения конфликтов.
Темы докладов.
1. Управление конфликтом: российская практика
2. Профилактика конфликтов.
Контрольные тесты
1. Конкурентный стиль разрешения конфликтов применяется в условиях:
a. когда необходимы быстрые и решительные действия, особенно в важных делах или непопулярных мерах;
b. когда стороны готовы к сотрудничеству и желательно достижение общей точки зрения;
c. когда индивид осознает ошибочность своей позиции, главное – поддержание гармонии;
d. интенсивного стремления защитить свое я, но при этом не учитываются интересы других людей.
2. Самооборона, как стиль разрешения конфликтов, применяется в условиях:
a. когда необходимы быстрые и решительные действия, особенно в важных делах или непопулярных мерах;
b. когда стороны готовы к сотрудничеству и желательно достижение общей точки зрения;
c. когда индивид осознает ошибочность своей позиции, главное – поддержание гармонии;
d. интенсивного стремления защитить свое я, но при этом не учитываются интересы других людей.
3. Компромиссный стиль разрешения конфликтов применяется в условиях:
a. когда необходимы быстрые и решительные действия, особенно в важных делах или непопулярных мерах;
b. когда стороны готовы к сотрудничеству и желательно достижение общей точки зрения;
c. когда индивид осознает ошибочность своей позиции, главное – поддержание гармонии;
d. интенсивного стремления защитить свое я, но при этом не учитываются интересы других людей.
4. Приспособление, как стиль разрешения конфликтов, применяется в условиях:
a. когда необходимы быстрые и решительные действия, особенно в важных делах или непопулярных мерах;
b. когда стороны готовы к сотрудничеству и желательно достижение общей точки зрения;
c. когда индивид осознает ошибочность своей позиции, главное – поддержание гармонии;
d. интенсивного стремления защитить свое я, но при этом не учитываются интересы других людей.
5. Переговоры использует такая стратегия разрешения конфликтов, как:
a. активная;
b. пассивная;
c. стратегия игнорирования;
d. стратегия административного давления.
6. Выговоры использует такая стратегия разрешения конфликтов, как:
a. активная;
b. пассивная;
c. стратегия игнорирования;
d. стратегия административного давления.
7. Механизм усталости предполагает использовать такая стратегия разрешения конфликтов, как:
a. активная;
b. пассивная;
c. стратегия игнорирования;
d. стратегия административного давления.
8. Какая модель состояния конфликта опирается на сочетание настойчивости и кооперации в поведении человека:
a. сотрудничество в разрешении конфликта;
b. противопоставление собственной позиции;
c. присоединение к оппозиционной стороне;
d. нежелание признать существование конфликта.
9. Какая модель состояния конфликта опирается на сочетание податливости и индивидуализма в поведении человека:
a. сотрудничество в разрешении конфликта;
b. противопоставление собственной позиции;
c. присоединение к оппозиционной стороне;
d. нежелание признать существование конфликта.
10. Какая модель состояния конфликта опирается на сочетание настойчивости и индивидуализма в поведении человека:
a.сотрудничество в разрешении конфликта;
b.противопоставление собственной позиции;
c.присоединение к оппозиционной стороне;
d.нежелание признать существование конфликта.
Тема 14. Коммуникации в менеджменте
Цель изучения данной темы – изучить сущность, особенности и структуру коммуникаций менеджмента.
Изучив данную тему, студент должен:
Знать
- состав и сущность коммуникаций менеджмента;
- требования к каналам коммуникаций;
- особенности коммуникаций на предприятиях.
Уметь использовать теоретические знания для анализа системы коммуникаций компании.
Приобрести навыки моделирования системы организационных коммуникаций.
При изучении данной темы студент должен пользоваться соответствующей литературой, ответить на поставленные контрольные вопросы и контрольные тесты, подготовить доклад на выбранную тему.
На самостоятельное изучение разделов этой темы студенту отводится:
| Чтение учебной литературы | Ознакомление с периодикой | Формулирование вопросов для обсуждения и подготовка докладов | Консультация у ведущего преподавателя | Всего, час | |
| Дневное полное, набор 2007, 208 | 1 | 2 | 1,5 | 1,5 | 6 |
| Заочное полное, набор 2007, 2008 | 4 | 3,5 | 3 | 0,5 | 11 |
Потребуется изучить следующие разделы:
- Сущность коммуникаций менеджмента: преимущества и недостатки.
- Особенности внешних и внутренних коммуникаций в менеджменте.
Тематика вопросов для самостоятельного изучения.
1. Коммуникации и управленческая деятельность.
2. Коммуникации между людьми.
3. Вербальные и невербальные средства коммуникации.
4. Типологии собеседников.
5. Организационные коммуникации.
Темы докладов.
1. Ведение переговоров.
2. Методы ведения переговоров.
3. Управление организационными коммуникациями.
4. Управление стрессами.
Контрольные тесты
1. Формальные коммуникации:
a. связаны с иерархией компании;
b. не связаны с иерархией компании;
c. восходящие коммуникации;
d. нисходящие коммуникации.
2. Какой фактор не влияет на емкость канала коммуникации:
a. способность обрабатывать несколько сигналов одновременно;
b. возможность обеспечения быстрой двусторонней обратной связи;
c. способность обеспечивать личные подход к коммуникациям;
d. личность инициатора коммуникации.
3. Неформальная коммуникативная сеть организации, объединяющая всех членов во всех направлениях, называется:
a. нисходящие коммуникации;
b. виноградная лоза;
c. восходящие коммуникации;
d. горизонтальные коммуникации.
4. Связи, которые существуют по установленным организационным положениям, но не влияют на практическую деятельность, называются:
a. мнимые;
b. реальные;
c. ситуационные;
d. многоканальные.
5. Связи, которые отражают стандартный распорядок дел в компании, называются:
a. мнимые;
b. реальные;
c. ситуационные;
d. постоянные.
6. Связи, которые отражают возникновение нового положения, называются:
a. мнимые;
b. реальные;
c. ситуационные;
d. постоянные.
7. Для убеждения в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации предназначен:
a. метод интеграции;
b. метод уравновешивания;
c. компромиссный метод;
d. вариационный метод.
8. Проведение обзора предмета деятельности, творчества и реалистичных оценок предполагает использование в переговорах такого метода, как:
a.метод интеграции;
b.метод уравновешивания;
c.компромиссный метод;
d.вариационный метод.
9. Частичный отказ сторон от своих требований показывает на использование такого метода ведения переговоров, как:
a. метод интеграции;
b. метод уравновешивания;
c. компромиссный метод;
d. вариационный метод.
10. Выявление данных и условий, при которых сторона переговоров примет предлагаемое решение требует:
a. метод интеграции;
b. метод уравновешивания;
c. компромиссный метод;
d. вариационный метод.
Тема 15. Организационная культура
Цель изучения данной темы – изучить сущность, особенности и структуру организационной культуры менеджмента.
Изучив данную тему, студент должен:
Знать
- состав и виды организационной культуры менеджмента;
- требования к организационной культуре в управлении;
- особенности отношений в различных организационных культурах;
- механизмы развития организационной культуры.
Уметь использовать теоретические знания для анализа организационной культуры на предприятиях социальной сферы.
Приобрести навыки моделирования организационной культуры на предприятии.
При изучении данной темы студент должен пользоваться соответствующей литературой, ответить на поставленные контрольные вопросы и контрольные тесты, подготовить доклад на выбранную тему.
На самостоятельное изучение разделов этой темы студенту отводится:
| Чтение учебной литературы | Ознакомление с периодикой | Формулирование вопросов для обсуждения и подготовка докладов | Консультация у ведущего преподавателя | Всего, час | |
| Дневное полное, набор 2007, 208 | 2 | 3 | 1,5 | 1,5 | 8 |
| Заочное полное, набор 2007, 2008 | 4 | 3,5 | 3 | 0,5 | 11 |
Потребуется изучить следующие разделы: