Обратим внимание на отдельные моменты дисциплинарной беседы:
1) главная задача беседы – будущая работа провинившегося сотрудника;
2) без тщательной подготовки не проводить «разбор полетов»;
3) Беседа о дисциплине – не представление, а доверительный разговор.
4) нельзя принимать решение заранее; возможно в нарушении дисциплины кроется совсем иная причина, например, желание привлечь внимание;
5) если необходимо сделать индивидуальное исключение из существующих нормативов для отдельного сотрудника, то об этом следует обязательно сообщим другим;
6) работник должен понять «оргвыводы» и уяснить, что «если еще раз..., то...»;
7) важно согласовать с работником программу его дальнейших действий и срок ее реализации. После выполнения намеченной программы необходимо провести повторную беседу, но только с положительной оценкой.
6.3. Деловое совещание: подготовка и проведение
Деловое совещание как форма управленческой коммуникации занимает промежуточное место в ряду личных и публичных бесед. Оно используется для управления человеческими ресурсами, чтобы изменять их деятельность в определенном направлении, с конкретной целью и с заданным, запланированным эффектом. Реализуя важнейшие функции управленческой деятельности – привлечение к участию в управлении и планировании членов трудового коллектива, деловое совещание формирует такой вид общения, в котором все основные решения, затрагивающие интересы и потребности подчиненных, должны обсуждаться с общественных позиций для всех участников данного трудового коллектива.
Совещание представляет собой организованное, целенаправленное общения (взаимодействия) руководителя с коллективом при помощи изложения своих позиций, обмена мнениями. Совещание проводится, когда существует необходимость в обмене информацией, выявлении мнений, анализе трудных (проблемных) ситуаций, принятии необходимых решений в области управления предприятием по основополагающим или комплексным вопросам, так как коллективное обсуждение помогает найти выход из самой сложной ситуации, решить запутанные вопросы, выработать единую программу действий.
Деловые совещания в зависимости от целей и задач, которые хочет решить управление предприятием, могут подразделяться на проблемные, инструктивные и оперативные (с разновидностью диспетчерского обсуждения). Проблемное совещание проводится в небольшом кругу узких специалистов или компетентных лиц для того, чтобы найти оптимальное управленческое решение выносимых на обсуждение вопросов. Схема решения таких вопросов включает в себя доклад (может быть и содоклад), вопросы по докладу, обсуждение доклада и выработку общего решения, которое принимается голосованием присутствующих и утверждается.
Инструктивное совещание организуется непосредственно управленческим звеном (конкретными исполнителями) с целью доведения до работающих общего задания, передачи распоряжений, необходимых сведений по управленческой вертикали или горизонтали, в зависимости от уровня исполнителей. Оно проводится по схеме сообщения (информация о чем-либо) с уточнением определенных задач, сроков выполнения производственного задания, доли конкретных исполнителей.
Оперативное (диспетчерское) совещание созывается для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения-информации. Особенностью оперативных совещаний является точное их проведение в назначенные дни и часы, что позволяет участникам планировать самостоятельную деятельность. Внеплановые оперативные совещания проводятся по чрезвычайным обстоятельствам, так как они малоэффективны из-за неритмичности выполнения прямых обязанностей.
Эффективность совещания на практике значительно уменьшается, если:
· недостаточно четко формулируется цель и необходимость его проведения;
· участники совещания не относятся должным образом к своим обязанностям;
· руководитель безапелляционно излагает свою позицию, не оставляя места для развертывания творческого обсуждения;
· недооценивается техника проведения совещания и обсуждение не имеет конкретной цели;
· нарушаются принципы убеждения;
· неправильно организовано руководство совещанием, его подготовка, что сказывается на коллективных результатах обсуждения и может серьезно осложнить взаимоотношения между руководителем и участниками совещания (утрата доверия и авторитета руководителя, пассивное поведение подчиненных, недовольство, вспыльчивость и т. п.).
Техника проведения совещания не отличается от техники проведения кадровых бесед.
Основные понятия темы: деловая беседа; нейтрализация замечаний; фазы беседы; психологические типы собеседников; проблемные, дисциплинарные беседы; деловое совещание.
Б. Контрольные вопросы
1. Что такое деловая беседа, ее отличие от обычного разговора?
2. При подготовке к беседе необходимо помнить два золотых правила. Сформулируйте их.
3. Назовите основные фазы беседы.
4. Вопросы собеседников. Назовите пять основных групп вопросов, раскройте их психологическую сущность.
5. Что нужно учитывать при завершении беседы?
6. Для успешного проведения кадровых собеседований по подбору наилучшего кандидата на вакантное место важно учитывать отличительные особенности этой формы коммуникации. Каковы эти особенности?
7. Покажите различия собеседования при увольнении сотрудника от собеседования при приеме на работу по целям и по методу ведения разговора.
8. Раскройте суть проблемных и дисциплинарных бесед.
9. Что такое деловое совещание, его виды?
10. Что включает в себя подготовка деловых совещаний?
В. Тесты
1. Назовите основные фазы деловой беседы:
1) подготовка к беседе;
2) структура деловой беседы;
3) начало беседы;
4) цели беседы;
5) передача информации;
6) аргументация;
7) нейтрализация замечаний;
8) принятие решений и завершение беседы.
2. Кто разработал основные подходы к подготовке и проведению деловой беседы?
1) Д. Фрэнсис;
2) Д. Корнелиус;
3) П. Мицич;
4) Л. Столяренко;
5) И. Ладанов.
3. Система подготовки к беседе включает в себя:
1) планирование;
2) оперативную подготовку;
3) обеспечение достаточного времени на подготовку;
4) редактирование;
5) тренировку.
4. Передача информации – это процесс общения между собеседниками, в ходе которого создается информационная база для следующей фазы беседы. Какой?
1) постановка вопросов;
2) аргументирование;
3) нейтрализация замечаний.
5. Правильно ли следующее утверждение: «Важно иметь в виду, что умение вести собеседование не определяется количеством вопросов, скорее их содержанием»?
1) да;
2) нет.
6. Основные моменты собеседования при приеме на работу. Что неправильно в данной схеме:
1) руководитель должен заранее ознакомиться с заполненной анкетой;
2) во время собеседования полезно использовать подготовленный план-схему;
3) возникшие сомнения во время собеседования нужно разрешать в ходе беседы, а не держать их при себе;
4) полезно использовать закрытые вопросы в ходе собеседования;
5) имея под руках формуляр, необходимо делать письменные пометки, чтобы использовать их при вынесении окончательного суждения.
7. В какой день недели должна проводиться беседа с увольняемым?
1) понедельник;
2) вторник;
3) среда;
4) четверг;
5) пятница.
8. Прежде чем проводить дисциплинарную беседу, полезно вспомнить, что устойчивая дисциплина определяется следующими условиями. Какими?
1) руководитель знает каждого своего подчиненного;
2) каждый подчиненный знает своего руководителя;
3) руководитель неизменно солидаризируется с трудовым коллективом;
4) руководитель соблюдает нейтральность относительно своего коллектива;
5) трудовой коллектив (рабочая группа) сплочен энтузиазмом руководителя;
6) трудовой коллектив проникнут духом товарищества, взаимопомощью;
7) коллектив хорошо обучен, энергичен и инициативен.
9. Верно ли определение: «Совещание представляет собой организованное, целенаправленное общение руководителя с коллективом при помощи изложения своих позиций, обмена мнениями?
1) да;
2) нет.
Г. Проблемные ситуации, задания
1. Напишите «Правила поведения на совещании»: а) для руководителей; б) для участника делового совещания.
2. Задание. Существуют конкретные методы нейтрализации замечаний собеседника, которые существенно снижают их негативное воздействие. Раскройте их суть: ссылка на авторитеты; «сжатие» нескольких замечаний; одобрение + уничтожение; перефразирование; условное согласие; эластичная оборона; принятие замечания; сравнение; метод опроса; метод «да…, но…»; предупреждение; доказательство бессмысленности; отсрочка.
3. Охарактеризуйте следующие подходы к высказыванию замечания собеседнику: локализация, уважение, признание правоты, сдержанность в личных оценках, лаконичность ответов, контролирование реакций, недопущение превосходства.
4. Задание. Собеседование при приеме на работу сводится к восьми основным вопросам. Сформулируйте эти вопросы и обоснуйте их необходимость и логичность.