3. «Я – не в порядке» + «все – в порядке». Люди этой жизненной позиции смотрят на окружающих снизу вверх. Они считают, что у них слишком много недостатков и слабостей, поэтому они обречены проигрывать и уступать другим. Им не хватает уверенности в своих силах и оптимизма. Часто они не нравятся самим себе и обращают слишком много внимания на свои слабости и неудачи, многие из которых, на самом деле, только воображаемые. Они склонны преувеличивать достоинства и успехи других людей, считая их более значительными, зрелыми, талантливыми, успешными.
4. «Я – не в порядке» + « все – не в порядке». Люди, видящие жизнь с этой точки зрения, чувствуют себя подавленно и одиноко. Они нередко теряют веру в возможность создать себе нормальную жизнь, которая приносит не только трудности и проблемы, но и радость и удовлетворение. Они пессимистично глядят на мир и низко ценят не только себя, но и все, что их окружает. Любые планы и взаимоотношения воспринимаются ими как бесполезные и безнадежные. Такая безысходная позиция может иметь крайне отрицательные последствия для личности и здоровья человека.
Все описанные жизненные позиции могут находить оправдание и подкрепление. Порой «защита» выбранной позиции происходит неосознанно: сам человек не замечает того, что его восприятие выделяет и отмечает лишь нужные для самооправдания аргументы. Однажды выбранная жизненная позиция оказывает огромное влияние на организационное поведение людей.
Существуют четыре способа, с помощью которых люди стараются повлиять на ценности других людей:
1. Морализирование. Что-то объявляется хорошим, что-то плохим. При этом используется любой авторитет, на который можно сослаться для того, чтобы подкрепить свои слова.
2. Личный пример. Индивид старается поступать в соответствии со своими убеждениями, надеясь, что окружающие будут учиться на его опыте и воспользуются его примером.
3. Невмешательство. Работникам позволяется вести себя так, как им хочется, их поведение не комментируется и в него не вмешиваются.
4. Помощь в прояснении ценностей. Членам организации помогают в выборе тех ценностей, которые больше соответствуют целям организации, обращая внимание скорее на их пользу и адекватность конкретной ситуации, нежели необходимость следования закостеневшим образцам. Проясненные ценности нередко становятся личными, предпочитаемыми самим человеком; они имеют последовательный и стойкий характер.
Однако перед тем, как браться за изменение ориентации подчиненных, руководитель должен прояснить свои ценности для самого себя. Процесс прояснения личностных ценностей включает изучение и переоценку существующих ценностей и выявление позиции человека по вопросам, которые ранее не попадали в фокус его активного внимания. Порой эту задачу нелегко решить, так как на ценностные суждения влияют чувства, эмоции, желаний и интересы индивида. Самоанализ сокровенных и не всегда осознаваемых взглядов, определяющих поведение человека, требует значительного времени.
Таким образом, прояснение личных ценностей становится одним из средств повышения эффективности управленческой деятельности.
Как уже отмечалось, ценностная сфера индивида чрезвычайно тесно связана с оценочными суждениями относительно объектов, людей и событий. Они отражают те чувства, которые индивид испытывает по отношению к чему-либо. Ценностные ситуации – более динамичное и изменчивое явление, чем ценности, и, как правило, имеют специализированную, конкретную направленность. Кроме того, в них отсутствует ярко выраженный этический аспект правильности или желательности. Подобно ценностям, многие оценочные ситуации формируются в детстве и воспринимаются детьми от своего ближайшего социального окружения. Дети моделируют их, копируя тех, кто им нравится, кого они уважают и даже боятся.
Каждый человек может иметь тысячи оценочных суждений, однако концентрирует свое внимание на ограниченном количестве оценочных суждений , связанных исключительно с трудом и организацией.
Среди них выделим следующие: удовлетворенность трудом; вовлеченность в работу; приверженность организации.
Удовлетворенность трудом является выражением общего отношения индивида к своей работе. Человек с высоким уровнем удовлетворенности трудом имеет положительное отношение к труду, и наоборот, неудовлетворенный работник относится к своей работе отрицательно.
Вовлеченность в работу – это степень идентификации индивида со своей работой, уровень его участия в ней, а также восприятие своего труда как важного элемента своей жизни. Исследования показывают, что индивиды с высокой вовлеченностью в работу характеризуются высокой продуктивностью и удовлетворенностью трудом, они менее склонны к смене работы.
Приверженность организации выражает ориентацию индивида по отношению к организации, его лояльность к ней. Индивид идентифицирует себя со своей организацией и вовлечен в организационные процессы. Индивиды с высокой приверженностью организации склонны оставаться ее членами даже несмотря на сложности, с которыми сталкивается организация, они чувствуют свою психологическую привязанность к ней, независимо от удовлетворенности своим трудом и статусом.
9.3. Этические принципы ведения дел
В настоящее время действует ряд этических принципов делового общения. Это принципы личности, профессионала, гражданина страны и гражданина Земли.
Принципы личности:
· прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли;
· уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение завоевываются выполнением принятых деловых обязательств;
· воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способа достижения деловых целей.
Принципы профессионала:
· всегда веди дело сообразно своим средствам;
· оправдывай доверие, в нем – основа надежности и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты сам хочешь видеть своего лучшего партнера;
· конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.
Принципы гражданина страны:
· соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти;
· для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов;
· твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.
Принципы гражданина Земли:
· при создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе;
· найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными всем;
· проявляй терпимость к представителям других стран, культур, верований. Они не хуже и не лучше нас, они просто другие.
Дадим более подробную характеристику указанных принципов.
Принципы личности. С психологической точки зрения, понятия «личность» и «принципы» неразрывно связаны, поскольку принцип – это основное, базовое, постоянное правило поведения, а личность – устойчивая этическая индивидуальность. Другими словами, чем последовательнее человек в своих взглядах, поступках и оценках или, как говорят, чем принципиальнее он, тем полнее он сформировался как личность. В сфере деловых отношений последовательность ценится очень высоко, поскольку позволяет предсказывать поведение, дальнейшие шаги партнера. По этой же причине считается, что в деловых отношениях нет ничего хуже, чем необязательность.
Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.
Этот принцип, пожалуй, меньше всего нуждается в комментариях. Уже несколько веков живет он вопреки всему. Соответствие высоким моральным принципам гарантирует прибыль, поскольку обеспечивает хорошее качество товара и услуг, владение современной технологией делового общения, репутацию надежного, компетентного и порядочного партнера. Так что честь оказывается дороже прибыли, т. е. в конечном итоге честным быть выгоднее.
Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение завоевываются выполнением принятых деловых обязательств.
Человека делают человеком его отношения (связи) с другими людьми. Существует огромное количество научных данных, из которых следует, что отношение к другому человеку, другим людям составляет саму суть человеческой жизни. От того, насколько оно позитивно или негативно, зависит поведение человека, его поступки.
При любой демонстрации пренебрежения к мнению окружающих человек все же не может прожить без самоуважения. Психиатрам известно, что одним из самых мощных и частых мотивов самоубийства является презрение самоубийцы к самому себе, т. е. полная потеря самоуважения.
Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способа достижения деловых целей.
Не секрет, что в современной действительности многие деловые решения принимаются вынужденно, под давлением: будь то «нажим» делового партнера, коррумпированного чиновничества или представителей криминального мира. Известно также, что и сами предприниматели в условиях малоэффективной системы арбитража порой прибегают к услугам криминальных элементов для решения споров.
Принципы профессионала. Принципы этой группы непосредственно связаны с самой сутью делового мира – созданием и успешным, т. е. прибыльным, ведением дела. Они представляют собой некоторые ориентиры при принятии профессионального решения, способного иметь моральные последствия.