Психологические механизмы будут разными при восприятии незнакомых людей и людей, с которыми уже общались: в первом случае – механизмы межгруппового общения, во втором – межличностного общения.
Основа восприятия незнакомых людей – социальная стереотипизация, т. е. восприятие явлений или людей как представителей той или иной социальной группы. Почти каждый взрослый, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить его социально-психологические характеристики: черты характера; возраст; социальный статус; профессию.
Создаваемый образ партнера – регулятор последующего поведения. Правильность и эффективность общения зависят от того, с кем мы общаемся. Люди, вступающие в общение, не равны по социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу.
При восприятии незнакомых людей могут быть допущены ошибки, обусловленные рядом факторов.
Фактор превосходства – действует при неравенстве партнеров. Превосходство может проявляться во внешнем виде (одежда, драгоценности, оформление кабинета и т. п.) и манере поведения. Под воздействием фактора превосходства возможна недооценка или переоценка партнера.
Фактор привлекательности – склонность переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного. Привлекательность – не только индивидуальное впечатление, но и социальный атрибут, так как знаки привлекательности меняются в различных социальных эпохах, социальных и национальных группах. Экспериментально доказано, что красивые люди воспринимаются более умными, добрыми, общительными, чем некрасивые.
Фактор отношения к нам – люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются лучше, чем люди, относящиеся к нам плохо. Отношение к нам проявляется в согласии или несогласии с нашей позицией. Мы склонны тем выше оценивать человека, чем ближе его мнение к нашему собственному.
Основные понятия темы: общение; деловое общение; цель общения; средства общения; формы общения; функции общения; коммуникативная сторона общения; интерактивная сторона общения; перцептивная сторона общения; невербальная сторона общения; этапы общения.
Б. Контрольные вопросы
1. Что такое общение?
2. Соотнесите понятия «коммуникация» и «общение». Какое является более широким?
3. Что такое деловое общение?
4. Каковы особенности делового общения?
5. В чем состоит цель общения?
6. Средства общения. Что это такое? Каковы их виды?
7. Перечислите функции общения.
8. Назовите три взаимосвязанные стороны делового общения.
9. Назовите этапы общения.
10. Какие факторы могут обусловить ошибки, допускаемые при восприятии незнакомых людей.
11. Назовите психологические механизмы восприятия людей, с которыми уже встречались.
В. Тесты
1. Какие из следующих видов взаимодействий являются: а) коммуникацией; б) общением:
1) связь человека и машины;
2) телефонная связь между индивидами;
3) внутривидовая связь животных;
4) разговор матери с сыном;
5) связь между компьютерными системами
2. Цель делового общения:
1) приобщение инициатора общения к ценностям партнера;
2) находится вне самого взаимодействия субъектов;
3) находится в самом взаимодействии субъектов;
4) приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения.
3. Невербальное средство общения кинесика – это:
1) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений;
2) пространственная ориентация партнеров в момент общения;
3) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;
4) ритмико-интонационные стороны речи;
5) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов.
4. Невербальное средство общения такесика -- это:
1) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов;
2) ритмико-интонационные стороны речи;
3) пространственная ориентация партнеров в момент общения;
4) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;
5) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений.
5. Невербальное средство общения экстралингвистика – это:
1) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;
2) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов;
3) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений;
4) пространственная ориентация партнеров в момент общения;
5) ритмико-интонационные стороны речи.
6. Невербальное средство общения просодика – это:
1) пространственная ориентация партнеров в момент общения;
2) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;
3) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений;
4) ритмико-интонационные стороны речи;
5) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов.
7. невербальное средство общения проксемика -- это:
1) пространственная ориентация партнеров в момент общения;
2) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов;
3) ритмико-интонационные стороны речи;
4) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений;
5) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.
8. Дайте определение понятий: а) коммуникативная сторона общения;
б) интерактивная сторона общения; в) перцептивная сторона общения:
1) общение как взаимодействие;
2) общение как обмен информацией;
3) общение как восприятие людьми друг друга.
9. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров: а) информационно-дефицитный; б) фонетическое непонимание; в)стилистический; г)социально-культурные различия; д) замещающе-искажающий:
1) политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации;
2) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй;
3) искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов
4) механический обрыв информации;
5) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психологического состояния) общения.
10. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:
а)семантический; б) логический; в) замещающе-искажающий; г)фонетическое непонимание; д)стилистический:
1) рассуждение коммуникатора либо слишком сложно для реципиента, либо кажется ему неверным, противоречит присущей ему манере доказательств;
2) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй;
3) различие в системах значений (тезаурусах) участников общения;
4) искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов;
5) несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации (психологическому состоянию) общения.
11. На основании какого признака выделяют материальное, когнитивное, деятельное, кондиционное, мотивационное общение?
1) по целям;
2) по содержанию;
3) по формам;
4) по типам.
12. На основании какого признака выделяют биологическое, социальное, деловое, личностное, инструментальное, целевое общение?
1) по целям;
2) по содержанию;
3) по формам;
4) по типам.
13. На основании какого признака выделяют прямое/косвенное, непосредственное/опосредованное, межличностное/массовое общение?
1) по целям;
2) по содержанию;
3) по формам;
4) по ориентациям.
14. На основании какого признака выделяют императив, манипуляцию, диалог?
1) по целям;
2) по содержанию;
3) по формам;
4) по типам.
15. Дайте определение функций общения: а) инструментальная; б) интегративная; в) самовыражения; г) трансляционная:
1) средство объединения людей;
2) форма взаимопонимания психологического контакта;
3) передача конкретных способов деятельности, оценок;
4) социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.
16. Дайте определение функций общения: а) экспрессивная;
б) социального контроля; в) социализации:
1) формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами;
2) регламентация поведения и деятельности;
3) взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний.
17. Укажите вербальные средства общения:
1) мимика;
2) речь;
3) взгляд;
4) поза;
5) жест.
18. Какие психологические механизмы используются в перцептивной стороне общения незнакомых людей?
1) эмпатия;
2) социальная стереотипизация;
3) рефлексия;
4) идентификация;
5) интерпретация.
Г. Проблемные ситуации, задания
1. Проанализируйте слова Дэ. Д. Рокфеллера: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
2. Заполните таблицу.
| Вид общения | Расстояние (см) | Ситуация общения |
3. Заполните таблицу.
| Расположение за столом | Характер общения |
| Напротив | |
| По обе стороны угла | |
| По одну сторону стола | |
| По диагонали |
4. Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать). Перечислите ошибки слушания.