Смекни!
smekni.com

Практикум рекомендовано редакционно-издательским советом Академии управления при Президенте Республики Беларусь Минск (стр. 46 из 47)

Карточка должна не только содержать те сведения, которые че­ловек хотел бы о себе оставить, но и содействовать сохранению у партнера того имиджа, к созданию которого человек стремится.

Существуют определенные виды визитных карточек: корпора­тивные, или фирменные, персональные деловые, для неформаль­ных контактов (когда упоминание должности неуместно) и лич­ные.

На корпоративных карточках нет вашей фамилии и должности. Ими пользуются, если организация работает с большим количе­ством клиентов или в рекламных целях. На них указываются лишь название и координаты компании. Вписывать собственные коор­динаты и фамилию можно, только когда под рукой не оказалось персональной деловой визитной карточки. Будьте внимательны: если при встрече вам подают карточку компании, значит, вручив­ший ее не настроен на более тесный контакт. Тот, кто хочет нала­дить хорошие отношения с партнерами и клиентами, вручает им персональную визитку.

Современному деловому человеку необходимо иметь и свет­ские визитные карточки, прежде всего потому, что считается дур­ным тоном использовать деловые визитки в светской жизни. На визитке для неформальных контактов (светской визитке) указаны только ваши фамилия, имя и, возможно, отчество. Также на них допустимо указывать сведения о профессии, почетных и ученых званиях.

На личной визитной карточке вы можете написать как ваши слу­жебные, так и домашние координаты и все должности и звания, которые вы имеете.

При оформлении персональной деловой визитной карточки сле­дует придерживаться следующих рекомендаций.

1. По правилам этикета следует иметь одностороннюю визит­ную карточку, так как она позволяет вам в случае необходимости записать нужные дополнительные сведения на оборотной стороне.

2. Если вы контактируете с иностранцами, следует заказать вто­рой комплект карточек на языке страны партнеров или на англий­ском языке. Важно, чтобы текст карточки подготовил профессио­нальный переводчик, поскольку названия должностей, отделов и подразделений часто не имеют в иностранных языках прямых аналогов.

3. На карточке печатаются имя и фамилия (на русском языке и отчество) сотрудника, должность, название фирмы, полный по­чтовый адрес фирмы, контактные реквизиты (телефон с указани­ем кода города, а в иноязычном варианте -- и кода страны, факс и адрес электронной почты). В целом текста должно быть не более восьми строк.

4. На визитной карточке не указывается домашний адрес и теле­фон. Если спустя некоторое время после знакомства с деловым парт­нером вы захотите дать ему номер своего мобильного или домашне­го телефона, следует вручить ему еще одну свою персональную деловую визитную карточку, вычеркнув из нее отчество и подписав номер телефона, или вручить ему личную визитную карточку.

5. Не рекомендуется печатать на визитной карточке фотогра­фию владельца. Во многих странах это считается дурным вкусом.

6. Не следует использовать в карточке разнообразные цветовые сочетания. Цветным может быть только логотип фирмы. А текст лучше печатать одним, максимум -- двумя цветами. Классика -- это черным по белому. Возможно использование синего, коричневого,

бордового, зеленого цвета. Категорически не рекомендуется ис­пользование золотых или серебряных надписей на белом или, что еще хуже, цветном фоне или белого текста на черной бумаге и т. п. Вычурно оформленная визитная карточка настораживает, а небреж­но оформленная может вызвать предубеждение. Помните, что чем выдержаннее и скромнее ваша визитная карточка, тем значитель­нее она выглядит.

8. Никогда не экономьте на бумаге! Ваша карточка должна быть напечатана на качественной бумаге. Не рекомендуется использовать бумагу с глянцевой поверхностью.

9. Заказывать визитные карточки рекомендуется по 200 штук. Запомните, что если изменился только ваш номер телефона, вы можете зачеркнуть тот, что напечатан на визитной карточке, и на­писать другой. А исправлять наименование должности или адрес – дурной тон, следует заказать новый комплект визитных карточек.

10. Используйте только типографский способ нанесения текста. Никогда не распечатывайте свои визитные карточки на принтере.

12. Будьте готовы к тому, что придется выложить за работу по
изготовлению визитной карточки приличную сумму. Но не жалей­
те средств -- они окупятся. Ведь визитка как часть делового имид­жа, — ваш ключ к успеху.

На визитных карточках могут быть и другие надписи, которые обычно пишутся на языке, на котором напечатана карточка, в 3-м лице, например: «Поздравляет с праздником», «Благодарит за поздравление», «С наилучшими пожеланиями посылает художе­ственный альбом на память» и т. п.

Визитные карточки никогда не подписываются и дата на них не проставляется.

Желательно всегда иметь при себе визитные карточки. Чтобы не оказаться в неудобной ситуации, когда вы пытаетесь объяснить, что у вас, мол, только что закончились визитные карточки, поло­жите запасной комплект в карман пиджака и в портфель, но это -- на всякий случай. Элегантно выглядеть вы будете лишь тогда, ког­да легким движением руки достанете карточку из элегантной визитницы.

Вручать их следует на деловых встречах или переговорах в мо­мент представления и знакомства. Процедура выглядит так: зна­комство – рукопожатие -- обмен визитными карточками. Обычно карточку вручает младший по рангу старшему, гость -- хозяи­ну; при равном должностном положении -- младший по возрасту более старшему; мужчина -- женщине. Если должностное положе­ние и возраст одинаковы, первым вручает свою визитную карточку тот, кто окажется более вежливым. При встрече иностранных гос­тей первыми вручают визитные карточки «хозяева».

Основные понятия темы: поведение; этикет; руководитель; подчиненный; сотрудник; имидж; манеры.

Б. Контрольные вопросы

1. В чем заключается нравственный смысл правил поведения государственного служащего?

2. Каковы основные функции этикета на государственной службе?

3. Назовите основные принципы, составляющие основу этикета государственного служащего?

4. В чем состоят особенности приветствия, представления, обращения на государственной службе?

5. Какой стиль поведения руководителя в его взаимоотношениях с подчиненными представляется вам оптимальным?

6. В каких служебных ситуациях взаимоотношения руководителя и подчиненного регулируются правилами этикета?

7. Что Вы вкладываете в понятие «внешний вид»?

8. Определите понятие «манеры поведения», каковы особенности требований этикета к манере поведения государственных служащих?

9. В чем заключается социально-ролевое и функциональное назначение одежды государственных служащих?

В. Тесты

Проверьте свои знания правил хорошего тона. Из предложенных вариантов ответов выберите правильные.

1. При представлении необходимо спросить предварительно разрешение на это:

а) у того, кому представляют;

б) у того, кого представляют.

2. Хозяин, знакомя гостей друг с другом, представляет:

I а) мужчину женщине в любом случае;

б) мужчине женщину, за исключением лишь очень почтенного мужчины.

в) женщину мужчине в любом случае.

II а) младшего старшему;

б) старшего младшему;

III а) начальника подчиненному;

б) подчиненного начальнику;

IV а) знакомого близкому родственнику;

б) близкого родственника знакомому.

3. Может ли мужчина представиться сам женщине, находящейся в обществе другого мужчины?

а) может;

б) может лишь в том случае, если он предварительно познакомится с ее спутником.

4. Если гость приходит со своим знакомым, знакомого представляют:

а) прежде всего хозяину, затем хозяйке и гостям;

б) прежде всего хозяйке, затем хозяину и гостям;

в) прежде всего хозяйке, затем остальным присутствующим женщинам, хозяину и остальным мужчинам.

5. Если гость приходит, когда все уже сидят:

а) хозяин усаживает пришедшего и знакомит его только с соседями по столу;

б) хозяин усаживает гостя за стол, гость сам знакомится с соседями по столу;

в) хозяин представляет пришедшего всем сидящим за столом.

6. Если кто-нибудь подходит к столу, чтобы поздороваться со знакомым, тот:

а) должен представить его всем остальным в любом случае;

б)может не представлять его всем остальным, если сам встает и разговаривает с ним чуть поодаль.

7. Если подошедшему предлагают сесть и при этом забывают познакомить его с присутствующими:

а) он должен сам напомнить об этом;

б) он не должен напоминать об этом;

в) он может сам представиться.

8. Первым приветствует:

I а) старший младшего;

б) младший старшего;

II а) мужчина женщину;

б) женщина мужчину;

III а)подчиненный начальника;

б) начальник подчиненного.

IV а) девушка пожилого мужчину;

б) мужчина женщину в любом случае;

V а) присутствующие входящего;

б) входящий присутствующих;

VI а) проходящий мимо стоящих;

б) стоящие проходящего мимо;

VII а) обгоняющий;

б) тот, которого обгоняют;

9. Вошедший мужчина здоровается:

а) сначала с мужчинами, затем с женщинами и со своей супругой;

б) сначала с женщинами, затем с мужчинами и со своей супругой;

в) сначала с женщинами, затем со своей супругой и с мужчинами;

10. Приветствуя:

а) разрешается подавать руку через стол, не вставая;

б) нужно выйти из-за стола;

в) разрешается подать руку через стол, обязательно вставая.

11. Мужчина может сесть:

а) сразу после приветствия женщины;

б) только после того, как сядет женщина.

12. Первым при приветствии подает руку:

I а) мужчина;

б) женщина.

II а)старший младшему;

б) младший старшему.

13. Если встречаются две пары, то сначала:

а) женщины подают руку мужчинам, затем женщины и мужчины здороваются между собой;