Практикум рекомендовано редакционно-издательским советом Академии управления при Президенте Республики Беларусь Минск (стр. 46 из 47)

Карточка должна не только содержать те сведения, которые человек хотел бы о себе оставить, но и содействовать сохранению у партнера того имиджа, к созданию которого человек стремится.

Существуют определенные виды визитных карточек: корпоративные, или фирменные, персональные деловые, для неформальных контактов (когда упоминание должности неуместно) и личные.

На корпоративных карточках нет вашей фамилии и должности. Ими пользуются, если организация работает с большим количеством клиентов или в рекламных целях. На них указываются лишь название и координаты компании. Вписывать собственные координаты и фамилию можно, только когда под рукой не оказалось персональной деловой визитной карточки. Будьте внимательны: если при встрече вам подают карточку компании, значит, вручивший ее не настроен на более тесный контакт. Тот, кто хочет наладить хорошие отношения с партнерами и клиентами, вручает им персональную визитку.

Современному деловому человеку необходимо иметь и светские визитные карточки, прежде всего потому, что считается дурным тоном использовать деловые визитки в светской жизни. На визитке для неформальных контактов (светской визитке) указаны только ваши фамилия, имя и, возможно, отчество. Также на них допустимо указывать сведения о профессии, почетных и ученых званиях.

На личной визитной карточке вы можете написать как ваши служебные, так и домашние координаты и все должности и звания, которые вы имеете.

При оформлении персональной деловой визитной карточки следует придерживаться следующих рекомендаций.

1. По правилам этикета следует иметь одностороннюю визитную карточку, так как она позволяет вам в случае необходимости записать нужные дополнительные сведения на оборотной стороне.

2. Если вы контактируете с иностранцами, следует заказать второй комплект карточек на языке страны партнеров или на английском языке. Важно, чтобы текст карточки подготовил профессиональный переводчик, поскольку названия должностей, отделов и подразделений часто не имеют в иностранных языках прямых аналогов.

3. На карточке печатаются имя и фамилия (на русском языке и отчество) сотрудника, должность, название фирмы, полный почтовый адрес фирмы, контактные реквизиты (телефон с указанием кода города, а в иноязычном варианте -- и кода страны, факс и адрес электронной почты). В целом текста должно быть не более восьми строк.

4. На визитной карточке не указывается домашний адрес и телефон. Если спустя некоторое время после знакомства с деловым партнером вы захотите дать ему номер своего мобильного или домашнего телефона, следует вручить ему еще одну свою персональную деловую визитную карточку, вычеркнув из нее отчество и подписав номер телефона, или вручить ему личную визитную карточку.

5. Не рекомендуется печатать на визитной карточке фотографию владельца. Во многих странах это считается дурным вкусом.

6. Не следует использовать в карточке разнообразные цветовые сочетания. Цветным может быть только логотип фирмы. А текст лучше печатать одним, максимум -- двумя цветами. Классика -- это черным по белому. Возможно использование синего, коричневого,

бордового, зеленого цвета. Категорически не рекомендуется использование золотых или серебряных надписей на белом или, что еще хуже, цветном фоне или белого текста на черной бумаге и т. п. Вычурно оформленная визитная карточка настораживает, а небрежно оформленная может вызвать предубеждение. Помните, что чем выдержаннее и скромнее ваша визитная карточка, тем значительнее она выглядит.

8. Никогда не экономьте на бумаге! Ваша карточка должна быть напечатана на качественной бумаге. Не рекомендуется использовать бумагу с глянцевой поверхностью.

9. Заказывать визитные карточки рекомендуется по 200 штук. Запомните, что если изменился только ваш номер телефона, вы можете зачеркнуть тот, что напечатан на визитной карточке, и написать другой. А исправлять наименование должности или адрес – дурной тон, следует заказать новый комплект визитных карточек.

10. Используйте только типографский способ нанесения текста. Никогда не распечатывайте свои визитные карточки на принтере.

12. Будьте готовы к тому, что придется выложить за работу по
изготовлению визитной карточки приличную сумму. Но не жалей
те средств -- они окупятся. Ведь визитка как часть делового имиджа, — ваш ключ к успеху.

На визитных карточках могут быть и другие надписи, которые обычно пишутся на языке, на котором напечатана карточка, в 3-м лице, например: «Поздравляет с праздником», «Благодарит за поздравление», «С наилучшими пожеланиями посылает художественный альбом на память» и т. п.

Визитные карточки никогда не подписываются и дата на них не проставляется.

Желательно всегда иметь при себе визитные карточки. Чтобы не оказаться в неудобной ситуации, когда вы пытаетесь объяснить, что у вас, мол, только что закончились визитные карточки, положите запасной комплект в карман пиджака и в портфель, но это -- на всякий случай. Элегантно выглядеть вы будете лишь тогда, когда легким движением руки достанете карточку из элегантной визитницы.

Вручать их следует на деловых встречах или переговорах в момент представления и знакомства. Процедура выглядит так: знакомство – рукопожатие -- обмен визитными карточками. Обычно карточку вручает младший по рангу старшему, гость -- хозяину; при равном должностном положении -- младший по возрасту более старшему; мужчина -- женщине. Если должностное положение и возраст одинаковы, первым вручает свою визитную карточку тот, кто окажется более вежливым. При встрече иностранных гостей первыми вручают визитные карточки «хозяева».

Основные понятия темы: поведение; этикет; руководитель; подчиненный; сотрудник; имидж; манеры.

Б. Контрольные вопросы

1. В чем заключается нравственный смысл правил поведения государственного служащего?

2. Каковы основные функции этикета на государственной службе?

3. Назовите основные принципы, составляющие основу этикета государственного служащего?

4. В чем состоят особенности приветствия, представления, обращения на государственной службе?

5. Какой стиль поведения руководителя в его взаимоотношениях с подчиненными представляется вам оптимальным?

6. В каких служебных ситуациях взаимоотношения руководителя и подчиненного регулируются правилами этикета?

7. Что Вы вкладываете в понятие «внешний вид»?

8. Определите понятие «манеры поведения», каковы особенности требований этикета к манере поведения государственных служащих?

9. В чем заключается социально-ролевое и функциональное назначение одежды государственных служащих?

В. Тесты

Проверьте свои знания правил хорошего тона. Из предложенных вариантов ответов выберите правильные.

1. При представлении необходимо спросить предварительно разрешение на это:

а) у того, кому представляют;

б) у того, кого представляют.

2. Хозяин, знакомя гостей друг с другом, представляет:

I а) мужчину женщине в любом случае;

б) мужчине женщину, за исключением лишь очень почтенного мужчины.

в) женщину мужчине в любом случае.

II а) младшего старшему;

б) старшего младшему;

III а) начальника подчиненному;

б) подчиненного начальнику;

IV а) знакомого близкому родственнику;

б) близкого родственника знакомому.

3. Может ли мужчина представиться сам женщине, находящейся в обществе другого мужчины?

а) может;

б) может лишь в том случае, если он предварительно познакомится с ее спутником.

4. Если гость приходит со своим знакомым, знакомого представляют:

а) прежде всего хозяину, затем хозяйке и гостям;

б) прежде всего хозяйке, затем хозяину и гостям;

в) прежде всего хозяйке, затем остальным присутствующим женщинам, хозяину и остальным мужчинам.

5. Если гость приходит, когда все уже сидят:

а) хозяин усаживает пришедшего и знакомит его только с соседями по столу;

б) хозяин усаживает гостя за стол, гость сам знакомится с соседями по столу;

в) хозяин представляет пришедшего всем сидящим за столом.

6. Если кто-нибудь подходит к столу, чтобы поздороваться со знакомым, тот:

а) должен представить его всем остальным в любом случае;

б)может не представлять его всем остальным, если сам встает и разговаривает с ним чуть поодаль.

7. Если подошедшему предлагают сесть и при этом забывают познакомить его с присутствующими:

а) он должен сам напомнить об этом;

б) он не должен напоминать об этом;

в) он может сам представиться.

8. Первым приветствует:

I а) старший младшего;

б) младший старшего;

II а) мужчина женщину;

б) женщина мужчину;

III а)подчиненный начальника;

б) начальник подчиненного.

IV а) девушка пожилого мужчину;

б) мужчина женщину в любом случае;

V а) присутствующие входящего;

б) входящий присутствующих;

VI а) проходящий мимо стоящих;

б) стоящие проходящего мимо;

VII а) обгоняющий;

б) тот, которого обгоняют;

9. Вошедший мужчина здоровается:

а) сначала с мужчинами, затем с женщинами и со своей супругой;

б) сначала с женщинами, затем с мужчинами и со своей супругой;

в) сначала с женщинами, затем со своей супругой и с мужчинами;

10. Приветствуя:

а) разрешается подавать руку через стол, не вставая;

б) нужно выйти из-за стола;

в) разрешается подать руку через стол, обязательно вставая.

11. Мужчина может сесть:

а) сразу после приветствия женщины;

б) только после того, как сядет женщина.

12. Первым при приветствии подает руку:

I а) мужчина;

б) женщина.

II а)старший младшему;

б) младший старшему.

13. Если встречаются две пары, то сначала:

а) женщины подают руку мужчинам, затем женщины и мужчины здороваются между собой;