Академия управления
При Президенте Республике Беларусь
Л. С. Вечер
«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В ГОСУДАРСТВЕННОМ АППАРАТЕ»
ПРАКТИКУМ
Рекомендовано редакционно-издательским советом Академии управления при Президенте Республики Беларусь
Минск
2009
Вечер, Л. С. Деловое общение в государственном аппарате: практикум / Л. С. Вечер. – Мн.: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2009.-- 265 с.
Рассматривается широкий спектр проблем делового общения в государственном аппарате: понятие и структура общения, особенности делового общения, индивидуальный ассесмент государственного служащего, технологии управления стрессовыми состояниями государственного служащего, проблемы общения, способы и методы ведения переговоров, конфликт и стратегии поведения в конфликтной ситуации, ценностные ориентации государственного служащего. Описываются конкретные технологии, направленные на оптимизацию делового взаимодействия.
Для слушателей Академии управления при Президенте Республики Беларусь, руководителей органов государственной власти, преподавателей, государственных служащих, студентов и практических работников.
Вечер Л.С.,2009
Академии управления при Президенте
Республики Беларусь,2009
Содержание
| Введение | 4 |
| Тема 1. Понятие и структура общения. Особенности делового общения. 1.1 Содержание, цели, средства и функции общения 1.2 Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией) 1.3 Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие) 1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие) Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 6 6 13 16 19 21 21 25 |
| Тема 2. Индивидуальный ассесмент государственного служащего. 2.1. Психика и мозг человека. 2.2. Личность и ее понимание. 2.3 Профессиональные способности государственного служащего Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 26 26 30 36 38 38 40 |
| Тема 3. Технология управления стрессовыми состояниями государственного служащего. 3.1. Работоспособность человека. 3.2. Понятие о стрессе. Механизм возникновения стресса. 3.3. Управление стрессом. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 49 49 53 56 57 57 59 |
| Тема 4. . Проблемы общения. Межличностное восприятие 4.1. Особенности межличностного восприятия. 4.2. Общение и понимание. Механизм воздействия в процессе общения. 4.3. Слушание в деловой коммуникации. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 65 65 68 75 81 81 83 |
| Тема 5. Речевое и неречевое общение государственного служащего 5.1. Вербальное (речевое) общение. 5.2. Невербальное (неречевое) общение. 5.3. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 91 91 97 103 105 106 108 |
| Тема 6. Технологии проведения деловых бесед и совещаний 6.1. Деловая беседа. 6.2. Кадровые, проблемные, дисциплинарные беседы. 6.3. Деловое совещание: подготовка и проведение. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 117 117 125 131 126 126 128 |
| Тема 7. Способы и методы ведения переговоров 7.1. Общая характеристика переговоров, их основные стадии. 7.2. Технология ведения переговоров: основные этапы переговоров и способы подачи позиции. 7.3. Некоторые принципы взаимодействия с партнером. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 142 142 149 155 148 149 149 |
| Тема 8. Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации 8.1. Понятие конфликта, структура конфликта, динамика конфликта. 8.2. Способы разрешения конфликта. Методы профилактики конфликта. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 163 163 169 173 166 166 170 |
| Тема 9. Ценностные ориентации государственного служащего 9.1. Ценности и организационное поведение. 9.2. Формирование ценностных ориентаций. 9.3. Этические принципы ведения дел. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 183 183 188 192 186 187 187 |
| Тема 10. Экспресс диагностика личности в ситуациях делового общения 10.1. Характеристики основных типов личности. 10.2. Определение типа темперамента личности путем наблюдения. 10.3. Репрезентативные системы. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 190 190 198 199 208 209 210 |
| Тема 11. Этикет в деятельности государственного служащего 11.1. Общие принципы современного этикета. 11.2. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений. 11.3 Внешний вид государственного служащего: правила, нормы. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры | 229 229 237 242 243 243 249 |
| Список рекомендованной литературы | 264 |
Введение
Государственный аппарат – это совокупность государственных служащих, принадлежащих системе государственных органов, учреждений.
Обязательная составляющая профессиональной квалификации государственного служащего -- его коммуникативные навыки, т.е. умение четко формулировать задачи, эффективно проводить деловые переговоры и совещания, разрешать споры и конфликты, представлять свою организацию в различных ситуациях делового взаимодействия. Все это требует специальной подготовки и постоянного развития коммуникативных навыков и умений.
Деловое общение настолько многогранный феномен, что его изучают представители разных наук – философы, историки, социологи, психологи, филологи, управленцы и др. В Академии управления проблемами делового общения занимаются многие кафедры, выделяя, в зависимости от специализации, ту или иную его сторону. Теория и практика государственного управления интегрирует в себе все стороны делового общения, так как управление есть организация деятельности людей в соответствии с требованиями объективных законов.
Управленческой деятельности – это непрерывный процесс делового общения, деловых отношений. Предпосылкой эффективной профессиональной деятельности является соответствие профессионального уровня требованиям времени и характеру решаемых задач. Поэтому важнейшее направление профессиональной деятельности государственного служащего – это овладение сущностью и спецификой делового общения как средством сознательной ориентации и адаптации в любой жизненной и профессиональной ситуации, способами управления собой и поведением других людей. Известно, что умение управлять другими начинается с умения управлять собой. Восточная поговорка гласит: «Знать, чтобы уметь».
Основной целью настоящего издания является систематизация и закрепление знаний, полученных в процессе изучения курса «Деловое общение в государственном аппарате».
В практикуме рассматриваются теоретические и практические аспекты делового общения. Предложены проблемные ситуации, игры, тесты, направленные на оптимизацию делового взаимодействия, развитие коммуникативной компетентности руководителей, государственных служащих всех уровней, формирование коммуникативных навыков и умений, понимание других людей, их индивидуально-психологических особенностей.
Практикум построен таким образом, чтобы слушатели могли последовательно, в приемлемой форме, в соответствии с учебной программой. Усвоить необходимые знания, с помощью тестов продиагностировать свои возможности, а затем, выполняя различные практические упражнения и тренинги, развить умения и приобрести навыки эффективной коммуникации, необходимые в деловом партнерстве.
Издание подготовлено с использованием большого количества опубликованных источников, представленных в списке литературы.
Тема 1. Понятие и структура общения. Особенности делового общения
А. Краткое содержание темы
1.1. Содержание, цели, средства и функции общения
1.2. Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией)
1.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)
1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
1.1. Содержание, цели, средства и функции общения
Человек становится человеком только в общении.
Общение – взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.