На этапе изучения семьи важную информацию можно получить, беседуя не только с членами семьи, но и с учителями, воспитателями ребенка. Педагоги, которые длительное время наблюдают за семьей, могут дать объективную информацию о членах семьи и методах воспитания детей.
Интервью предусматривает заранее подготовленные вопросы, адресованные каждому конкретному испытуемому. Требования к организации интервью:
- проведение интервью в привычных для испытуемого условиях или в условиях, связанных с предметом опроса (домашняя или рабочая обстановка);
- определение достаточного количества времени;
- устранение или уменьшение влияния третьих лиц;
- формулировка вопросов, рассчитанная не на чтение (разговорный стиль).
Виды интервью:
- свободное интервью (проводится без заранее подготовленного опросника или разработанного плана, определяется только тема, а направление, логическая структура, последовательность вопросов зависят от индивидуальных особенностей того, кто проводит интервью);
- фокусированное интервью (его целью является сбор мнений по поводу конкретной ситуации, вопросы заготавливаются заранее, каждый вопрос обязателен, хотя их последовательность может меняться).
При проведении беседы, интервью следует придерживаться определенных правил.
· Начинать общение следует с приятной тематики, это способствует установлению контакта. Доброжелательное и уважительное отношение в разговоре не менее важно, чем умение убедительно говорить, аргументировать сказанное.
· Важнейшее условие беседы - откровенность между участниками; только при создании атмосферы полной откровенности в беседе раскрывается внутренний мир собеседника.
· Беседа должна быть не случайной, а запланированной. Важным моментом является выбор времени и места беседы (интервью).
· Первые 15 минут разговора надо использовать максимально продуктивно, поскольку потом наступает утомление.
· Желательно разговор строить по «принципу воронки», при котором идет переход от вопросов наиболее простых - к более сложным, от вопросов более общих - к более частным и конкретным. Не следует задавать (особенно вначале) вопросов анкетного или биографического характера.
· Беседа, интервью должны вестись с учетом возрастных особенностей, интересов, потребностей, склонностей собеседника.
· Вопросы в ходе беседы могут импровизироваться, однако в итоге ее эффективность определяется выяснением исходных, заранее составленных вопросов.
· В ходе разговора могут использоваться следующие типы вопросов - прямые, косвенные и проективные. Прямые вопросы открыто затрагивают тему разговора, в результате ответов на косвенные вопросы выясняется не предмет разговора, а лишь его связи и отношения с другими предметами и явлениями. Проективные вопросы вообще не касаются темы разговора, выводы по ответам на них делаются методом аналогии. К проективным вопросам относятся, например, незаконченные предложения, сочинение сказок, рассказы по картинкам.
· Заканчивается разговор обязательно повторением основных итогов, достигнутых в нем, и точек соприкосновения. Разговор никогда не должен заканчиваться на конфликтных нотах.
· Беседа, интервью не должны длиться более 30-40 минут.
Условия эффективности беседы, интервью:
- наличие четко продуманного плана;
- предварительная подготовка и продумывание вариантов вопросов;
- личные качества организатора;
- гибкость и чуткость в ходе проведения;
- умение организатора слушать и одновременно вести разговор по заданному руслу;
- понимание эмоциональных состояний собеседника, своевременное реагирование на их изменение.
К несомненным достоинствам беседы и интервью следует отнести:
- наличие контакта с собеседником;
- возможность наблюдать и учитывать ответные реакции собеседника, видеть невербальные знаки (жесты, мимику, настроение), оценивать поведение, отношение к содержанию разговора;
- возможность задавать дополнительные уточняющие вопросы;
- неформальная обстановка для получения информации.
Однако техника беседы, интервью достаточно сложна и не всегда надежна и достоверна. Это объясняется тем, что неизбежен субъективизм, сугубо индивидуальные словесные сообщения, суждения. Нельзя гарантировать полную достоверность и надежность информации, полученной даже при самом тщательном проведении беседы, интервью. Недостаток этого метода также состоит в сложности, а порой в невозможности фиксирования данных.
Беседа, интервью, как и наблюдение, наиболее естественные методы изучения семьи. Беседа (интервью) может углубить и расширить фактический материал, полученный в ходе применения других методов.
После посещения на дому и наметившегося общего сближения с родителями можно использовать анкетирование, как метод более подробного изучения семьи. На результативность анкетирования влияет ряд условий:
-подбор вопросов, наиболее точно характеризующих изучаемое явление;
-постановка как прямых, так и косвенных вопросов;
-исключение подсказок в формулировках вопросов, предупреждение двойственного понимания вопросов;
-использование анкет как закрытого типа с ограниченным вариантом ответов, подобранных исследователем, так и открытых анкет, позволяющих опрашиваемому высказывать свое собственное мнение.
Анкета имеет целью получить дополнительные и более подробные данные об особенностях и условиях жизни семьи, методах воспитания, характере взаимоотношений родителей с детьми. Нецелесообразно проводить анкетирование, не зная семьи или в самом начале знакомства с ней. Уже сложившееся впечатление помогает ориентироваться в справедливости и достоверности полученных ответов, их действительном соответствии практике взаимодействия с семьей.
Примерная композиция анкеты.
1. Краткое вступление («шапка»), объясняющая цели и задачи исследования, технику работы с анкетой (подчеркивать, обводить, вписывать и т. д.).
2. Вступительные вопросы, касающиеся конкретных действий, событий, фактов, преимущественно закрытые по форме.
3. Оценочные вопросы, касающиеся мнений, суждений, требующие анализа, размышления (как правило, открытые по форме).
4. Вопросы малой сложности.
5. «Паспортичка» (если опрос не анонимный) - сведения об отвечающем.
6. Заключение. Благодарность за участие в опросе.
Анкета должна быть рассчитана на заполнение в течение 15-20 минут, при этом желательно, чтобы ее текст уместился на одной странице листа формата А-4. Опыт показывает, что данный метод не рекомендуется использовать для детей младше 10-ти лет.
Эффективность метода анкетного опроса зависит от ряда условий.
1. Умение организатора мотивировать отвечающих на участие в опросе.
2. Соответствие содержания вопросов обозначенной цели исследования и задачам.
3. Соблюдение правил построения опросного листа, адекватность его формы целям и задачам опроса, возрастным особенностям участников.
4. Понимание отвечающими сути вопросов и порядка действий.
5. Полнота и сбалансированность списка предлагаемых ответов в вопросах закрытой формы.
6. Отсутствие намеков на желательные ответы.
К достоинствам анкетного опроса можно отнести:
- возможность охвата большого числа отвечающих;
- минимум влияния исследователя на опрашиваемого;
- довольно большая скорость сбора информации;
- возможность сравнения результатов нескольких исследований.
Однако данный метод не свободен и от ряда недостатков, которые необходимо учитывать при его выборе и использовании:
- негибкость, невозможность вмешиваться, контролировать и регулировать процесс заполнения анкет;
- сравнительно невысокая объективность (трудно рассчитывать на глубокое проникновение в суть ситуации, на полные, точные и искренние ответы);
- проблема сбора заполненных анкет при заочном опросе;
- различное понимание, субъективное трактование анкетируемыми поставленных вопросов.
Параметрический метод состоит в сопоставлении двух ключевых параметров: прежнего состояния социальной единицы, т.е. семьи (на «входе») и нынешнего состояния социальной единицы (на «выходе»). Разница между этими параметрами представляет собой «социальный эффект» или результат, свидетельствующий об эффективности использования средств, методик.
Анализ документов – один из наиболее часто используемых методов в социально – педагогической работе.
Данный метод экономичен. Позволяет оперативно получить фактографические данные об объекте, которые в большинстве случаев носят объективный характер. К числу основных ограничений метода можно отнести следующее:
- учетная информация нуждается в контроле с помощью наблюдений и опросов;
- отдельные блоки информации очень быстро устаревают;
- цели создания документов чаще всего не совпадают с теми задачами, которые решает исследователь, поэтому информация, содержащаяся в документах, должна перерабатываться, переосмысливаться.
Биографический метод – также может быть использован социальным педагогом. Существуют различные источники биографических данных: направленные интервью, свидетельства родственников, сообщения клиента о своей жизни, отдельных этапах жизни или жизни каких-либо родственников. При использовании данного метода следует учитывать два момента: «эффект дистанции» (по прошествии времени человек может иначе оценивать те или иные события своей жизни) и необходимость анализа получаемой информации, так как извлеченный из нее смысл, как правило, не совпадает с тем, который в нее первоначально вложил человек.
Практика работы с проблемными семьями позволяет выделить следующие этапы работы с семьей:
I. Изучение семьи