Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда «Шаляпин Палас Отель».
Рекомендации по повышению эффективности формирования имиджа гостиничного предприятия «Шаляпин Палас Отель»:
- осуществление деятельности по внедрению и укреплению традиций компании для создания и поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры (проводить совместные корпоративные вечеринки по случаю календарных праздников и особых праздников компании);
- проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников (проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года»; внедрить систему материальных и моральных поощрений);
- наладить каналы распространения внутрифирменной информации;
- осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками компании;
- выбрать средства оперативного распространения внутрифирменной информации;
Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг.
Список использованной литературы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М. : Инфра-М, 2006. - 203 с.
2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: Экмос. 2002. – 480 с.
3. Бинецкий А.Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса. – М.: Экмос. 2003. – 240 с.
4. Блэк С. Паблик Рилейшнз. – М.: Сирин. 2002. – 202 с.
5. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: Имидж-Контакт. 2001. – 240 с.
6. Бортник Е.М. Управление связями с общественностью: учебное пособие. М.: ИД ФБК-Пресс. 2002. – 128с.
7. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – Спб.: Питер. 2001. – 192 с.
8. Василенко А.Б. Пиар крупных Российских компаний. – М.: ГУВШЭ. 2001. – 304 с.
9. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. – М..: Имилж-Контакт. 2003. – 368 с.
10. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: Академия. 2003. – 224 с.
11. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – Спб.: Питер.2000. – 370 с.
12. Зазыкин В.Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз. – СПб.: Питер. 2003. – 196 с.
13. Кезин А.В. Менеджмент: теории управления организациями. – М.: АСТ. 2002. – 310 с.
14. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – М.: Феникс. 2003. – 224 с.
15. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. – М.: Рефл-бук. 2002. – 528 с.
16. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2002. – 1063 с.
17. Мещанинов А.А. Образ компании. – М.: Типография. 2001. – 280 с.
18. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук. 2001. – 704 с.
19. Уткин Э.А. Паблик Рилейшенз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: Экмос. 2001. – 352 с.
20. Фадеева Е.И. Тайны имиджа: учебно-методическое пособиееева. – СПб.: Питер. 2002. – 128 с.
21. http://www.shalyapin-hotel.ru/