ГИЛБРЕТ ЛИЛИАН — жена Ф. Гилбрета, американский психолог, проводила практические эксперименты и теоретические исследования в области научного менеджмента. Рассмотрение проблемы управления, претендующее на научность, должно, по ее мнению, основываться на анализе и синтезе. Посредством анализа выделяется один из аспектов менеджмента, например труд, и разбивается на составные элементы. В процессе синтеза элементы вновь воссоединяются, причем в синтез входят только те из них, которые абсолютно необходимы для выполнения конкретного задания. Комбинирование элементов труда в задание дает в конечном счете стандарт, или норму, основанную на том, что уже было сделано и что может быть воспроизведено благодаря выполнению предписанных последовательных операций, не допускающих чрезмерной усталости.
ГИЛБРЕТ ФРЭНК — один из основоположников научного менеджмента, современник Тэйлора и автор книги "Изучение движений" [80]. Используя в своих исследованиях точную научную терминологию того времени, он рассматривал, например, объем работы как зависимую переменную величину, измеряя в качестве независимых переменных характеристики рабочего (мускульная сила, опыт, усталость и др.), окружающей среды, оборудования, инструментов (включая одежду, освещение, деятельность профсоюзов) и трудовые достижения (скорость). Системы менеджмента оценивались здесь в зависимости от научной обоснованности их применения к решению практических проблем. В классификации Г. различаются традиционный менеджмент, основанный на сугубо эмпирических правилах и передаваемый непосредственно от рабочего (мастера) к рабочему, переходный менеджмент, при котором применяются лишь некоторые предписания революционной системы Тэйлора, и собственно научный менеджмент ("совершенная система управления"), т.е. система менеджмента, рекомендованная Тэйлором.
ГОСПОДСТВО — "вероятность того, что распоряжение определенного содержания будет принято подчиненными к исполнению" (М. Вебер). Говоря о Г., или императивном управлении, Вебер сделал важное и неожиданное в данном случае допущение: чтобы быть действенным, такое управление подразумевает определенную степень "готовности подчиниться", т.е. восприятие власти лидера его ведомыми.
ДЕЛА О ТАРИФАХ — первые исторические свидетельства о зарождении менеджмента как самостоятельной теоретической дисциплины и практической деятельности в самом начале XX в. Возражая против повышения железнодорожных тарифов, сторонники научного менеджмента — активные участники "движения за эффективность" и последователи Тэйлора убедительно доказывали, что заработную плату можно увеличивать, а затраты на рабочую силу сокращать, если одновременно повышать эффективность железнодорожных операций. Сам Тэйлор в 1910 г. при рассмотрении в суде дела о повышении тарифов на Восточной железной дороге указал на неэффективность проводимых здесь операций, на то, что применение научных принципов в организации труда само по себе исключило бы вопрос о повышении тарифов. Напротив, тарифы за перевозки и трудовые затраты можно снижать, проводя одновременно определенное повышение заработной платы рабочим.
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ВЛАСТИ — передача части полномочий руководителем своим подчиненным. Благодаря этому организация получает двойной выигрыш. Во-первых, руководители высшего звена имеют в результате больше свободного времени и успевают присутствовать "одновременно во многих местах", а во-вторых, сотрудники, получившие таким образом больше власти, могут воспользоваться шансом для развития своих управленческих навыков.
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ — восходящая к А. Файолю функциональная точка зрения на работу менеджеров, в которой следует различать шесть видов деятельности: 1) техническую, включая переработку и производство; 2) коммерческую, например закупки, продажи и обмен; 3) финансовую, в том числе поики оптимальных источников капитала; 4) функции безопасности с целью защиты от пожаров, краж, наводнений и социальных беспорядков; 5) ведение учета, включая сбор данных, предоставление финансовых и статистических отчетов; 6) собственно управленческую деятельность, под которой понимают прогнозирование, организационные задачи, руководство и контроль.
ДОКТРИНА — определяет конечную цель организации, ее кредо и философию, в конечном счете, синонимична с понятием "назначение организации". Существенной предпосылкой наличия Д. должны быть ее желательность и легитимность. Так, стремление компании получать прибыль путем продажи своих услуг приемлемо для ее персонала и оправданно в социальном смысле, что позволяет менеджерам эффективно координировать усилия отдельных работников, руководствуясь доктриной в качестве нормы управленческой деятельности. Подобный вид координации подводит нас к идее рабочей группы, согласно которой общепризнанная цель через организационное единство неизбежно приводит к эффективному результату.
ДРАКЕР П. — профессор, специалист в области менеджмента, автор многих работ, среди которых особо выделяется "Практика управления". Имя Д. связывают с возникновением целевого управления (ЦУ), в основе которого лежит идея постановки перед работниками общих задач, с тем чтобы позволить им самим рассчитывать свои необходимые затраты и следить за выполнением, сравнивая фактический результат с поставленной задачей. Философия ЦУ состоит в том, что планирование заданий существенно сокращает время, необходимое для контроля за их выполнением. В этой системе менеджеры должны четко формулировать цели, а благодаря улучшенной коммуникативной связи существенно повышается мотивация персонала, в лучшем случае — полностью устраняются оценка и проверка результатов. Опыт свидетельствует лишь о частичном успехе ЦУ, что объясняется неадекватным пониманием принципов системы, ее непродуманным внедрением и другими трудностями реализации этой, в общем-то, достаточно здравой и прагматичной идеи.
ЕДИНОНАЧАЛИЕ — в классическом менеджменте (Файоль) идея о том, что в организации сотрудник не может в одно и то же время иметь больше одного руководителя, перед которым он ответствен за порученную работу. В противном случае возникает риск потери эффективности координации. Нарушение принципа Е. может иметь место, например, тогда, когда руководитель не может четко делегировать достаточный объем полномочий своему подчиненному, в результате последний имеет более чем одного босса. Это всегда приводит к путанице и нарушает слаженность работы подчиненных.
ЗАДАНИЕ — цель, поставленная перед организацией или рабочей группой, служащая критерием эффективности ее работы. 3. не формулируется случайным образом или чисто теоретически. Содержание 3. вытекает из кропотливого процесса обработки полученных данных, их обобщения, анализа и синтеза.
ЗАДАНИЕ, ЕГО КЛАССИЧЕСКОЕ ТОЛКОВАНИЕ — производственная цель, поставленная на рабочем месте перед подразделением или организацией в целом. Выполнение 3. возможно, если: 1) имеются стандартные условия труда и необходимый инструмент; 2) предписаны способы выполнения; 3) нормировано время, необходимое для выполнения 3.; 4) принимается во внимание усталость работника; 5) предусмотрены нормативы качества выпускаемой продукции.
ЗАКОН СИТУАЦИИ — выдвинутая М. Фоллетт идея о том. что для лидера, стоящего перед выбором решения, ситуация заранее задана и ему остается только реагировать на нее тем или иным образом. Фоллетт была убеждена в том, что распоряжения и власть определяются конкретной рабочей ситуацией или конкретным рабочим заданием, поэтому 3. с. должен действовать свободно, а менеджер должен принимать во внимание ситуацию в целом, прежде чем отдавать распоряжения. Здесь подчинение ведомых распоряжениям лидера скорее активно, чем пассивно, так как это лучше всего отвечает их интересам.
ЗАКРЫТАЯ СИСТЕМА — характеристика взаимоотношений организационной структуры и окружающей среды, которые описал Дж. Томпсон в своей книге "Организации в действии" В отличие от открытой системы, стремящейся к состоянию самостабилизации во взаимодействии с внешними факторами, З.с. стремится к определенности и интегрирует извне лишь те элементы, которые у нее ассоциируются с достижением только ей присущих целей. З.с. служат скорее достижению рациональных, ориентированных на решение конкретной задачи целей в краткосрочной перспективе, тогда как открытые системы, например в динамично развивающихся отраслях экономики, имеют дело с неопределенностями и неустойчивостью окружающей среды.
ИДЕАЛЬНАЯ БЮРОКРАТИЯ — "выборочная реконструкция" реального мира, открывающая, по мнению выдвинувшего эту идею М. Вебера, новые возможности организации труда. И. б. не существует в реальности, это лишь теоретическая модель того, как следует планировать труд в больших организациях. Здесь подбор кадров и пребывание в должности определяются компетентностью, тем, что человек знает, а не тем, кого он знает, решения принимаются на основе апробированных правил и процедур, а власть в организации распределяется в соответствии с занимаемым положением, а не по божественному праву или традиции. Бюрократия Вебера отличается от всех прочих известных структур объективностью отбора информации для высших руководителей экспертами внизу, которые не заинтересованы в ее "просеивании". В результате руководитель оказывается хорошо информирован как раз в той области, за которую он непосредственно отвечает. И. б. Вебера — это своеобразная форма рациональности, которая вошла в качестве нормы в современную теорию принятия решений.