6.3.2.Деловое совещание как форма устной коммуникации
Цель работы: закрепление теоретических знаний по проблеме коммуникаций в организации и приобретение практических навыков проектирования работ и коммуникационных процессов в организацию
Задание: разработать сценарий проведения совещания.
Методические рекомендации к выполнению работы.
Шаг 1. Преподаватель формирует в учебной группе подгруппы по 3-5 человек для совместной работы.
Шаг 2. За подгруппами студентов закрепляются организации (либо по выбору студентов, либо по заданию преподавателя), осуществляющие различные виды деятельности. Каждой подгруппе дается отдельное задание для разработки сценария. Например: совещание по итогам работы за прошедший год, по плану работы на будущий год, по способам роста продаж и т.п.
Шаг 3. Студенты, работая в течение 30-40 минут в малых группах, определяют количество участников совещания, должности приглашенных, программу, регламент, время и место проведения совещания.
Шаг 4. Представители студенческих подгрупп докладывают результаты своей работы и совместно с преподавателем, другими студентами проводится обсуждение в аудитории.
Шаг 5. Оценка работы в малых группах осуществляется преподавателем с учетом детальности проработки вопроса, ясности изложения материала, точности формулировок и т.п.
6.3.3. Практикующее упражнение: «Анализ коммуникационного процесса на примере конкретной компании».
Цель работы: закрепление теоретических знаний по теме «Коммуникации в организации».
Задание: Необходимо на примере конкретной организации проанализировать коммуникационные потоки при реализации конкретных задач, выявить недостатки, предложить пути решения.
Методические рекомендации к выполнению работы:
Шаг 1. Преподаватель формирует в учебной группе подгруппы по 3-5 человек для совместной работы.
Шаг 2. За подгруппами студентов закрепляются организации (либо по выбору студентов, либо по заданию преподавателя), осуществляющие различные виды деятельности. Например: туристская фирма, промышленное предприятие по производству обуви, ВУЗ, школа, медицинское учреждение и т.д.
Шаг 3. Студенты, работая в течение 20-30 минут в малых группах, определяют масштаб деятельности компании, организационную структуру, этап жизненного цикла компании. Формируют 2-3 задачи, анализируют коммуникационные потоки в процессе реализации задач, выявляют недостатки, предлагают пути решения.
Шаг 4. Представители студенческих подгрупп докладывают результаты своей работы и совместно с преподавателем, другими студентами проводится обсуждение в аудитории.
Шаг 5. Оценка работы в малых группах осуществляется преподавателем с учетом детальности проработки вопроса, ясности изложения материала, точности формулировок и т.п.
6.4.Круглый стол: «Построение эффективной коммуникации», «Методы борьбы со сплетнями».
6.5. Тематика докладов и сообщений:
1. «Деловое совещание»
2. «Слухи и сплетни как форма неформальной коммуникации»
3. «Причины возникновения стрессовых ситуаций, методы предотвращения».
4. «Эффективные приемы коммуникаций»
5. «Причины создания конфликтов и правила их предотвращения»
6. «Схема знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации»
Литература: [1; 4; 5; 7; 10; 11; 14; 15]
ТЕМА 7. Организационная культура.
7.1. Вопросы для обсуждения:
1. Организационная культура и порядок ее формирования
2. Идеальная и материальная культура организации.
3. Функции организационной культуры.
4. Проблемы, возникающие у руководителя при управлении коллективом с низкой организационной культурой.
5. Сильные и слабые культуры.
6. Статические и динамические культуры.
7. Влияние организационной культуры на регулирование организационных отношений на предприятии.
8. Факторы, влияющие на формирование организационной культуры компании.
9. Характеристика основных типов организационной культуры.
10. Потребности членов коллектива и их связь с культурой организации.
7.2. Задания для индивидуальной аудиторной работы студентов.
Цель работы: закрепление теоретических знаний по проблеме организационной культуры и приобретение навыков оценки состояния культуры на основе психологических тестов.
Задание 1. Перечислите ценности, на основе которых действуют современные организации.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 2: Дополните недостающее в табл.7.1.
Таблица 7.1.Классификация организационных культур
| Признак классификации | Тип культуры | Характеристика |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. Сила культуры | 1.1. 1.2. | |
| 2. | 2.1. 2.2. | Культуры, способные к быстрым и существенным изменениям |
| 3. | 3.1. 3.2. | Динамичность культуры обусловлена только внешними импульсами |
| 4. Степень ориентированности | 4.1.Целенаправленные 4.2. | |
| 5. | 5.1. 5.2. | Культуры, обладающие способностью осуществлять культурный обмен |
| 6. | 6.1. Конформистские 6.2.Конфронтационные | |
| 7. Приоритетность интересов | 7.1. 7.2. | |
| 8. | 8.1.Бюрократическая 8.2. Инновационная | |
| 9. | 9.1.Интровертная 9.2. |
Задание 3: Используя данные психологического теста, оцените культуру организации.
Тест
1. Когда Вы хотите задать какой-то деликатный вопрос, можете ли Вы спросить прямо, без «обиняков»?
А. Да.
Б. Да, но мне потребуется для этого благоприятная обстановка.
В. Об этом не может быть и речи.
2. Часто ли Вы занимаетесь выяснением отношений в коллективе?
А. Да.
Б. Нет такой необходимости.
В. Никогда — выяснение отношений бесполезно.
3. Считаете ли Вы, что Ваши коллеги многое умалчивают из того, что Вам следовало бы знать?
А. Да.
Б. Не имею представления.
В. Я в курсе всех проблем.
4. Можете ли Вы откровенно говорить со своими коллегами о серьезных вещах?
А. Да.
Б. Не всегда, нужно выбрать подходящий момент.
В. В большинстве случаев нет.
5. Следите ли Вы в разговоре с коллегами за тем, чтобы Ваши формулировки были точными?
А. Да, я обдумываю свои слова.
Б. Нет, мы говорим прямо то, что думаем.
В. Высказываю свое мнение, но прислушиваюсь к чужому.
6. Когда Вы делитесь с коллегами своими проблемами, нет ли у Вас чувства, что тем самым Вы обременяете их?
А. Да, так часто бывает.
Б. Они, как правило, не вникают в мои проблемы.
В. Они всегда проявляют участие.
7. Принимаете ли Вы важные решения, касающиеся всего коллектива, не советуясь с другими?
А. Случается и так.
Б. Мы все обсуждаем, но последнее слово остается за мной.
В. Мы решаем и обдумываем все вместе.
8. Вы предпочитаете чаще делиться производственными проблемами с родными и близкими, чем с коллегами по работе?
А. Иногда это случается.
Б. Нет, свои производственные проблемы я обсуждаю с коллегами по работе.
В. С родными и близкими мы лучше понимаем друг друга.
9. Бывает ли так, что коллега разговаривает с Вами о делах, а Вы в это время думаете о чем-то другом?
А. Бывает и так.
Б. Нет, я всегда слушаю внимательно.
В. Если я чувствую, что рассеян, я стремлюсь сосредоточить свое внимание.
10. Пытаетесь ли Вы в разговоре прежде всего высказаться сами?
А. Непременно.
Б. Обычно даю возможность коллеге высказать все, что он хочет сказать.
В. Считаю, что диалог должен быть конструктивным.
Подсчитайте количество набранных Вами баллов в зависимости от выбранных Вами вариантов ответа в соответствии с приведенной ниже таблицей:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
| А | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 |
| Б | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 |
| В | 2 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 |
Если вы набрали от 10 до 15 очков, то у Вас не очень хороший микроклимат в коллективе и весьма натянутые отношения с коллегами. Нужно что-то изменить в Вашем окружении или в своем поведении, чтобы повысить организационную культуру?
Если у Вас от 16 до 22 очков, то Ваши отношения с коллегами по работе неплохие, обстановка достаточно благоприятная, но постарайтесь все-таки улучшить организационную культуру, чтобы закрепить достигнутое.
Если в Вашем активе от 23 до 30 очков, то у Вас в коллективе здоровая атмосфера и прекрасные отношения. Постарайтесь и впредь поддерживать организационную культуру в Вашей организации на том же уровне.
7.3. Групповые аудиторные работы.
7.3.1. Практикующее упражнение «Организационная культура учебной группы»
Цель работы: научить студентов подмечать и формулировать составляющие содержания организационной культуры для ее описания в соответствующих терминах.
Процедура выполнения работы:
Шаг 1. В течение 15—20 мин студенты индивидуально заполняют прилагаемую форму «Организационная культура».
Шаг 2. В течение 30—40 мин в малых группах студенты составляют общий согласованный перечень позиций по каждому из пяти разделов прилагаемой формы.
Шаг 3. В аудитории под руководством преподавателя обсуждаются и обобщаются позиции малых групп и в течение 15—20 мин. вырабатывается сводное для всей группы описание ее культуры.