Социальная работа является ценностно-ориентированной
Социальная работа является в большей степени практической дисциплиной, чем, например, социология. «Социологическоезнание... существует в большей степени как противоположность частным и обусловленным интересами людей представлениям, полученным из практики» (Bourdieu, 1995:218). Это означает, что, занимаясь практической работой, работник приобретает свой профессиональный интерес, который заключается в улучшении жизненной ситуации пациента или уменьшении социальных проблем на уровне индивида или общества.
В центре внимания находятся проблемы, вызванные недостатком ресурсов (способностей) индивида, рассогласованностью отношений с другими людьми или любыми другими социальными ситуациями.
189
Социальный работник не имеет возможности критически осмысливать или обдумывать ситуацию, так как он должен оказать конкретную помощь тем людям, с которыми сталкивается «лицом к лицу».
Главными ценностями, которые используются социальным работником в работе с пациентом, являются две (Комптон и Галэуэй, 1984:68):
• пациент—это уникальный и своеобразный человек. Уважение человеческой самоценности пациента занимает центральное положение в социальной работе;
• пациент свободен делать свой выбор. Огромную важность имеет право пациента самостоятельно принимать решения.
190
В социальной работе практикуется целостный подход
Работая с пациентом, важно предоставить ему как можно больше информации о ситуации и обо всем, что имеет отношение к оказанию профессиональной помощи через отношения. Такой смысл мы вкладываем в понятие «целостное», или широкое, понимание ситуации. Мы «включаемся» в ситуацию, используем интуицию и способны «излечить» всю ситуацию целиком вместо того, чтобы отстраниться от ситуации и заняться анализом. Однако это не объясняет, почему мы должны принять целостный подход. Нам необходимо работать совместно с другими людьми, в том числе специалистами.
Работая в социальной среде пациента, или ведя прием пациентов, социальный работник «одинок» в своих усилиях «понять» потребности пациента и стремлении развить профессиональное понимание. Все более важное значение приобретает такой уровень профессиональных способностей, когда социальный работник знает, что он способен сделать, а что — нет, и хорошо знаком с особенностями работы людей других профессий . Это знание необходимо, чтобы решать вопрос о привлечении других специалистов к сотрудничеству или о передаче пациента под их опеку. Результатом здесь будет являться взаимодействие между людьми различных специальностей. Наличие ряда смежных профессий в одной и той же сфере работы ставит перед представителями каждой из них требование развивать возможности сотрудничества.
Целостная работа—это работа, которую совместно выполняют представители нескольких профессиональных групп.
Однако, встречаясь с пациентом, социальный работник должен быть оптимально ориентирован на целостный подход—поскольку он работает с целостным человеком, а не с какой-то вещью, проблемой или потребностью, которую он должен удовлетворить.
Отношения «лицом к лицу»
Социальная работа — это работа, связанная с отношениями, где центральное место занимает взаимодействие между пациентом и социальным работником. Знания практика нередко являются «личными» и «безмолвными». Шён (Schon, 1983) различает безмолвное знание («знание— действие») и сформулированное, или выраженное, знание (знания — в—действии). Знание заключено в действии, а работник находится в очень тесном и осмысленном взаимодействии (там же:79).
В этих отношениях главная роль отводится языку и целостному восприятию другого человека. Личное общение — это нечто совсем другое,
191
Работа «лицом к лицу» с пациентами является неотъемлемой частью социальной работы, необходимой для формирования профессионального сознания, то есть знания, приобретаемого через личный опыт и которое невозможно почерпнуть в специальной литературе.
Политика участия в управлении и планировании социальной работы предполагает особую, ведущую роль социального работника: важно, чтобы социальный работник имел обширные знания и богатый опыт, которые он может использовать, чтобы оказывать людям помощь в конкретной области. Социальный работник должен уметь руководить людьми, направлять их действия с позиции специалиста в определенной области. Эта философия значительно отличается от общей, конкретно не обусловленной модели управления.
Лидерство в социальной работе означает хорошие отношения с коллегами, помощь и руководство их работой, а также непосредственное общение с пациентом. Специализируясь в «управлении участия», социальный работник неизбежно испытывает потребность работать с самим собой как специалист. Управление и планирование в социальной работе также предполагает непосредственное участие работника в контактах с пациентами.
Систематичность в социальной работе
Характерной чертой социальной работы является ее систематичность, целенаправленность и ориентированность на достижение конкретных результатов. Социальный работник призван способствовать улучшению ситуации пациентов или воспрепятствовать ее ухудшению. Он должен действовать, не позволяя событиям случаться, организуя свою деятельность особым образом.
Время в социальной работе также имеет большую важность. Время имеет разную значимость в зависимости от того, какого рода работу мы выполняем — терапию социальной среды, разворачивающуюся на протяжении продолжительного отрезка времени, или кратковременный контакт, направленный на решение конкретной проблемы, например, в уч-
192
реждении социальной помощи, причем в обоих случаях можно выделить четкие стадии социальной работы. Эти стадии называются «начало», «средний этап» и «завершение». Составными частями систематического процесса работы являются взаимодействие, цель и проблема. Мы уже говорили, что модели, если мы систематически следуем им, отличаются друг от друга расстановкой акцентов. Интеракциональные модели уделяют большое внимание взаимодействию, также конструктивизм и системно-теоретические модели, однако последние были скорее ориентированы на выполнение задач, фокусировались на проблеме или цели, Ни одна из моделей социальной работы не может ориентироваться на взаимодействие или результат, фокусируясь в основном на проблеме и цели. Систематичность работы означает, что и сам социальный работник, и другие люди дают оценку его работы. Это дает возможность улучшить результаты работы, находить более правильные предпочтения в ситуации, когда в нашем распоряжении находится очень мало ресурсов, а социальный работник находится под определенным давлением своей работы.
Социальная работа — это профессиональные способности социального работника, формируемые в динамическом взаимодействии специальными институтами, задачами и традициями работы. Социальная работа является также сферой научных изысканий, учебным предметом и полем практической деятельности, основу которой составляют отношения между социальным работником и пациентом. Цель социального работника— улучшить жизненную ситуацию пациентов, используя методы социальной работы. Эта работа является практической и ориентированной на действие, так как она осуществляется на отрезке взаимодействия между индивидом и социумом. Социальная работа является систематичной, использует целостный подход, ориентирована на ценности и проходит в непосредственном взаимодействии людей «лицом к лицу».