Обратная связь
Продукция Услуги
В деятельности практически любой организации можно выделить шесть функциональных областей, в которых заняты члены организации:
1. производство, 2. маркетинг, 3. финансы, 4. управление персоналом,
5. управление делами (власть и лидерство), 6. информационное обеспечение
Внутренняя среда организации при выработке каждого конкретного решения включает не все, а лишь вполне конкретную часть подразделений организации (функциональных областей).
Внешнюю среду образуют географические, политические, экономические, социальные, экологические и другие внешние факторы, влияющие на деятельность данной компании, а также другие организации, с которыми она вступает в непосредственное взаимодействие или не вступает, но которые оказывают влияние на её функционирование.
Решения, вырабатываемые управляющей системой, принимаются для достижения некоторой цели (целей). Цель – это конечное состояние системы или процесса. Целью не может быть процесс.
Цели должны быть достижимыми, формулировка цели не должна допускать неоднозначности в её толковании. Они должны быть конкретными и измеримыми. Также цели должна иметь определенный временной горизонт, должны быть совместима, т.е. достижение одной не исключает возможности достижения другой.
Управленческая команда. Технология коллективной выработки решения.
«Группа – это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находиться под влиянием других лиц». Если система отношений между членами группы является формальной, определяется формальными нормами, правилами и процедурами, такая группа называется формальной. Формальные группы отражают структуру сложившихся в организации функциональных подразделений: производственных, финансовых, маркетинговых и др., где для каждого члена группы прописаны его обязанности и права. В неформальных группах права и обязанности группы заранее не устанавливаются. Они либо формируются непосредственно при организации группы или в процессе её работы, либо так и остаются размытыми, неопределенными на протяжении всего этапа её деятельности.
Эффективность работы группы, а следовательно, возникновение или невозникновение синергетического эффекта во многом зависит от управления её деятельностью. Задача управления, естественно, должна сводиться к формализации деятельности её группы. При этом сталкиваются две противоположные тенденции:
- Без управления, т.е. без формализации работы группы в той или иной степени, качество её решений существенно снижается;
- Наличие формализации сковывает творческий потенциал членов группы, что также отрицательно сказывается на результатах.
Можно выделить три задачи групповой деятельности.
Первая – выработка и принятие коллективных решений.
Вторая – формирование группового мнения.
Третья – проведение коллективной экспертизы.
При управлении группой выделяют два аспекта:
- Содержательный (отражает технологию анализа социально-экономических проблем и формирование решения).
- Организационный (отражает технологию организации работы группы).
Технология (этапы) системного анализа при коллективной выработке решений.
1. Определить (сформулировать) цель.
2. Описать проблемную ситуацию в целом.
3. Описать внешнюю и внутреннюю среду.
4. Описать управляющую систему.
5. Определить, какая информация необходима для выработки решения.
6. Определить, какие ресурсы необходимы для реализации решения.
7. Установить критерии и систему предпочтений.
8. Определить ограничения для будущих вариантов решения.
9. Сформировать концепцию решения (общий замысел, общую «идею», общие принципы).
10. На основе выработанной концепции сформировать несколько вариантов решения.
11. Воспользовавшись принятыми критериями, найти среди сформированных вариантов лучший.
12. Если лучший вариант не найден, то необходимо решить, что делать дальше.
Можно воспользоваться справедливыми процедурами, к ним относятся жребий, аукцион, третейский суд последнего выбора, голосование.
13. Оценить последствия принятого решения.
14. Выработать механизм реализации решения.
Группа людей образуют команду, если члены группы имеют общую цель, одинаково её понимают и признают своей, одинаково оценивают пути достижения этой цели. Кроме того, члены команды должны быть объединены в некую организационную структуру, иметь программу, обеспечивающую достижение цели, и взаимодействовать при её реализации. Каждый член команды должен выступать в определенной роли, находиться в подчинении руководителя (начальника). Члены команды должны быть обеспечены ресурсами и наделены соответствующими правами принимать и реализовывать решения, а также разделять стандарты поведения, выработанные командой.
Переговоры. Технология подготовки и проведения.
Несмотря на все разнообразие подходов к переговорам, можно выделить три основных метода их проведения.
Первый метод – это ведение переговоров с позиции силы. Участники рассматривают переговоры как состязание воли, в котором тот, кто занимает крайнюю позицию и упорно стоит на своем, получает больше. В таком случае переговоры могут зайти в тупик, отношения между сторонами портятся.
Второй метод – позиционный торг. Сущность его заключается в следующем: каждая сторона выдвигает свою позицию (вариант решения, который одна сторона предлагает другой). Чаще всего итогом такого торга является компромисс.
Третий метод – это метод принципиальных переговоров. Этот метод предполагает обсуждение не позиций, а интересов сторон. Этот метод ориентирует стороны на обсуждение проблемы, а не личностей участников.
При подготовке к переговорам рекомендуется выполнение следующих действий.
1. Оценить в целом ситуацию, которая привела к необходимости провести переговоры.
2. Определить состав участников переговоров.
Критерии 
Предпочтения
Ресурсы 
