1. открытое обсуждение идей о необходимости перемен
2. привлечение подчиненных к принятию решений
3. материальное и моральное стимулирование
4. создание ситуации неопределенности
ЗАДАНИЕ 7. Выберите основные обязанности менеджера:
1. вести учет и порядок на складе готовой продукции
2. вести учет материальных ценностей и финансовых ресурсов предприятия
3. работа с другими людьми и действия через других людей, создание условий к развитию и обучению.
Тема «Управление конфликтами»
ВАРИАНТ 1
В ЗАДАНИЯХ №№ 1 – 9 ВЫБЕРИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА
ЗАДАНИЕ 1. Столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями, является:
1. стрессом 2. конфликтом
3. управленческим решением
4.методом решения управленческих проблем
ЗАДАНИЕ 2. Объект конфликта, субъекты конфликта, конфликтная ситуация, инцидент, все это:
1. схема конфликта 2. основные элементы конфликта
3. конфликтная ситуация 4. стрессовая ситуация
ЗАДАНИЕ 3. Ограниченность ресурсов, различие в целях, манера поведения, неудовлетворительные коммуникации, это:
1. причины конфликта
2. схема конфликтной ситуации
3. стадии конфликта
4. все перечисленное
ЗАДАНИЕ 4. Внутриличностный, межличностный, личность-группа, межгрупповой, это виды конфликтов по признаку:
1. уровень конфликта
2. по продолжительности
3. по причине возникновения
ЗАДАНИЕ 5. Конфликт между конструктором и технологом по поводу выполнения совместной работы, является конфликтом:
1. иерархическим 3. линейно-штабным
2.межфункциональным 4. формально- неформальным
ЗАДАНИЕ 6. Конфликты в служебных отношениях, если в них присутствуют родственные или дружеские связи, называются:
1. иерархическими
3. линейно-штабными
2. межфункциональными
4. формально-неформальными
ЗАДАНИЕ 7. Тактика в конфликте, когда инициатор навязывает свою волю, заставляет принять свою точку зрения любой ценой, называется:
1. уклонение 2. сглаживание
3. принуждение 4. компромисс
ЗАДАНИЕ 8. Уклонение, сглаживание, компромисс, сотрудничество, все это способы решения конфликтов:
1. организационные
2.психологические
3.все ответы правильные
4.нет правильного ответа
ЗАДАНИЕ 9. Объединение конфликтующих сторон путем принятия (до определенной степени) точки зрения другой стороны, называется:
ЗАДАНИЕ 10. УКАЖИТЕ ЛИШНЕЕ В ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ:
1. уклонение
2. компромисс
3. сотрудничество
4. увольнение
ВАРИАНТ 2
В ЗАДАНИЯХ №№ 1 – 10 ВЫБЕРИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА
ЗАДАНИЕ 1. Потеря самоуважения, чувство обреченности, беспомощность, самоустранение от реальной жизни, называется:
1.стрессом
2. депрессией
3. конфликтом
4. нет правильного ответа
ЗАДАНИЕ 2. Несогласие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое, называется:
1. противоборством
2. конфликтом
3. противостоянием
4.стрессом
ЗАДАНИЕ 3. Когда человек стремится выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не вступает в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями, такая тактика называется:
1. уклонение
2. компромисс
3. сотрудничество
4. сглаживание
ЗАДАНИЕ 4. Когда проблему «забывают», может наступить мир и покой, но проблема останется, и в конечном счете произойдет «взрыв», такая тактика называется:
1. компромисс
2. уклонение
3. сглаживание
4. принуждение
ЗАДАНИЕ 5. Принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени, называется тактикой:
1. принуждения 2. уклонения
3. сглаживания 4. компромисса
ЗАДАНИЕ 6. Совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы обеих сторон, называется:
1. компромиссом 2. принуждением
3. сотрудничеством 4. сглаживанием
ЗАДАНИЕ 7. Разъяснение задач, установление системы вознаграждений, комплексная цель, все это способы решения конфликтов:
1. организационные
2. психологические 3.все ответы верны
ЗАДАНИЕ 8. Повышение заинтересованности в решении проблем организации, стремление к сотрудничеству, повышение качества решений, называется:
1.последствия позитивных (конструктивных) конфликтов
ЗАДАНИЕ 9. Потребности человека, реакция на потребности, состояние напряжения, негативный результат, все это элементы:
1. схемы стресса
2. схемы конфликта
3. напряженной ситуации
4. все перечисленное
ЗАДАНИЕ 10. Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов, называется:
2. стрессом
3. негативным результатом
4. позитивным результатом
Тема «Этика делового общения»
ВАРИАНТ 1
В ЗАДАНИЯХ №№ 1 – 9 ВЫБЕРИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА
ЗАДАНИЕ 1. На каком этапе совещания применяется метод «Мозговая атака»:
1. начало
2. обсуждение проблемы
3. закрытие
ЗАДАНИЕ 2. Восприятие и оценка людей, групп, является стороной общения:
1. перцептивной
2. интерактивной
3. коммуникативной
ЗАДАНИЕ 3. Люди осуществляют коммуникацию с помощью:
1. слов 2. образов
3. действий 4. все ответы верны
ЗАДАНИЕ 4. Коммуникация будет более полноценной при:
1. использовании информации
2. принятии сообщения
3. обратной связи
ЗАДАНИЕ 5. Коммуникации осуществляются по направлениям:
1. вертикали и горизонтали 2. по диагонали
ЗАДАНИЕ 6. По структуре информационные потоки подразделяют на:
1. бумажные, электронные, смешанные
2. входные, выходные, внутренние, внешние
3. первичные, производные
4. однородные, неоднородные
ЗАДАНИЕ 7. По методу образования информационные потоки подразделяют на:
1. бумажные, электронные, смешанные
2. входные, выходные, внутренние, внешние
3. первичные, производные
4. однородные, неоднородные
ЗАДАНИЕ 8. Возможность возникновения конфликтов, продолжительность процесса принятия решения – все это недостатки:
1. индивидуального способа принятия решений
2. группового способа принятия решений
3. все перечисленное
9. Определение целесообразности проведения, определение повестки дня, назначение даты, времени и места проведения совещания проводится на этапе:
1. подготовки
2. подведения итогов
3. проведения
4. контроля за исполнением решений
ВАРИАНТ 2
В ЗАДАНИЯХ №№ 1 – 9 ВЫБЕРИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА
ЗАДАНИЕ 1. Взаимодействие людей друг с другом в процессе межличностных отношений, является стороной общения:
1. коммуникативной 2. перцептивной
3. интерактивной
ЗАДАНИЕ 2. Необходимость принятия решений после консультации с подчиненными характеризует:
1. авторитарный стиль управления
2. стиль управления, предполагающий участие в управлении
3. либеральный стиль управления
ЗАДАНИЕ 3. Исключите лишнее в последовательности:
1. перцепция 2. коммуникация
3. интеракция 4. функция
ЗАДАНИЕ 4. Процесс обмена информацией между двумя или более людьми, называется:
1. коммуникационным
2. управленческим
3. принятия решения
ЗАДАНИЕ 5. Исключите лишнее в последовательности:
1. канал 2. сообщение
3. отправитель, получатель 4. конверт
ЗАДАНИЕ 6. Искажение сообщения, информационные перегрузки, неудовлетворительный кадровый состав, конфликты между подразделениями организации, называются:
1. коммуникационным барьером
2. неудовлетворительной структурой организации
3. неудовлетворительная организация власти
ЗАДАНИЕ 7. Процесс обмена мнениями руководителя с подчиненными с целью принятия решения, называется:
1. деловой беседой
2. деловым совещанием
3. переговорами
ЗАДАНИЕ 8. Основные задачи, которые можно решить с помощью делового совещания:
1. интеграция мероприятий всех отделов, коллективное решение всех проблем
2. обратить внимание на темы беседы
3. предотвратить угрозу конфликта
4. проявить индивидуализм
ЗАДАНИЕ 9. По периодичности проведения, совещания классифицируются:
1. разъясняющие и уточняющие
2. расширенные и представительные
3. разовые, регулярные, периодические
4. административные и объединенные
ВАРИАНТ 3
В ЗАДАНИЯХ №№ 1 – 9 ВЫБЕРИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА
ЗАДАНИЕ 1. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, называется:
1. общением
2. коммуникативностю
3. вербальным ощущением
4. невербальным общением
ЗАДАНИЕ 2. Продолжительность совещания, регламент, протокол – проводится на этапе совещания:
1. подготовка
2. подведение итогов
3. проведение
4. контроль за выполнением
ЗАДАНИЕ 3. Исключите лишнее в последовательности технологии совещания:
1. подготовка 2. формулирование повестки дня
3. проведение 4. подведение итогов
ЗАДАНИЕ 4. Основными ошибками, допускаемыми при проведении совещания не являются:
1. не регламентируется продолжительность
2. не устанавливается продолжительность
3. не делаются перерывы
4. определяется повестка дня
ЗАДАНИЕ 5. Порядок ведения заседания, собрания, совещания, называется: